鄭州裝修公司獲悉，桑先生投訴稱，8月中旬他沖著鄭州家居市場的展銷優惠活動，在該家居市場C館二樓的華藝時代家居生活館訂了一套沙發。誰想到，商戶竟然人去樓空。

【反映】

交完錢商戶跑路了

桑先生說，8月中旬他沖著鄭州家居市場的展銷優惠活動，在該家居市場C館二樓的華藝時代家居生活館訂了一套沙發。

“老板當時說三五天就能給我送到家，讓我交全款?！鄙Ｏ壬f，但為了保險起見，他只交了600元的定金。

然而過了三五天，商戶并沒有送貨。桑先生隨后多次打電話催促，商戶以各種理由拖延發貨日期。

中秋節前夕，桑先生感到不能再等下去，就來到該家居市場找商戶。但此時，商戶已經被搬空，工作人員和老板全部消失不見，商戶留的兩個電話也打不通了。

鄭州裝修公司發現，除了桑先生，在該商戶處交定金的消費者多達數十人，定金從數百元到一萬元不等。

商戶跑路聯系不上，桑先生等人想從該家居市場獲得有效幫助?！暗覀兣芰撕眯┨?，沒人出來給我們消費者解決問題。”桑先生稱，他找到C館的市場管理方，但工作人員不肯告訴商戶信息。

“去了幾趟以后，他們讓我報警。”桑先生表示，警方處理后讓我還和市場方聯系。

“他們讓我這星期一等市場方通知，但我等到星期四，他們也沒通知我。”桑先生說，消費者被該家居市場的商戶欺騙，難道家居市場不該積極配合解決問題嗎?

【陪辦】

家居市場承諾

配合警方追回消費者損失

昨日上午，該家居市場C館的市場管理方面對消費者對商場方為何不提供跑路商戶信息的質疑，一工作人員回應稱，“這個屬于私人機密，我們能告訴你嗎?”

而對于說好的星期一回復，為何到星期四還沒有回復，這名工作人員稱，“上邊沒有給我通知，我怎么給你通知?”

“所有信息都不說，我們去找誰呀?”面對消費者的疑問，該工作人員說，“你去找司法部門吧，不歸我們管?！?

市場方讓聯系司法部門，報警或起訴處理，而報警后，警方讓消費者等市場方的通知。鬧了一圈回來，市場商戶跑路，難道只能消費者自認倒霉?

電話溝通無果后，該鄭州家居市場綜合辦見到媒體采訪，一工作人員在進行請示后，告訴消費者說，“放心吧， 一會給你們處理?！?

短暫的等待后，桑先生拿到了自己的定金。該工作人員稱，這是從跑路商戶的質保金里扣除的，她稱，每個商戶都交有一定的質保金。

而對于前期市場工作人員的態度，該工作人員表示，“因為他們權限有限，所以處理問題的時候未免有些不妥。”

對于所有被騙的消費者是否都能像桑先生一樣得到賠償，這名工作人員表示，“當事人不在的情況下，取證可難，如果按照我們流程來，肯定要取證?！彼硎?，盡可能地通過法律手段來解決。

該家居市場工作人員承諾，會積極配合警方，追回消費者的損失。

【律師】

賣場應承擔“先行賠付”義務

作為市場方，對商戶的跑路給消費者帶來的損失，應不應該承擔相應責任?

對此，河南某律師事務所劉律師認為，按照“消費者權益保護法”等法律規定，市場方是要負連帶責任的，商戶消失的情況下，應該對受到損失的消費者進行補償。

鄭州裝修公司獲悉，也有律師提到，國家“家居行業經營服務規范”明確提出，當賣場內的商戶撤店后，消費者發現之前購買的產品出現質量問題，或商家承諾的服務沒有提供，可找賣場進行維權，賣場應該承擔“先行賠付”的義務。