鄭州裝修網(wǎng)小編獲悉一起家具投訴案例，去年3月份，市民李先生在鄭州一商場購買了一套價(jià)值3萬元的特價(jià)家具，可送到家的貨與他在商場看到的不一樣，商場以特價(jià)商品為由，拒絕給李先生處理。

今日，從鄭州市工商局獲悉，去年全市工商系統(tǒng)12315共接到家具類投訴694件。家具是每個(gè)家庭都要消費(fèi)的，在家具消費(fèi)中哪些問題是最容易出現(xiàn)的?消費(fèi)者又該如何防范呢?

買的價(jià)值3萬元的特價(jià)家具出了問題

去年3月份，鄭州裝修業(yè)主李先生在一商城購買了一套價(jià)值3萬元的特價(jià)家具。沒想到，送貨到家后他發(fā)現(xiàn)床的顏色與訂貨時(shí)樣品有差異，茶幾表面也有被燙過的痕跡。

于是，他找到商家協(xié)商，可商家以特價(jià)商品為由，拒絕為他處理。最后，李先生向工商部門進(jìn)行了投訴。

工商部門接到投訴后，立即安排工作人員核實(shí)情況，商家人員到消費(fèi)者家中比對顏色，查看產(chǎn)品質(zhì)量，拍照取證，證實(shí)商家所送家具中的實(shí)木板床顏色與消費(fèi)者所訂顏色有差異，茶幾表面也有燙痕。

打折商品的質(zhì)量不能打折

根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等有關(guān)法律法規(guī)，價(jià)格打折的商品，質(zhì)量不能打折，商家不能以特價(jià)商品為由拒絕為消費(fèi)者換貨或者退貨。

鄭州裝修網(wǎng)小編獲悉，經(jīng)工商部門協(xié)調(diào)，最終商家向消費(fèi)者賠禮道歉，并退還消費(fèi)者貨款3萬元。

鄭州市工商局12315的工作人員表示，2016年度，全市工商系統(tǒng)12315共接到家具類投訴694件。

從投訴內(nèi)容上來看，家具類消費(fèi)糾紛主要表現(xiàn)在消費(fèi)者購買的家具沒有按照約定的時(shí)間交付、交付的款式和約定的款式有出入、家具退換貨過程中的運(yùn)費(fèi)負(fù)擔(dān)糾紛等方面。

做到這三點(diǎn)就能規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)

家具是每個(gè)家庭都要消費(fèi)的必需品，怎樣才能避免遇到類似問題?針對上述情況，鄭州裝修網(wǎng)小編提醒消費(fèi)者，在購買家具時(shí)要注意以下幾點(diǎn)：

一是要選擇有經(jīng)營資質(zhì)、經(jīng)營規(guī)模相對較大、信譽(yù)較好的家具經(jīng)營者。

二是口頭承諾別輕信。一定要將這些“承諾”以書面形式加注在合同里，加蓋商家印章，并妥善保管合同和付費(fèi)憑證。

三是交付定金要慎重。在日常接訴中，有消費(fèi)者交付定金后，又因家具價(jià)格、款式等原因而單方面違約，但根據(jù)《中華人民共和國合同法》第115條之規(guī)定：給付定金的一方不履行約定的債務(wù)的，無權(quán)要求返還定金。

所以，鄭州裝修業(yè)主在交付定金之前，一定要貨比三家，慎重考慮之后再下單，切不可沖動消費(fèi)。