鄭州裝修公司獲悉，桑先生投訴稱，8月中旬他沖著鄭州家居市場的展銷優(yōu)惠活動，在該家居市場C館二樓的華藝時代家居生活館訂了一套沙發(fā)。誰想到，商戶竟然人去樓空。

【反映】

交完錢商戶跑路了

桑先生說，8月中旬他沖著鄭州家居市場的展銷優(yōu)惠活動，在該家居市場C館二樓的華藝時代家居生活館訂了一套沙發(fā)。

“老板當(dāng)時說三五天就能給我送到家，讓我交全款?！鄙Ｏ壬f，但為了保險起見，他只交了600元的定金。

然而過了三五天，商戶并沒有送貨。桑先生隨后多次打電話催促，商戶以各種理由拖延發(fā)貨日期。

中秋節(jié)前夕，桑先生感到不能再等下去，就來到該家居市場找商戶。但此時，商戶已經(jīng)被搬空，工作人員和老板全部消失不見，商戶留的兩個電話也打不通了。

鄭州裝修公司發(fā)現(xiàn)，除了桑先生，在該商戶處交定金的消費者多達(dá)數(shù)十人，定金從數(shù)百元到一萬元不等。

商戶跑路聯(lián)系不上，桑先生等人想從該家居市場獲得有效幫助。“但我們跑了好些趟，沒人出來給我們消費者解決問題。”桑先生稱，他找到C館的市場管理方，但工作人員不肯告訴商戶信息。

“去了幾趟以后，他們讓我報警。”桑先生表示，警方處理后讓我還和市場方聯(lián)系。

“他們讓我這星期一等市場方通知，但我等到星期四，他們也沒通知我?！鄙Ｏ壬f，消費者被該家居市場的商戶欺騙，難道家居市場不該積極配合解決問題嗎?

【陪辦】

家居市場承諾

配合警方追回消費者損失

昨日上午，該家居市場C館的市場管理方面對消費者對商場方為何不提供跑路商戶信息的質(zhì)疑，一工作人員回應(yīng)稱，“這個屬于私人機密，我們能告訴你嗎?”

而對于說好的星期一回復(fù)，為何到星期四還沒有回復(fù)，這名工作人員稱，“上邊沒有給我通知，我怎么給你通知?”

“所有信息都不說，我們?nèi)フ艺l呀?”面對消費者的疑問，該工作人員說，“你去找司法部門吧，不歸我們管。”

市場方讓聯(lián)系司法部門，報警或起訴處理，而報警后，警方讓消費者等市場方的通知。鬧了一圈回來，市場商戶跑路，難道只能消費者自認(rèn)倒霉?

電話溝通無果后，該鄭州家居市場綜合辦見到媒體采訪，一工作人員在進(jìn)行請示后，告訴消費者說，“放心吧， 一會給你們處理。”

短暫的等待后，桑先生拿到了自己的定金。該工作人員稱，這是從跑路商戶的質(zhì)保金里扣除的，她稱，每個商戶都交有一定的質(zhì)保金。

而對于前期市場工作人員的態(tài)度，該工作人員表示，“因為他們權(quán)限有限，所以處理問題的時候未免有些不妥?！?

對于所有被騙的消費者是否都能像桑先生一樣得到賠償，這名工作人員表示，“當(dāng)事人不在的情況下，取證可難，如果按照我們流程來，肯定要取證?！彼硎?，盡可能地通過法律手段來解決。

該家居市場工作人員承諾，會積極配合警方，追回消費者的損失。

【律師】

賣場應(yīng)承擔(dān)“先行賠付”義務(wù)

作為市場方，對商戶的跑路給消費者帶來的損失，應(yīng)不應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任?

對此，河南某律師事務(wù)所劉律師認(rèn)為，按照“消費者權(quán)益保護法”等法律規(guī)定，市場方是要負(fù)連帶責(zé)任的，商戶消失的情況下，應(yīng)該對受到損失的消費者進(jìn)行補償。

鄭州裝修公司獲悉，也有律師提到，國家“家居行業(yè)經(jīng)營服務(wù)規(guī)范”明確提出，當(dāng)賣場內(nèi)的商戶撤店后，消費者發(fā)現(xiàn)之前購買的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，或商家承諾的服務(wù)沒有提供，可找賣場進(jìn)行維權(quán)，賣場應(yīng)該承擔(dān)“先行賠付”的義務(wù)。