鄭州裝修網小編了解到，近日，鄭州市民婁先生反映，他于2011年底在二七廣場附近一家國美電器購買了一臺LG冰箱，房屋裝修好后，冰箱于2012年初開始用。自此以后，冰箱出現了4次故障，直至今年年初壓縮機燒壞，冰箱報廢。

事后，婁先生多次向經銷商和生產廠家反映此事，沒有得到滿意答復。25日下午，LG總部客服人員告訴記者，對給客戶造成的不便表示抱歉，并稱可以將購機款退回。

【事件】

冰箱多次維修終罷工

廠家只同意原價賠償

2011年8月，婁先生家房子正在裝修，他便考慮購置一批新家電。隨后，婁先生在國美電器(德化店)看中了一臺冰箱，由于國美電器可以代替客戶保管兩個月，婁先生二話沒說便付了款。

當年10月，婁先生的房子裝修基本完工，冰箱也隨之送上門。兩個月后，冰箱才開始使用，不久，冰箱冷藏室便出現結冰問題。

“第一次問題出現后進行了維修，可隨之問題接二連三出現，壓縮機連續工作、冷凝管被擊穿。直至今年2月份，壓縮機燒壞，冰箱徹底報廢。”婁先生說，本來冰箱是為生活提供方便的，問題接連出現，方便變成了不便。

婁先生認為，他買的冰箱存在嚴重的質量問題，質保期雖是3年，但不能過了質保期就報廢了。因為冰箱里長期存放有疫苗，冰箱壞了也不知道，水流出來了才發現問題。

婁先生多次向LG河南售后部門提出三倍補償，但其只同意原價賠償。雙方協商無果。

【訴求】

三倍補償不是目的

想倒逼企業提高質量

婁先生說，一臺新冰箱使用4年4次出現故障，產品質量問題客觀存在，對于LG售后提出的原價賠償，他無法接受。他說，遇到此事，身邊朋友的做法常常是得到補償后，大事化小，小事化了，伸伸脖子就咽了，意義不大。

“三倍補償不是我的真正目的，我這么‘較真’，一來是想通過維權倒逼生產廠家提高產品質量，應該怎樣面對消費者，而不是一句抱歉了事。再者，是想喚起消費者的維權意識。”婁先生說，“如果消費者遇到產品質量問題都去較這個真，對生產廠家才是真正的促進。”

他認為，產品出現質量問題，不應由消費者埋單;討這個公道，只為喚起企業的誠信意識和拿出解決問題的態度，企業拒不認錯，讓他難以接受。

【陪辦】

LG客服：

可退回購機款

25日上午，記者在婁先生家中看到，其購買的LG冰箱已是空空如也。

“馬上要到夏天了，家里冰箱卻無法使用。”婁先生感嘆道。

25日中午，LG河南地區售后服務負責人告訴記者，該問題原則上可以更換新機器，但原機型已經停產，可以更換同等價位的產品。

“至于如何處理此事，則要按照新‘三包’規定。原價退款也沒問題，但要向上級報告。目前，也可以換一個價值6000多元的機器。”該負責人說。

25日下午6點，LG總部客服人員稱，此事已匯報給總部領導，并稱可以退回購機款。

對于婁先生所提出的產品質量問題，該客服人員稱，此事屬于特例，對給客戶帶來的不便表示抱歉。

昨天下午，婁先生告訴記者，對LG客服人員的回應仍不滿意。

他坦言，“不是補償多少的問題，生產廠家有誠意致歉，什么都好協商，哪怕我的冰箱送給廠家提高產品質量都行。”