鄭州裝飾公司了解到，自該日到2016年1月5日，可交房源565戶，完成交房452戶，占實(shí)際可交房源80%以上。交付結(jié)束后，428名業(yè)主參與《交付滿意度調(diào)查》，滿意率在85%以上。

這次交房可謂困難重重，因村民阻工、政府限制開工、大雪天氣等原因，景觀實(shí)際施工周期僅1個(gè)多月。徐益明掰著指頭算這些日子時(shí)，很無(wú)奈。2016年，他到達(dá)龍之夢(mèng)現(xiàn)場(chǎng)后，當(dāng)即決定在春節(jié)之后對(duì)龍之夢(mèng)園區(qū)景觀繼續(xù)優(yōu)化。

2016年1月6日，部分業(yè)主認(rèn)為與“七通一平”相關(guān)的紅線外市政配套設(shè)施未到位屬于違規(guī)交房，并提出景觀等合約外要求。18名業(yè)主宣布成立“龍之夢(mèng)業(yè)主委員會(huì)維權(quán)會(huì)”(以下簡(jiǎn)稱臨委會(huì))。

鄭州裝飾公司了解到，普羅旺世龍之夢(mèng)與鄭州市國(guó)土資源局簽訂的“國(guó)有建設(shè)用地使用權(quán)出讓合同”中明確規(guī)定：2013年2月14日前市政設(shè)施達(dá)到“七通一平”。

但直到2015年7月，“七通一平”并未正常到位，徐益明親自出面與政府多次溝通，并且向鄭東新區(qū)管委會(huì)提交了 “關(guān)于龍之夢(mèng)項(xiàng)目配套事項(xiàng)協(xié)調(diào)事宜”報(bào)告。然而直到龍之夢(mèng)交房，“七通一平”一直未正常到位。為順利交房，龍之夢(mèng)克服困難，由公司斥資接通臨時(shí)水電，免費(fèi)提供給業(yè)主使用。

 雙方溝通形成《會(huì)議紀(jì)要》 5月底完成園區(qū)優(yōu)化

接下來(lái)，龍之夢(mèng)進(jìn)入維權(quán)模式，業(yè)主將訴求反饋給公司，雙方進(jìn)入會(huì)談階段。

2016年1月23日，物業(yè)公司總經(jīng)理楚志強(qiáng)與臨委會(huì)進(jìn)行第一次會(huì)談;2016年1月28日，董事長(zhǎng)特助張晉曦與臨委會(huì)進(jìn)行第二次會(huì)談，明確優(yōu)化范圍和內(nèi)容;2016年1月30日，董事長(zhǎng)徐益明與臨委會(huì)會(huì)談達(dá)成解決問(wèn)題的《會(huì)議紀(jì)要》。并承諾2016年10月份前免物業(yè)費(fèi)，5月底完成園區(qū)優(yōu)化，10月份接受業(yè)主檢驗(yàn)，在此期間有任何不滿意可無(wú)理由退房。

公司董事長(zhǎng)徐益明負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的把控，董事長(zhǎng)特助張晉曦負(fù)責(zé)優(yōu)化跟進(jìn)，物業(yè)公司總經(jīng)理楚志強(qiáng)負(fù)責(zé)與業(yè)主的對(duì)接溝通，盡快對(duì)優(yōu)化工作進(jìn)行逐條落實(shí)。相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，盡管《會(huì)議紀(jì)要》內(nèi)容超出《商品房買賣合同》，但公司為了提升小區(qū)品質(zhì)，盡量滿足業(yè)主期待，仍積極進(jìn)行園區(qū)優(yōu)化。

此時(shí)，針對(duì)“七通一平”、綠化品質(zhì)、物業(yè)服務(wù)等問(wèn)題，無(wú)論業(yè)主情緒如何激動(dòng)，都是基于共建美好家園，雙方不斷進(jìn)行溝通，但接下來(lái)的情況卻發(fā)生翻轉(zhuǎn)，形勢(shì)急轉(zhuǎn)直下。

扯條幅、游行、堵路 業(yè)主訴求從優(yōu)化變成賠償

龍之夢(mèng)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，根據(jù)《會(huì)議紀(jì)要》，他們開始腳踏實(shí)地，認(rèn)真對(duì)園區(qū)進(jìn)行優(yōu)化。

鄭州裝飾公司了解到，但此時(shí)業(yè)主內(nèi)部卻發(fā)生了分歧，訴求由園區(qū)優(yōu)化變成賠償。而且維權(quán)形式開始轉(zhuǎn)向粗暴化，這個(gè)也成為以后維權(quán)的主基調(diào)，愈演愈烈。

2016年2月27日，部分業(yè)主到售樓部召開業(yè)主大會(huì)，組建新臨委會(huì)。業(yè)主訴求由原來(lái)的優(yōu)化變成賠償，并要求開發(fā)商5小時(shí)內(nèi)給出賠償方案，在賠償需求達(dá)不到滿足的情況下，業(yè)主采取對(duì)龍之夢(mèng)售樓部鎖門及封堵東風(fēng)東路等過(guò)激行為。

對(duì)此，公司相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)一步明確公司對(duì)于龍之夢(mèng)園區(qū)優(yōu)化的決心，對(duì)于不愿等待優(yōu)化結(jié)果的業(yè)主，公司按承諾配合辦理退房手續(xù)。

2016年3月16日，業(yè)主召開新聞發(fā)布會(huì)，龍之夢(mèng)代表以及媒體被邀請(qǐng)到場(chǎng)，業(yè)主組織者要求到場(chǎng)業(yè)主在向各級(jí)紀(jì)委實(shí)名舉報(bào)的函件上簽字摁手印;然后又組織業(yè)主前往規(guī)劃局及管委會(huì)堵門、拉條幅，要求賠償。

百輛私家車游行 激進(jìn)維權(quán)進(jìn)行時(shí)

事情還在持續(xù)，業(yè)主們通過(guò)微信群保持密切聯(lián)系，對(duì)活動(dòng)目的、形式、規(guī)模進(jìn)行詳細(xì)規(guī)劃。

2016年5月7日，優(yōu)放音樂節(jié)在中牟舉行，有業(yè)主組織100多輛私家車和一輛大巴車，鄭東新區(qū)—中牟普羅理想國(guó)現(xiàn)場(chǎng)—優(yōu)放音樂節(jié)—鄭州市區(qū)，按此線路進(jìn)行游行，并雇人在音樂節(jié)現(xiàn)場(chǎng)散發(fā)傳單，利用惡意言論詆毀普羅理想國(guó)。

2016年5月25日，龍之夢(mèng)業(yè)主50余輛私家車進(jìn)行市區(qū)游行，之后采取過(guò)激行為，對(duì)國(guó)基路普羅旺世信和置業(yè)辦公室堵門，并于11點(diǎn)10分開始將多輛私家車橫停在國(guó)基路上，將國(guó)基路封死，其他車輛分別停放國(guó)基路兩側(cè)，封堵持續(xù)到13點(diǎn)40分左右。

龍之夢(mèng)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在部分業(yè)主不理性甚至過(guò)激的“文化大革命”式的維權(quán)方式下，公司堅(jiān)持以1月30日徐益明董事長(zhǎng)與業(yè)主座談達(dá)成的園區(qū)優(yōu)化《會(huì)議紀(jì)要》為準(zhǔn)，本著對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度，逐步落實(shí)優(yōu)化。

截至6月15日，龍之夢(mèng)已交付房源506戶，辦理進(jìn)場(chǎng)裝修手續(xù)已達(dá)162戶。

這是一場(chǎng)粗暴的維權(quán)

這是一場(chǎng)有“章法”的維權(quán)

從寒冷的1月到漸熱的6月，龍之夢(mèng)業(yè)主維權(quán)持續(xù)時(shí)間之長(zhǎng)，頻次之多，負(fù)面影響之大，超乎很多人想象。整個(gè)過(guò)程中，傾向于采用“堵路、扯條幅”等非正常方式維權(quán)的業(yè)主占了上風(fēng)，傾向于溝通、會(huì)談的理性業(yè)主被壓制。

從召開新聞發(fā)布會(huì)到組織百輛車游行等多場(chǎng)粗暴的維權(quán)活動(dòng)，都需要復(fù)雜的前期規(guī)劃、組織，“他們的維權(quán)很有‘章法’，組織力很強(qiáng)”。有人驚嘆，一場(chǎng)又一場(chǎng)轟動(dòng)、粗暴的維權(quán)活動(dòng)，給龍之夢(mèng)造成了很大的負(fù)面影響，你問(wèn)身邊的人，他們并沒有去看過(guò)龍之夢(mèng)，但都知道了“它不好”。

作為龍湖第一盤，龍之夢(mèng)定位豪宅，價(jià)格當(dāng)時(shí)兩萬(wàn)元/平方米以上，購(gòu)買房子的業(yè)主大多較有實(shí)力，這也是很多人認(rèn)為龍之夢(mèng)維權(quán)能“鬧”起來(lái)的原因。

一位業(yè)主說(shuō)，他參與過(guò)一次堵路，然后就不參與了，是有點(diǎn)激進(jìn)了，很多人和他一樣認(rèn)為沒必要“鬧”這么大，畢竟這里是他們的家，龍之夢(mèng)的口碑下去了，也不利于他們自己住宅的增值。龍湖這塊兒連續(xù)出地王，樓面價(jià)都達(dá)到了4萬(wàn)元/平方米以上，將來(lái)他們的房子會(huì)很值錢。

再說(shuō)了，他認(rèn)為園區(qū)現(xiàn)有的問(wèn)題，就是有的地方樹少了些，這些整改就行了。

高擇置業(yè)舉行媒體溝通會(huì) 發(fā)布致業(yè)主的一封公開信

?一廂是喧囂的維權(quán)，一廂是開發(fā)商靜靜整改。

?“我們正在做事，我們讓事實(shí)說(shuō)話。”對(duì)于長(zhǎng)久以來(lái)的沉默，董事長(zhǎng)徐益明這樣說(shuō)。距離雙方達(dá)成的《會(huì)議紀(jì)要》已經(jīng)5個(gè)多月，6月21日，高擇置業(yè)正式舉行媒體溝通會(huì)，還原維權(quán)事件的始末，并發(fā)布致龍之夢(mèng)業(yè)主的一封公開信，指出園區(qū)整改已初見成效，承諾不滿意可無(wú)理由退房并給予60萬(wàn)元補(bǔ)償。

 我們一直在做事 園區(qū)整改基本完成

6月21日，一向低調(diào)的高擇置業(yè)舉行媒體溝通會(huì)，對(duì)龍之夢(mèng)維權(quán)事件的來(lái)龍去脈，進(jìn)行詳細(xì)介紹。

2016年1月，在業(yè)主對(duì)小區(qū)綠化、樓梯間墻面等提出異議時(shí)，雙方就進(jìn)行了積極溝通。在1月30日與業(yè)主臨委會(huì)的見面會(huì)上，董事長(zhǎng)徐益明就承諾，將不遺余力整改、完善龍之夢(mèng)社區(qū)。并與業(yè)主達(dá)成了《會(huì)議紀(jì)要》，對(duì)于業(yè)主們提出的30多條意見和質(zhì)疑，置業(yè)最終給出解決方案。并承諾2016年10月前免物業(yè)費(fèi)、5月底完成園區(qū)優(yōu)化，10月接受業(yè)主檢驗(yàn)，在此期間有任何不滿意可無(wú)理由退房。

盡管《會(huì)議紀(jì)要》內(nèi)容超出《商品房買賣合同》，但在徐益明看來(lái)，他能理解大部分業(yè)主對(duì)龍之夢(mèng)更高的期許與要求，希望通過(guò)加倍的付出和努力，能讓龍之夢(mèng)的園區(qū)更加美好、生活品質(zhì)更有保障、未來(lái)價(jià)值更加凸顯。這是公司面對(duì)維權(quán)業(yè)主時(shí)，能夠釋放出的最大誠(chéng)意。

目前，園區(qū)的整改已經(jīng)基本完成，所以公司選擇在這個(gè)時(shí)候打破沉默，舉行媒體溝通會(huì)，將真相公布于眾，給業(yè)主一個(gè)滿意的答復(fù)。

在此次媒體溝通會(huì)上，高擇置業(yè)發(fā)布了一封致業(yè)主公開信，在表達(dá)歉意的同時(shí)，開誠(chéng)布公地溝通了導(dǎo)致維權(quán)的各種原因，并給出最終處理意見。

努力達(dá)到滿意 不滿意可無(wú)理由退房 并給予60萬(wàn)元補(bǔ)償

在媒體溝通會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)布的一封致業(yè)主的公開信內(nèi)，除了介紹維權(quán)始末，以及導(dǎo)致維權(quán)的原因，最受矚目是對(duì)龍之夢(mèng)維權(quán)的最終處理意見。

關(guān)于逾期交房，合同約定交房時(shí)間是2015年12月31日，公司竣工驗(yàn)收備案時(shí)間是2016年2月26日，逾期56天，但項(xiàng)目存在政府“七通一平”未到位、市政道路未通、政府限制開工、明確要求停工等一系列不可抗力的原因，其中僅僅計(jì)算政府明確要求停工的天數(shù)就達(dá)16天。鑒于此，公司同意按照合約規(guī)定的已交付房?jī)r(jià)款每日萬(wàn)分之一的標(biāo)準(zhǔn)，扣除明確停工天數(shù)后，給予業(yè)主40天的延期交房補(bǔ)償，雙方簽訂補(bǔ)償協(xié)議后 10日內(nèi)一次性支付。

關(guān)于景觀綠化、行人步道、單元樓道墻面、入戶門和頂層挑空部分等優(yōu)化內(nèi)容并不在合約規(guī)定范圍之內(nèi)，且綠化景觀、人行步道路面磚等已經(jīng)完成優(yōu)化改造。單元樓道墻面、入戶門和頂層挑空部分的優(yōu)化，公司已給出了優(yōu)化方案供業(yè)主選擇，因此這些事項(xiàng)不存在相關(guān)賠償。

公開信稱，如果經(jīng)過(guò)所有努力，業(yè)主仍不滿意，可在2016年7月10日前辦理無(wú)條件退房，并給予60萬(wàn)元經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償(只有未辦理面簽、未進(jìn)入辦理房產(chǎn)證流程的業(yè)主適用)。

大棵銀杏樹、進(jìn)口兒童游樂設(shè)備 皆在詮釋豪奢與品質(zhì)

媒體溝通會(huì)結(jié)束之后，東方今報(bào)記者前往普羅旺世·龍之夢(mèng)小區(qū)，實(shí)地探訪整改后的新貌。

作為已經(jīng)竣工的龍湖第一盤，這里很受矚目，周邊均是正在施工的小區(qū)，知名開發(fā)商爭(zhēng)搶著在這里拿地建房，這是實(shí)力的一種證明，這里將是鄭州首個(gè)豪宅區(qū)域，是很多人向往的地方。

龍之夢(mèng)已經(jīng)搶先一步，完成交付。整體建筑風(fēng)格穩(wěn)重，正入門，布局齊整，兩行建筑中是大面積的草坪，綠樹逶迤。記者注意到人行道鋪設(shè)的石材，價(jià)格昂貴，造型漂亮，人行道地面是業(yè)主爭(zhēng)議的要點(diǎn)，已經(jīng)整改完畢。入戶門也已經(jīng)進(jìn)行了整改。

業(yè)主不滿意的樓梯間暖色調(diào)防火板，根據(jù)業(yè)主意見已改成石材類;為幫助業(yè)主合理使用挑空閣樓，物業(yè)公司專門裝修出一個(gè)閣樓樣板間，給業(yè)主參考。

小區(qū)內(nèi)，有不少業(yè)主已在裝修，一位業(yè)主說(shuō)，他們當(dāng)初買房就是看中了普羅旺世系的品牌，盡管龍之夢(mèng)存在瑕疵，但置業(yè)公司積極的態(tài)度讓他心安。而且龍之夢(mèng)小區(qū)處于如此黃金位置，將來(lái)升值空間是可以預(yù)期的，所以不會(huì)選擇退房。

體面地解決問(wèn)題還有多遠(yuǎn)?

作為龍湖第一盤，龍之夢(mèng)被賦予太多期許。

2013年開盤銷售時(shí)，雖然價(jià)格高達(dá)每平方米兩萬(wàn)元以上，但搶購(gòu)者依然蜂擁，第一天去化就達(dá)86%。約六成是普羅旺世的老業(yè)主以及老業(yè)主推介的購(gòu)買者。

但誰(shuí)也沒想到，交房后，屬于這個(gè)樓盤的不是持續(xù)的光環(huán)，而是長(zhǎng)達(dá)半年的維權(quán)事件。

維權(quán)事件并不稀罕，有人說(shuō)沒被扯過(guò)白條幅，就不是“合格”的開發(fā)商，可見扯條幅、堵路等非正常渠道的維權(quán)在鄭州多么普遍。而普羅旺世·龍之夢(mèng)遭遇的這種維權(quán)更為慘烈，影響也更為深遠(yuǎn)，堵路、圍政府門、雇用人員散發(fā)傳單，一波又一波，很多人從未見過(guò)如此規(guī)模、如此持續(xù)、如此激烈的維權(quán)，有人說(shuō)這個(gè)事件具有里程碑意義，因?yàn)樗鼘⒎抢硇跃S權(quán)放大到極致，所有的掙扎、熬煎、對(duì)峙、破壞等縮影都能在這里找到。

而相對(duì)應(yīng)的，就是開發(fā)商的長(zhǎng)期沉默，這種沉默在喧囂的對(duì)比下，顯得如此寂靜，讓人摸不著頭腦。

鄭州裝飾公司了解到，21日，徐益明和媒體進(jìn)行溝通，態(tài)度坦誠(chéng)，承認(rèn)不足，不遮不蓋，讓人很有感觸，尤其是他說(shuō)在業(yè)主沒有提出維權(quán)時(shí)，他們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就已經(jīng)在整改，這種主動(dòng)跟自己死磕的態(tài)度，就是追求極致;另外，在業(yè)主采用不理性維權(quán)時(shí)，他們沒有“以暴制暴”，以其人之道還治其人之身，這實(shí)屬難得，讓人不禁產(chǎn)生君子之風(fēng)、時(shí)日尚存之感;還有，在總結(jié)此次事件的教訓(xùn)時(shí)，他認(rèn)為是企業(yè)很多方面要發(fā)展了，要提高了，購(gòu)房者的要求意愿已經(jīng)到了另一個(gè)高度，企業(yè)要跟得上。能看到這一點(diǎn)，而不是簡(jiǎn)單地就事論事，拔高一度，這就是領(lǐng)導(dǎo)者之所以能夠帶領(lǐng)一個(gè)企業(yè)在荊棘中前行的原因。

粗暴的維權(quán)，對(duì)業(yè)主來(lái)說(shuō)，也許實(shí)屬無(wú)奈。沒有遭遇同樣的反攻，已是幸運(yùn)，能夠解決問(wèn)題更是幸之又幸。因?yàn)樗麄兠鎸?duì)的是這樣一個(gè)有君子之風(fēng)的房企。

鄭州裝飾公司了解到，不論是業(yè)主還是房企，我們所向往的，不是聲嘶力竭、窮形盡相、充滿無(wú)力感地去爭(zhēng)取權(quán)益，而是平靜地溝通、對(duì)話，讓法理說(shuō)話，體面地解決問(wèn)題，這樣對(duì)誰(shuí)都好，只是我們不確定這中間還有多長(zhǎng)的路要走。

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