鄭州裝修網(wǎng)了解到，私人定制在彰顯個(gè)性的同時(shí)，還可能讓人感受一種隱約的富貴氣息，而家具定制在“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念下，也悄然變身成為全新的家居定制，這種趨勢(shì)從一個(gè)房間的局部慢慢擴(kuò)展到整個(gè)房屋。

投訴

打款11萬定制家具卻出了問題

9月8日15時(shí)，青年路上一家全屋家居定制館門前，劉女士撥打負(fù)責(zé)人電話未能接通，進(jìn)店后發(fā)現(xiàn)只有一名店員對(duì)著電腦忙碌。對(duì)方稱不了解她的定制業(yè)務(wù)，而之前接待她的業(yè)務(wù)員已經(jīng)辭職。

8月初，劉女士開始考慮經(jīng)開區(qū)新購房屋的裝修問題。她經(jīng)熟人介紹來到了這家定制館，負(fù)責(zé)人孟女士向她介紹了定制家具的概念，雙方對(duì)房門、衣柜、鞋柜及窗套等物件的風(fēng)格和尺寸進(jìn)行了溝通。

“當(dāng)時(shí)，她拍著胸脯跟我承諾，一個(gè)半月全部裝修好，家具全部是名牌。”劉女士稱，自己從6月6日開始，分兩次打給這家公司11.5萬元。但門窗安裝時(shí)她發(fā)現(xiàn)對(duì)方的施工與承諾嚴(yán)重不符，而送來的定制家具的品質(zhì)也讓她不滿意。

她表示，這家定制館分三批送貨安裝，但所發(fā)產(chǎn)品顏色存在差異，入戶大門尺寸明顯偏小，而款式也出現(xiàn)了錯(cuò)誤，雙方曾就相關(guān)問題進(jìn)行協(xié)商，未能達(dá)成一致后又求助工商部門進(jìn)行調(diào)解。

問題

“實(shí)木名牌”尺寸、顏色都不對(duì)

雙方協(xié)商未能達(dá)成一致，劉女士新房的裝修也陷入了停滯狀態(tài)，家人針對(duì)所發(fā)貨物總結(jié)了13項(xiàng)問題，從所選木材的材質(zhì)到桌、柜、房門的尺寸，連漆面和門鎖都和定制之初的選擇存在出入。

“承諾的全屋紅橡實(shí)木，實(shí)際與承諾不符。”劉女士說，家中女孩房間書桌和窗套線材質(zhì)顏色不統(tǒng)一，書桌做大了放不進(jìn)去;男孩房屋窗套尺寸又做小了不挨墻，而鞋柜、衣柜 、櫥柜的門都存在色差問題。

鄭報(bào)融媒記者看到，已經(jīng)安裝在劉女士新家入戶門上的防盜門上方存在約4厘米的縫隙，她和家人不得不使用塑料暫時(shí)填充，而主臥衣柜尺寸也少了約4厘米。

其他未拆封的家具上未顯示生產(chǎn)廠家及相關(guān)的審批內(nèi)容。

針對(duì)定制家具出現(xiàn)的問題，劉女士稱這家家居定制館的負(fù)責(zé)人已經(jīng)分兩批拉走了出錯(cuò)的柜門和書桌，而對(duì)于為何會(huì)出現(xiàn)一系列問題，對(duì)方的理由是“晚上在燈光下趕工”。這與“實(shí)木名牌”的承諾出入極大。

工商

建議檢驗(yàn)定制產(chǎn)品是否“三無”

對(duì)于劉女士遇到的問題，鄭州市工商局金水分局鳳凰臺(tái)工商所一位婁姓工作人員稱，這家全屋家居定制館為河南綠蔭裝飾工程有限公司開辦，這家公司則在今年3月15日成立。

他介紹，9月7日劉女士曾經(jīng)到這家家居定制館維權(quán)，雙方發(fā)生沖突并曾撥打110報(bào)警，工商人員在接到相關(guān)投訴后曾經(jīng)到場(chǎng)進(jìn)行了解，當(dāng)時(shí)曾要求劉女士和店方人員到工商所進(jìn)行調(diào)解，但遭到店方人員拒絕。

他表示，私人定制家居因要提前定制，所以會(huì)出現(xiàn)提前結(jié)清全部款項(xiàng)的情況，一旦雙方未簽訂詳細(xì)的合同又出現(xiàn)糾紛問題，退、換或索賠都可能成為問題。

“我們聯(lián)系了幾次，這家家居定制館的負(fù)責(zé)人不來，說把事情交給律師處理。”這名工商人員表示，自己嘗試對(duì)雙方進(jìn)行調(diào)解，因家居館拒絕而未能實(shí)現(xiàn)。現(xiàn)在已建議劉女士將相關(guān)產(chǎn)品送相關(guān)部門進(jìn)行鑒定，如果經(jīng)鑒定該產(chǎn)品屬于質(zhì)量不合格產(chǎn)品或三無產(chǎn)品，可起訴要求相應(yīng)的賠償。

撥打遭投訴的定制館負(fù)責(zé)人孟女士手機(jī)，但無人接聽。隨后發(fā)送短信試圖了解相關(guān)信息也未收到回復(fù)。

鄭州裝修網(wǎng)了解到，劉女士稱多次到定制館等待，但一直未能見到孟女士，她已接受工商人員建議，對(duì)相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)后再投訴索賠。