時間：2016年9月29日下午16：00
      地點：鄭州亦和彤建筑裝飾工程有限公司
      采訪者：裝一網小編真真
      采訪對象：鄭州亦和彤建筑裝飾工程有限公司總經理車智帥

鄭州裝一網小編非常榮幸地見到了鄭州亦和彤建筑裝飾工程有限公司總經理車智帥，從采訪過程中車總嚴謹認真的工作態度來看，強烈的感受到了他對建筑裝飾行業的熱愛，下面就為大家帶來采訪實錄，讓大家清楚的了解一下，鄭州亦和彤建筑裝飾工程有限公司是如何一步步蛻變到如今

華麗蛻變 締造行業傳奇

鄭州是國內重要的一線城市，也是一座人口數千萬名副其實的國際大都市。這座城市有很強的人口引導作用，積聚著全中國的人才和經濟力量。換句話說，鄭州的市場潛力非常巨大，其中就包括與群眾生活密不可分的衣食住行。裝修行業就是立足于老百姓的居住環境，想方設法解除業主的裝修煩惱。

人才培養營造企業歸屬

隨著經濟全球化發展，人才與科技已成為競爭取勝的決定因素。跨國公司在實施全球化戰略中，已將招募人才提升為企業“第一要務”，不斷創新人才理念與戰略。對于辰歌的各類人才培養，車總表示，人才培養首先得有正確的理念，公司的發展靠的是員工，人力資本是公司成功的一個必備資源，只有意識到人才的重要性才有可能出現一個可能適合的人才培養模式。

具體來說，一個企業的凝聚力很重要，這是培養的第一步，建立員工對公司的歸屬感，增強穩定性;其次組織或提供必要的內部或外部的專業培訓，給人才創造學習和實踐的平臺等。如此，才能培養出既能為公司創造利潤，又能最大程度服務于消費者的專業人員。

一個成功的企業有兩個必備不可缺少的條件，一個是領導能力，另外一個是團隊的綜合能力，在這些年的發展中，如何保持和提升團隊的綜合實力，車總認為，要保持團隊的綜合實力，首先要保證每一個人的方向一致。因而動員思想和統一行動顯得尤為重要;其次“尺有所短寸有所長”，不要強求改變每一個人的個性。而是識別每個人的優勢和劣勢，把他放在最適合的位置;再次，認可和鼓勵，這樣可以營造良好的工作氛圍，不僅能提高團隊的積極性和工作質量，同時也能提升團隊的整體水平。此外，培訓是最快的而且能整體性同步提升的最好辦法。正是由于領導有方，員工配合默契，使得亦和彤裝飾華麗脫變，進而締造行業傳奇。

除此以外，為了讓團隊中的新鮮血液能夠迅速跟上整體工作節奏，亦和彤還特別重視培訓。將員工過去的經驗整理后編寫成操作手冊，定期展開內訓活動，有利于團隊成員掌握技術、幫助業主解決問題、達到亦和彤裝飾的服務標準。當一個團隊能夠自發地利用培訓機制不斷進步，我們的綜合實力才真正能夠讓消費者信賴。

特色服務占領市場地位

亦和彤裝飾能夠發展至今，最重要的是得到眾多消費者認可。在這個重視口碑的行業里，每一個裝修項目都會密切關系到品牌形象。當一套住宅裝修好以后，業主需要在住宅里度過十幾年甚至幾十年間的時間，對于業主來說，每一天都是對亦和彤裝飾裝修水平的檢驗。以工程小亦為例，其會不定期地走訪施工現場，真實記錄匯報，有問題即刻反應現場溝通，堅決抵制施工過程的任何質量、服務等問題，做到時時監督，事事報備，這也是客服評選的來源，保證絕對真實、反映實際情況。近年來為了落實裝修過程管理，保證裝修質量，亦和彤裝飾培養了優秀的服務團隊，憑借得天獨厚的專業知識代替業主監督施工過程中的每一個施工環節。

例如，當設計完畢項目開工以后，如果業主打算做出較大改動，這個時候在客觀上會增加施工難度并且可能會耽誤工期。此時就體現出了工程小亦的重要性，他們會認真聽取業主和設計師的想法，幫助業主和工程部門溝通討論，重新修訂項目計劃和費用預算表，幫助業主打造一個完美的家。

除此以外，業主最關心的莫過于施工質量，不過很多業主工作太忙往往沒有時間親臨工地監督施工。亦和彤裝飾為此創立了裝修微信群，工程小亦會負責將工地的每一個重要進展拍攝后上傳到裝修微信群，讓業主能夠身臨其境地看到完整裝修過程，再加上專業的文字解說，雖然業主不在現場，不過卻能更清楚地了解到項目進展情況。

車總表示在今后的裝修行業里，服務水平是重中之重。哪怕設計再怎樣精彩、工藝水平再怎樣精湛，如果在服務上有所欠缺，消費者肯定也會不滿意。而工程小亦就是為了解決這個問題而存在，把業主的裝修需求當成是最重要的東西予以關心保障，這不僅是裝修企業的生存之道，而且也體現了亦和彤裝飾作為一個企業的社會責任意識。

此外，“明星師傅”公司的另一大特色優勢。將公司的績效考核實行到施工人員，把明星師傅和普通師傅的收入進行分級處理，那些手藝好、服務態度好、受到表揚多的工人會被選為明星師傅，他們的評選來自于業主、項目經理、設計師、客服四方面的評選數據，而且嚴格落實項目責任制，一視同仁重視每一位業主的裝修項目，保證質量完成工程裝修。車總表示，亦和彤師傅的總體素質一直得到業主的首肯，很多業主點名要求派工，甚至沖著這獨特的施工管理方式簽約。此特色服務的形成，源于公司定期對施工人員進行培訓和考核，培訓和考核的內容除了專業技能之外，很重要的一點就是職業素養，因為公司會把工地收集上來的好的一面推而廣之。