鄭州裝飾公司了解到，自該日到2016年1月5日，可交房源565戶，完成交房452戶，占實際可交房源80%以上。交付結束后，428名業主參與《交付滿意度調查》，滿意率在85%以上。

這次交房可謂困難重重，因村民阻工、政府限制開工、大雪天氣等原因，景觀實際施工周期僅1個多月。徐益明掰著指頭算這些日子時，很無奈。2016年，他到達龍之夢現場后，當即決定在春節之后對龍之夢園區景觀繼續優化。

2016年1月6日，部分業主認為與“七通一平”相關的紅線外市政配套設施未到位屬于違規交房，并提出景觀等合約外要求。18名業主宣布成立“龍之夢業主委員會維權會”(以下簡稱臨委會)。

鄭州裝飾公司了解到，普羅旺世龍之夢與鄭州市國土資源局簽訂的“國有建設用地使用權出讓合同”中明確規定：2013年2月14日前市政設施達到“七通一平”。

但直到2015年7月，“七通一平”并未正常到位，徐益明親自出面與政府多次溝通，并且向鄭東新區管委會提交了 “關于龍之夢項目配套事項協調事宜”報告。然而直到龍之夢交房，“七通一平”一直未正常到位。為順利交房，龍之夢克服困難，由公司斥資接通臨時水電，免費提供給業主使用。

 雙方溝通形成《會議紀要》 5月底完成園區優化

接下來，龍之夢進入維權模式，業主將訴求反饋給公司，雙方進入會談階段。

2016年1月23日，物業公司總經理楚志強與臨委會進行第一次會談;2016年1月28日，董事長特助張晉曦與臨委會進行第二次會談，明確優化范圍和內容;2016年1月30日，董事長徐益明與臨委會會談達成解決問題的《會議紀要》。并承諾2016年10月份前免物業費，5月底完成園區優化，10月份接受業主檢驗，在此期間有任何不滿意可無理由退房。

公司董事長徐益明負責整個項目的把控，董事長特助張晉曦負責優化跟進，物業公司總經理楚志強負責與業主的對接溝通，盡快對優化工作進行逐條落實。相關負責人介紹，盡管《會議紀要》內容超出《商品房買賣合同》，但公司為了提升小區品質，盡量滿足業主期待，仍積極進行園區優化。

此時，針對“七通一平”、綠化品質、物業服務等問題，無論業主情緒如何激動，都是基于共建美好家園，雙方不斷進行溝通，但接下來的情況卻發生翻轉，形勢急轉直下。

扯條幅、游行、堵路 業主訴求從優化變成賠償

龍之夢相關負責人介紹，根據《會議紀要》，他們開始腳踏實地，認真對園區進行優化。

鄭州裝飾公司了解到，但此時業主內部卻發生了分歧，訴求由園區優化變成賠償。而且維權形式開始轉向粗暴化，這個也成為以后維權的主基調，愈演愈烈。

2016年2月27日，部分業主到售樓部召開業主大會，組建新臨委會。業主訴求由原來的優化變成賠償，并要求開發商5小時內給出賠償方案，在賠償需求達不到滿足的情況下，業主采取對龍之夢售樓部鎖門及封堵東風東路等過激行為。

對此，公司相關負責人進一步明確公司對于龍之夢園區優化的決心，對于不愿等待優化結果的業主，公司按承諾配合辦理退房手續。

2016年3月16日，業主召開新聞發布會，龍之夢代表以及媒體被邀請到場，業主組織者要求到場業主在向各級紀委實名舉報的函件上簽字摁手印;然后又組織業主前往規劃局及管委會堵門、拉條幅，要求賠償。

百輛私家車游行 激進維權進行時

事情還在持續，業主們通過微信群保持密切聯系，對活動目的、形式、規模進行詳細規劃。

2016年5月7日，優放音樂節在中牟舉行，有業主組織100多輛私家車和一輛大巴車，鄭東新區—中牟普羅理想國現場—優放音樂節—鄭州市區，按此線路進行游行，并雇人在音樂節現場散發傳單，利用惡意言論詆毀普羅理想國。

2016年5月25日，龍之夢業主50余輛私家車進行市區游行，之后采取過激行為，對國基路普羅旺世信和置業辦公室堵門，并于11點10分開始將多輛私家車橫停在國基路上，將國基路封死，其他車輛分別停放國基路兩側，封堵持續到13點40分左右。

龍之夢相關負責人介紹，在部分業主不理性甚至過激的“文化大革命”式的維權方式下，公司堅持以1月30日徐益明董事長與業主座談達成的園區優化《會議紀要》為準，本著對業主負責的態度，逐步落實優化。

截至6月15日，龍之夢已交付房源506戶，辦理進場裝修手續已達162戶。

這是一場粗暴的維權

這是一場有“章法”的維權

從寒冷的1月到漸熱的6月，龍之夢業主維權持續時間之長，頻次之多，負面影響之大，超乎很多人想象。整個過程中，傾向于采用“堵路、扯條幅”等非正常方式維權的業主占了上風，傾向于溝通、會談的理性業主被壓制。

從召開新聞發布會到組織百輛車游行等多場粗暴的維權活動，都需要復雜的前期規劃、組織，“他們的維權很有‘章法’，組織力很強”。有人驚嘆，一場又一場轟動、粗暴的維權活動，給龍之夢造成了很大的負面影響，你問身邊的人，他們并沒有去看過龍之夢，但都知道了“它不好”。

作為龍湖第一盤，龍之夢定位豪宅，價格當時兩萬元/平方米以上，購買房子的業主大多較有實力，這也是很多人認為龍之夢維權能“鬧”起來的原因。

一位業主說，他參與過一次堵路，然后就不參與了，是有點激進了，很多人和他一樣認為沒必要“鬧”這么大，畢竟這里是他們的家，龍之夢的口碑下去了，也不利于他們自己住宅的增值。龍湖這塊兒連續出地王，樓面價都達到了4萬元/平方米以上，將來他們的房子會很值錢。

再說了，他認為園區現有的問題，就是有的地方樹少了些，這些整改就行了。

高擇置業舉行媒體溝通會 發布致業主的一封公開信

?一廂是喧囂的維權，一廂是開發商靜靜整改。

?“我們正在做事，我們讓事實說話?！睂τ陂L久以來的沉默，董事長徐益明這樣說。距離雙方達成的《會議紀要》已經5個多月，6月21日，高擇置業正式舉行媒體溝通會，還原維權事件的始末，并發布致龍之夢業主的一封公開信，指出園區整改已初見成效，承諾不滿意可無理由退房并給予60萬元補償。

 我們一直在做事 園區整改基本完成

6月21日，一向低調的高擇置業舉行媒體溝通會，對龍之夢維權事件的來龍去脈，進行詳細介紹。

2016年1月，在業主對小區綠化、樓梯間墻面等提出異議時，雙方就進行了積極溝通。在1月30日與業主臨委會的見面會上，董事長徐益明就承諾，將不遺余力整改、完善龍之夢社區。并與業主達成了《會議紀要》，對于業主們提出的30多條意見和質疑，置業最終給出解決方案。并承諾2016年10月前免物業費、5月底完成園區優化，10月接受業主檢驗，在此期間有任何不滿意可無理由退房。

盡管《會議紀要》內容超出《商品房買賣合同》，但在徐益明看來，他能理解大部分業主對龍之夢更高的期許與要求，希望通過加倍的付出和努力，能讓龍之夢的園區更加美好、生活品質更有保障、未來價值更加凸顯。這是公司面對維權業主時，能夠釋放出的最大誠意。

目前，園區的整改已經基本完成，所以公司選擇在這個時候打破沉默，舉行媒體溝通會，將真相公布于眾，給業主一個滿意的答復。

在此次媒體溝通會上，高擇置業發布了一封致業主公開信，在表達歉意的同時，開誠布公地溝通了導致維權的各種原因，并給出最終處理意見。

努力達到滿意 不滿意可無理由退房 并給予60萬元補償

在媒體溝通會現場，發布的一封致業主的公開信內，除了介紹維權始末，以及導致維權的原因，最受矚目是對龍之夢維權的最終處理意見。

關于逾期交房，合同約定交房時間是2015年12月31日，公司竣工驗收備案時間是2016年2月26日，逾期56天，但項目存在政府“七通一平”未到位、市政道路未通、政府限制開工、明確要求停工等一系列不可抗力的原因，其中僅僅計算政府明確要求停工的天數就達16天。鑒于此，公司同意按照合約規定的已交付房價款每日萬分之一的標準，扣除明確停工天數后，給予業主40天的延期交房補償，雙方簽訂補償協議后 10日內一次性支付。

關于景觀綠化、行人步道、單元樓道墻面、入戶門和頂層挑空部分等優化內容并不在合約規定范圍之內，且綠化景觀、人行步道路面磚等已經完成優化改造。單元樓道墻面、入戶門和頂層挑空部分的優化，公司已給出了優化方案供業主選擇，因此這些事項不存在相關賠償。

公開信稱，如果經過所有努力，業主仍不滿意，可在2016年7月10日前辦理無條件退房，并給予60萬元經濟補償(只有未辦理面簽、未進入辦理房產證流程的業主適用)。

大棵銀杏樹、進口兒童游樂設備 皆在詮釋豪奢與品質

媒體溝通會結束之后，東方今報記者前往普羅旺世·龍之夢小區，實地探訪整改后的新貌。

作為已經竣工的龍湖第一盤，這里很受矚目，周邊均是正在施工的小區，知名開發商爭搶著在這里拿地建房，這是實力的一種證明，這里將是鄭州首個豪宅區域，是很多人向往的地方。

龍之夢已經搶先一步，完成交付。整體建筑風格穩重，正入門，布局齊整，兩行建筑中是大面積的草坪，綠樹逶迤。記者注意到人行道鋪設的石材，價格昂貴，造型漂亮，人行道地面是業主爭議的要點，已經整改完畢。入戶門也已經進行了整改。

業主不滿意的樓梯間暖色調防火板，根據業主意見已改成石材類;為幫助業主合理使用挑空閣樓，物業公司專門裝修出一個閣樓樣板間，給業主參考。

小區內，有不少業主已在裝修，一位業主說，他們當初買房就是看中了普羅旺世系的品牌，盡管龍之夢存在瑕疵，但置業公司積極的態度讓他心安。而且龍之夢小區處于如此黃金位置，將來升值空間是可以預期的，所以不會選擇退房。

體面地解決問題還有多遠?

作為龍湖第一盤，龍之夢被賦予太多期許。

2013年開盤銷售時，雖然價格高達每平方米兩萬元以上，但搶購者依然蜂擁，第一天去化就達86%。約六成是普羅旺世的老業主以及老業主推介的購買者。

但誰也沒想到，交房后，屬于這個樓盤的不是持續的光環，而是長達半年的維權事件。

維權事件并不稀罕，有人說沒被扯過白條幅，就不是“合格”的開發商，可見扯條幅、堵路等非正常渠道的維權在鄭州多么普遍。而普羅旺世·龍之夢遭遇的這種維權更為慘烈，影響也更為深遠，堵路、圍政府門、雇用人員散發傳單，一波又一波，很多人從未見過如此規模、如此持續、如此激烈的維權，有人說這個事件具有里程碑意義，因為它將非理性維權放大到極致，所有的掙扎、熬煎、對峙、破壞等縮影都能在這里找到。

而相對應的，就是開發商的長期沉默，這種沉默在喧囂的對比下，顯得如此寂靜，讓人摸不著頭腦。

鄭州裝飾公司了解到，21日，徐益明和媒體進行溝通，態度坦誠，承認不足，不遮不蓋，讓人很有感觸，尤其是他說在業主沒有提出維權時，他們發現問題就已經在整改，這種主動跟自己死磕的態度，就是追求極致;另外，在業主采用不理性維權時，他們沒有“以暴制暴”，以其人之道還治其人之身，這實屬難得，讓人不禁產生君子之風、時日尚存之感;還有，在總結此次事件的教訓時，他認為是企業很多方面要發展了，要提高了，購房者的要求意愿已經到了另一個高度，企業要跟得上。能看到這一點，而不是簡單地就事論事，拔高一度，這就是領導者之所以能夠帶領一個企業在荊棘中前行的原因。

粗暴的維權，對業主來說，也許實屬無奈。沒有遭遇同樣的反攻，已是幸運，能夠解決問題更是幸之又幸。因為他們面對的是這樣一個有君子之風的房企。

鄭州裝飾公司了解到，不論是業主還是房企，我們所向往的，不是聲嘶力竭、窮形盡相、充滿無力感地去爭取權益，而是平靜地溝通、對話，讓法理說話，體面地解決問題，這樣對誰都好，只是我們不確定這中間還有多長的路要走。

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