有望成裝修行業準則

據鄭州市裝飾裝修行業協會家庭裝潢專業委員會秘書長王毅介紹，鄭州家裝企業目前有1700多家，經協會評定具備 相關資質的企業僅有700余家，其他則屬于“馬路游擊隊”(無資質、無執照的企業和施工隊伍)。即將實施的《服務規范》根據近年來顧客投訴的“熱點”進行了有針對性的規定。

“比如，‘價格不透明’是顧客投訴最為集中的一項。”為此，《服務規范》明確，裝修企業編制預算報價書，應當依據顧客確認的設計文件，必須符合 施工工藝和施工規范要求。顧客自備的材料、部件、配飾等，應在預算報價書中單獨詳細列明。預算報價書中各項費用必須明示，經顧客簽字確認后作為施工合同附 件一并提供給顧客。

據鄭州裝修網了解，此次《服務規范》是基于2008年行業服務標準的升級版，是針對家庭裝飾的全過程制定的更為完善的服務規范，有望成為全行業從事家裝活動 企業的行為準則。鄭州市質監局副局長沈偉民表示，除了對原有標準進行拓展和延伸外，此次《服務規范》還首次將顧客滿意度測評納入地方標準，規定企業應建立 顧客滿意測評體系，定期自行或委托第三方進行顧客滿意度調查，及時發現和改進管理缺陷，提高服務質量。

不適用“馬路游擊隊”

王毅表示，《服務規范》實施后，家裝行業將全面貫徹和執行業內各項標準，對家裝企業的效果評估將與企業年度的各項榮譽和企業資質的升降級等直接掛鉤。同時，還對家裝市場進行新的洗牌，要堅決把大部分的“游擊隊”趕出去，促成市場占有率向服務規范的企業集聚。

鄭州市裝飾裝修行業協會表示，《服務規范》實施后，消費者在簽訂家裝合同時，可要求企業按標準進行服務，如有企業未按標準開展裝修服務的，消費者可以向行業協會進行投訴。協會將根據企業綜合表現，對企業進行滿意度扣分、行業曝光、取消企業資質等處罰。

不過，新版服務標準中的處罰僅適用于鄭州市裝飾裝修行業協會有營業執照、有資質的會員企業，不適用于“馬路游擊隊”。鄭州市裝飾裝修行業協會提醒，消費者在選擇公司的時候，為進一步保障自己的權益，還是要盡量選擇正規的家裝企業。