家居企業要創新要跟上時代
隨著物質條件的提升,人們追求個性化居住、高品質居住的需求不斷增強。家居行業也在不斷地改進,想盡辦法創新,其中,成品家居經過多年的實踐,就被提了出來,市場接受需要一個過程。尤其是去年以來,市場大環境低迷,家居行業受到了很大的挑戰。從市場上看,各個公司也顯示出了不一樣的狀態,一種狀態是一些大品牌的企業市場份額在不斷增加,還有一種是一些企業的市場份額在急劇萎縮。從消費方向上看,消費者更加理智,更加有選擇性,更加有自我性。
在這種情況下,家居企業要創新要跟上時代,要擁抱互聯網+,但轉變觀念的同時,要重建企業誠信體系,要守住企業的根本,穩扎穩打做企業。在新的市場形勢下,企業要勇于打造自己的優勢模式,鍛煉隊伍,不斷創新,跟上時代的發展。
議題一:成品家裝模式的先進性與局限性?
成品家裝要在個性化上不斷追求突破
一個新的家裝模式,內在到位是第一位的。成品家裝中的產品都是模塊化的,按照層層把關,它的嚴謹性、質量把關要比傳統的產品好很多。另外,產品集中采購、集中釋放、集中運輸,和市場銜接的時候成品家裝的成本是下降的。再一個就是成品家裝工期大大縮短,使得城市白領階層成為消費的中堅力量。這些都是成品家裝的優勢。
它的局限性在于個性化不足,所以在整個產品的設計中,要更加細分,要有針對性地來設計產品。
好的成品家裝少不了人性化的細節
成品家裝肯定是優勢大于局限,第一,現在節奏很快,大家沒有時間,就是希望拎包入住,成品家裝必然是市場趨勢。第二是成品家裝企業成本降低,受惠的是消費者。第三成品家裝提高了入住的舒適度。因此,精裝將來是大有市場的。
需要跟進的是,成品家裝在個性化、審美標準上要有更高的自我要求,要努力走在大眾審美的前面。很多標準化產品研發的速度慢于大眾審美,迎合剛需消費還好,但迎合有點審美追求的就稍微弱了一些,這就會制約企業的發展。從另外一個角度講,家居產品的設計中收納功能的設計很重要,環保、智能化等方面也要走在市場前列,為成品家裝增加賣點和成功的砝碼。
要有大數據分析的意識
在做一個家裝產品之前,一定要研究客戶家里有多少人,男人、女人有多少,小孩、老人有多少,在這個過程中你會一步一步地發現一些細節,比如老人用的馬桶上要不要放扶手,小孩子的兒童房要怎么設計?要深入分析才能給客戶一個非常有設計感的家,做產品需要精細到這樣一個程度。這個產品適合什么樣的群體,什么樣的年齡段,要能準確找到這個年齡段的人在哪兒,通過什么樣的方式把他們帶過來,怎樣把你的消費者通過互聯網思維拉到你的這個產品平臺上來,這些需要花大力氣去研究。
工業化生產和個性化定制的完美統一
工業化生產和個性化定制的完美統一是個值得討論的課題。做成品房裝修的最大優勢,就是能做到線下的標準化生產,做好成本把控,做到縮短裝修工期。要著重打造的優勢是,標準化的產品也要營造出美感,要把審美觀點和藝術作品加入到我們的成品家裝的產品設計中來,讓消費者能夠在你的產品中充分感受到他們所共鳴的那種美感。
成品家裝不妨主動擁抱互聯網思維
成品家裝是個很好的產品模式,在新的市場形勢下,不妨做一些更深入的嘗試,比如主動擁抱互聯網思維。在標準化的同時,能不能更精細化?例如,在產品研發方面,針對消費人群做更精細的分類,比如按年齡、性別分類,比如按小戶型、第二套房、大平層等分類,再比如按面積分類,給予消費者更多的選擇,在標準化之中兼顧各種選擇,這樣的話就彌補了個性化不足的問題。
提高客戶滿意度是提升企業口碑的最佳途徑
提高客戶的滿意度,是提高品牌知名度的最佳途徑。在銷售的終端,在小區的裝修施工過程中,用客戶的滿意度來帶動產品口碑是很高效的。
服務細節方面,成品家裝模式下,銷售人員推介的產品是標準化的,工作內容是有重復性的,但越是這樣,越要注意到客戶的個性化需求,不能消極大意忽略到客戶的個性化需求,注重細節,更能提升客戶的滿意度。
議題二:怎樣讓好的家裝模式得到良好的市場推廣?
互聯網只是工具,產品口碑才是重點
互聯網只是手段和工具,產品口碑才是重點。不能過多地借助外力,要從內部入手,從練內功開始,要注重產品細節,好的產品會說話。對家裝企業來講,要讓工地成為企業對外展示的根據地和窗口,在終端客戶那里得到好的口碑,客源自然也就來了。
給予客戶超出預期的驚喜,與客戶產生情感共鳴
企業在打造產品的時候,要注意增加產品的附加值。
要給予客戶超出預期的驚喜,比如裝修送家居保養書,送色彩心理學手冊等,也可以延展為文創類的小產品,這些會給企業帶來意想不到的營銷效果。
注重細節營銷,口碑的傳播力量是強大的
互聯網時代,信息渠道更通暢,可以借助互聯網平臺讓口碑傳播效果呈幾何式增長。例如,為客戶裝好房子后,邀請客戶把房子圖片上傳到朋友圈;再例如,裝修房成交后,客戶搞朋友聚會企業來出錢,在朋友參觀新房過程中,企業人員負責講解。在售前售中售后做好細節上的服務營銷,做好口碑傳播,力量是很強大的。