【吐槽】

因一臺冰箱身心俱疲

鄭州裝修網了解到，談及這兩個月的遭遇，鄭州市民王女士直言不僅身累，而且心累。去年五一，她在某商場曼哈頓店看上了一臺冰箱，“卡薩帝的，整整2萬元。”價錢雖高，王女士還是訂了下來，“這是高端品牌，又是在賣場買的，一分價錢一分貨唄。”

可令她沒想到的是，價錢有了，貨卻出了問題。由于新房在裝修，訂過冰箱后她并沒有讓送貨，直到今年2月份。

2月28日，新冰箱到家了。王女士對外觀很是滿意，塞了一冰箱的東西，“準備請朋友來燎鍋底兒。”可不管咋摸索，冰箱的溫度一直降不下來，最低也就是21℃。鍋底兒沒燎成，冰箱里還壞了一堆的海鮮等食物。

請教了一圈兒也沒搞定，她只好請來售后人員。售后人員檢查發現，冰箱制冷系統居然少了一根焊接銅管。

經過一個月與的協商溝通，4月4日，終于換了一臺新的。可這次王女士還是認為有問題，“包裝薄膜和泡沫十分粗糙，和第一次送的那臺根本沒法兒比，并且冰箱的側壁還有剮蹭的痕跡。”

鑒于第一次的事故，王女士越想心里越犯嘀咕，“這會不會是翻新的呢?”

【講述】

一臺是“殘疾”

一臺是“麻子臉”

在王女士家中見到了她的“新”冰箱。箱體的薄膜起了很多氣泡，邊緣翹起。里面的泡沫排列也不規整，藍色膠帶粘貼松散。一側箱體薄膜上有擦痕，薄膜下面有黑色印記。

從王女士提供的手機照片上，第一次冰箱的“產品(用戶)故障鑒定單”顯示，初判故障為“少一節銅管”，故障原因判斷和故障原因為“工藝口銅管斷裂”。

也就是說，第一次給王女士送的冰箱就不可能制冷，“是個先天殘疾”。而第二次送的，王女士認為“實在不好看，就是個麻子臉”，甚至還有可能是翻新機。

“賣給我一臺壞的冰箱，還讓走這個程序那個程序的，折騰一個月就換一臺這樣的?”王女士說，“這次再想調換，拖來拖去沒人管了。大商場大牌子有時候也不能全信啊!”

【陪辦】

店長王凌清解釋說，家電和其他的商品不一樣，賣場只是一個銷售商，產品出現問題，需要退款或者調換，消費者都得先找廠家售后出具相關鑒定報告。

對于退款或者調換的期限問題，王店長表示，有的廠家是按貨到的時間算起，而店的規定是從購買之日起算。因王女士的冰箱是去年五一交的錢，不管送沒送，都已經開始計時，所以早就過了退款期限。即使在退款期內，要想退款也得先找廠家售后出鑒定報告。

隨后，又聯系了客服人員。鄭州區的負責人回復稱，第一臺出現質量問題確實不應該，但至于在哪個環節出現的、是啥原因，還得做進一步調查。王女士第二臺冰箱出現的外觀瑕疵問題，責任現在也還不好界定，“運輸和配送是由賣場來做的”，但不管怎樣，都會與王女士協商，給出一個滿意的解決方案，“不管是誰的原因，不能讓消費者吃虧，送保、補錢，甚至協調賣場調換都行。”

【律師】

消費者可申請調解

或提起訴訟

對于此事，河南予瑞律師事務所律師李華陽給出了解讀。李律師稱，王女士購買冰箱后，發現冰箱出現“少一節銅管”致使不能正常制冷，根據“產品質量法”第40條的規定，賣場曼哈頓店作為銷售者對銷售不符合以產品說明、實物樣品等方式表明的冰箱質量狀況的，應當負責修理、更換、退貨;給購買冰箱的王女士造成損失的，國美曼哈頓店作為銷售者應當賠償損失。

后王女士與售后人員協商，商家、賣場已對先前“殘疾品”作更換。但更換的冰箱又出現“麻子臉”的現象，王女士認為是“翻新機”，如果真是“翻新機”，則經營者存在欺詐行為，王女士可根據《消費者權益保護法》第55條的規定要求增加賠償其受到的損失，且增加賠償的金額為購買冰箱價款的3倍。針對二次更換機的事件，若雙方協商不成，王女士可請求消費者協會進行調解;若調解不成，可直接向法院提起訴訟。

摘自：大豫網