【維權(quán)者說】

當(dāng)時(shí)帶頭維權(quán)，如今被拒絕交房

某先生購(gòu)買位于鄭州市高新區(qū)蓮花街與長(zhǎng)椿路交叉口某樓盤。鄭州裝修網(wǎng)小編了解到，“今年5月底通知交房時(shí)，因當(dāng)時(shí)沒有竣工驗(yàn)收備案表，小區(qū)是臨時(shí)電以及漲價(jià)的垃圾清運(yùn)費(fèi)，包括交房時(shí)必須先簽字先交錢才能驗(yàn)房等問題可多，我們當(dāng)時(shí)拒絕收房。”

某先生稱，自己和其它業(yè)主發(fā)起了不少于4次維權(quán)，而作為業(yè)主代表，某先生曾多次出面與該樓盤開發(fā)商接觸。在大家努力下，一些問題也得到了解決，可6月25日，當(dāng)某先生來到該樓盤銷售中心收房時(shí)，卻被告知他的房子交不了。

“說是因?yàn)槲腋_發(fā)商之間有糾紛所以交不了。”某先生說，他與開發(fā)商之間根本沒糾紛，“就是我?guī)ь^維權(quán)了，還有兩戶維權(quán)代表的房子也不給交。”

【開發(fā)商說】

行為釀成損失，某先生將面臨訴訟

6月29日，相關(guān)人士跟隨某先生來到上述樓盤銷售中心。

問及自家房子何時(shí)能交?銷售中心前臺(tái)工作人員告訴某先生：再等一段時(shí)間。

對(duì)于不能交房原因，該工作人員表示，“因?yàn)槟烷_發(fā)商有一個(gè)糾紛，我們接到領(lǐng)導(dǎo)通知就是交不了。”某先生再三追問下，對(duì)方稱，“事情沒有想象當(dāng)中簡(jiǎn)單，是開發(fā)商做出的決定。”

6月30日，相關(guān)人士又聯(lián)系該樓盤開發(fā)商一位付姓負(fù)責(zé)人求證。

鄭州裝修網(wǎng)小編了解到，她表示，目前該公司與某先生存在法律糾紛，所以現(xiàn)在沒辦法交付。“現(xiàn)在已經(jīng)立案了，估計(jì)得幾天(他)就收到傳票了。”而之所以訴諸法律，是因?yàn)槟诚壬男袨榻o該公司造成了一定的損失。

當(dāng)相關(guān)人士詢問，此次糾紛是否與某先生之前的維權(quán)行為有關(guān)時(shí)，上述負(fù)責(zé)人稱，“都會(huì)有。”

【律師觀點(diǎn)】

交房和訴訟，是兩碼事

河南予瑞律師事務(wù)所的李華陽律師表示，開發(fā)商和業(yè)主之間簽訂的《商品房買賣合同》是合法有效的，所以，開發(fā)商應(yīng)該按照合同約定時(shí)間交房，不論以什么樣的理由，逾期交房均是違約行為，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

倘若開發(fā)商認(rèn)為，業(yè)主的一些行為侵犯了其合法權(quán)益，可以向法院另起訴訟，但這是兩個(gè)問題，開發(fā)商不能以此為由拒絕交房。

【提醒】

參與集體維權(quán)，請(qǐng)保護(hù)好個(gè)人隱私

為信源保密，是新聞采訪的基本要求，也是民眾在接受采訪時(shí)可以主張的權(quán)利。

在采訪維權(quán)報(bào)道時(shí)，相關(guān)人士一般都會(huì)采用文稿中對(duì)當(dāng)事人化名、圖片打碼等方式，保護(hù)當(dāng)事人隱私。

而在接受采訪時(shí)，維權(quán)代表可以采取戴墨鏡、帶口罩等方式規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，在與開發(fā)商談判時(shí)，鄭州裝修網(wǎng)小編了解到，也可要求將“豁免維權(quán)者相關(guān)責(zé)任，不秋后算賬”列入談判承諾之中。

讓客戶成為口碑傳播者還是品牌毀滅者?

類似某先生的遭遇，并不是孤例。類似這樣的遭遇，相關(guān)人士接觸到的還有很多。

在開發(fā)商看來，一場(chǎng)被媒體公開報(bào)道的維權(quán)事件，會(huì)對(duì)品牌形象會(huì)產(chǎn)生不可估量的負(fù)面影響，進(jìn)而影響后續(xù)銷售業(yè)績(jī)。

而開發(fā)商另一重顧慮是：剛開始這人就“挑頭兒”鬧事兒，日后交房、入住，這人會(huì)不會(huì)繼續(xù)成為“不穩(wěn)定因素”?

但開發(fā)商在營(yíng)銷設(shè)計(jì)、建設(shè)施工、交房把控等方面的失誤，釀成了后果也沒及時(shí)妥善處理，最終還怪購(gòu)房者“找媒體”。這不是“掩耳盜鈴”么?

不少地產(chǎn)企業(yè)會(huì)成立高級(jí)別的“客戶關(guān)系部”、“客戶服務(wù)部”，從拿地成立項(xiàng)目，到前期的宣傳材料出街，到中期的售樓部開放、開盤，再到后期的交房、物業(yè)，都會(huì)全程介入，從客戶需求的角度去提要求，去把控風(fēng)險(xiǎn)，甚至在有些地產(chǎn)公司，上述客戶服務(wù)部門擁有一票否決權(quán)。

在開發(fā)商內(nèi)部，有一個(gè)部門去站在購(gòu)房者的角度，去跟設(shè)計(jì)、銷售、品牌等部門“對(duì)抗”，換來的是客戶的“用戶尖叫值”，是客戶對(duì)品牌的高忠誠(chéng)度，是客戶口口相傳的口碑傳播。鄭州裝修網(wǎng)小編覺得讓購(gòu)房客戶成為地產(chǎn)企業(yè)的宣傳員，而不是品牌毀滅者，品牌才能越做越大。