總量|2017年共受理投訴49.3萬件

據鄭州裝修網了解，河南省12315消費維權形勢分析報告中顯示，2017年全省工商系統各級12315工作機構共受理消費者訴求49.3萬件，為消費者挽回經濟損失5549.97萬元。

渠道|固話投訴占78.9%

值得注意的是，“網購”主力軍的90后維權意識愈發增強，維權手段也越來越“潮”。分析報告指出，12315互聯網平臺首次取代來函方式成第二大訴求渠道，近五成90后喜歡用它。固定電話仍是投訴舉報的主要受理方式，占投訴舉報總量比重為78.9%。大河報記者了解到，全國12315互聯網平臺2017年3月15日正式上線，上線不到一年，迅速獲得90后消費群體的喜愛。

槽點|服裝鞋帽、汽車和家電投訴總量超50%

報告顯示，在商品消費投訴中，河南人在購買服裝鞋帽、汽車和家電時遇到的“糟心事”最多。在2017年商品消費投訴中，日用百貨、交通工具、家用電子電器和通訊器材居于前四位，占商品類投訴的比重分別為22.9%、19.3%、8.9%和7.4%。

具體說來，在日用百貨投訴中，涉及服裝、鞋帽類的投訴達到54.5%，其次是家具和化妝品，占比分別為19.4%和6.8%，涉及家具的主要是質量、合同和售后服務問題;在交通工具投訴中，涉及汽車及零部件的投訴占比達到80.5%;鄭州裝修網了解到，在家用電子電器投訴中，消費者反映售后服務和質量問題較多，主要涉及空調、電視、電冰箱(冰柜)等家電的送貨、安裝，以及多次維修仍未修好等問題;在通訊器材投訴中，則以手機投訴為主，手機及其配件占比達到96.1%，涉及問題包括翻新機、充不上電、信號不好等。

摘自：大河報