移動互聯網時代背景下，傳統家電賣場想要轉型，是否還要繼續為賣家電而賣家電?

幾年前，蘇寧開啟了蘇寧“云商”模式。蘇寧不再是家電渠道和產品提供商，去蘇寧不僅能買家電，還能買奶粉、日用百貨，甚至金融產品。

據鄭州裝修網小編了解，剛剛出任蘇寧云商集團河南區域管理中心總經理的汪令軍表示，今年河南蘇寧不僅繼續保有全品類發展，還將進一步完善線上、線下的門店布局，著力開拓縣級以下市場。

汪令軍稱，“今年全省旗艦門店將達60多家，覆蓋省內縣級及周邊百強鎮的將有158家易購直營店。”

【謀變】

增加用戶黏性，“放心去喜歡”

幾年前，蘇寧開啟了蘇寧“云商”模式。蘇寧不再是家電渠道和產品提供商，去蘇寧不僅能買家電，還能買奶粉、日用百貨，甚至金融產品。

“如果不是買家電，很少有人會專程去逛家電賣場。”在汪令軍看來，傳統家電賣場的經營模式與用戶之間的黏性很低，且難以產生互動。

傳統家電賣場基本上都是為了賣電器而賣電器。“這樣的話，用戶的重復購買率很低。”

汪令軍談道，未來幾年主要做的事是獲取更多的用戶資源，圍繞著會員，不斷增加用戶黏性，“讓用戶放心去喜歡”。

目前，河南省已有300萬蘇寧會員。這些會員不僅能在蘇寧買家電，還能在蘇寧買酒水、百貨，凡是在超市買到的東西，在蘇寧都能買到。

“我們也正在和一些家居賣場合作，增加廚房家電的品類。”

汪令軍還提到河南是農業大省，有很多有特色的農產品，可以進一步拓展農村電商市場。現在，靈寶蘋果、南陽玉、寶豐酒等都已入駐了蘇寧的線上平臺，也歡迎更多的農特產品進入蘇寧線上平臺，蘇寧將協助其推廣到全國各地。

為了保持與會員的黏性，河南蘇寧還將依托大數據，精準分析用戶需求，從用戶的角度出發去考慮銷售。比如從一名奶粉用戶的購買段位就能基本判斷尿不濕等關聯產品需求的尺碼，及時做到精準推薦。

【布局】

“至少再開100家縣、鎮級

易購直營店”

除了在增加用戶黏性方面下功夫，河南蘇寧還會繼續完善線上、線下的門店布局，覆蓋省內的縣級、鎮級市場。

截至目前，蘇寧在河南共有51家旗艦店，58家縣級易購直營店。

“今年的目標是，線下要再新開11家旗艦店。在縣級市場，至少再開100家縣、鎮易購直營店。這樣一來，蘇寧易購直營店就能覆蓋全省108個縣城以及經濟能力靠前的百強鎮。”

去年，河南蘇寧打造“德化云店”，在優化電器品類經營的基礎上，拓展了金融、海外購、PPTV、樣板間、游戲體驗區、AIR咖啡、餐飲課堂、智能穿戴等業務單元。

今年，河南蘇寧不僅要繼續新開旗艦店， 還要對一些現有的旗艦店進行優化，打造更多的“德化云店”，不斷提升單店的經營質量。

今年蘇寧將新增100家易購直營店，針對的是縣級市場、農村市場。這些直營店承擔著部分銷售、最后一公里送貨、售后、代客下單,甚至網購培訓、數碼沖印、清洗空調和油煙機等業務功能。

汪令軍還強調，蘇寧不僅有縣一級的易購直營店，在鎮一級還要發展加盟授權直營店，村一級發展加盟代理員。

線下網絡布局的優化，也是為了進一步提升用戶體驗，讓物流更快到達，配送半徑更加精細化，“讓河南所有人都能享受到蘇寧的服務和產品”。

【服務】

物流配送覆蓋河南99%的縣市、鄉鎮

在提到售后、配送等問題時，汪令軍表示，蘇寧有自己專業的物流售后團隊。從去年開始，蘇寧已經開始探索送裝一體模式。短期來看，成本增加很多。但長期來看，可以贏得更好的口碑。

“今年我們已在河南自建了物流基地，今年5月份就能投入使用了。”汪令軍告訴記者，即將運營的物流基地是大型的物流基地，可以解決網購商品品類繁多、訂單規模巨大、配送作業分散等問題。

物流基地投入使用后，物流的配送速度將進一步加快。根據數據分析，蘇寧將對一些常用、熱銷物品提前備貨，讓用戶上午購買，下午就能到達。

“在后臺管理方面，蘇寧已經實現了與實體店面、供應商的系統直連。與供應商交易付款，都由系統自動進行。”

汪令軍表示，蘇寧的物流配送覆蓋河南99%的縣市、鄉鎮。“在蘇寧購物，不論線上、線下，都要從用戶角度出發，將消費者的利益放在首位。在我們這購物，價格比超市便宜，關鍵還能送貨到戶。”