吐槽

新用戶需開證明

日前，范女士告訴記者，今年8月初，她剛剛搬家入住鄭州市高新技術產業開發區盛和苑小區，家里想開通有線電視，便來到位于鄭州市瑞達路上的河南有線鄭州高新區營業廳辦理。工作人員查看資料后說，范女士屬于河南有線的新用戶，之前沒有申請開通過有線電視，必須由盛和苑小區管理方出具一份“不欠費證明”才能申請開通有線電視。一頭霧水的范女士據理力爭：自己家里從來沒有申請開通、使用過有線電視，營業廳也查了自己屬于新開戶用戶，新用戶怎么可能會有欠費記錄?工作人員堅持不給范女士辦理。

范女士回到盛和苑小區，多方咨詢后找到負責管理小區有線電視的工作人員，要求提供所謂的(有線電視)“不欠費證明”。工作人員告訴范女士，要想開具(有線電視)“不欠費證明”，必須先繳納一年的有線電視使用費165元，并稱這是替河南有線代收的。范女士認為河南有線有意設置障礙，侵害了消費者的權益。

近日，記者以范女士親屬的名義來到河南有線鄭州高新區營業廳咨詢。工作人員查閱資料后告訴記者，范女士是盛和苑小區業主，辦理開戶使用申請，必須提供盛和苑小區管理方出具的(有線電視)“不欠費證明”。

記者問，范女士從來沒有申請開通使用過有線電視，怎么可能出現欠費呢?工作人員說這是上級部門的規定，沒有“不欠費證明”不能開戶使用有線電視。記者找到營業廳負責人李經理。李經理說，上述規定是河南有線上級部門制定的，營業廳只能執行，該規定主要是針對盛和苑小區一期業主，大概有3000多戶。

調查

莫名產生欠費

在李經理幫助下，記者聯系上了負責管理盛和苑小區有線電視的工作人員，弄清楚了事情的原委。原來，盛和苑小區一期3000多戶業主是在2006年交房的，交房后，業主入住率較低，只有400多戶入住，河南有線一直沒有輸送有線電視信號(線路早在建房時已接入戶內)。2008年6月，北京奧運會開幕在即，一些業主強烈要求輸送有線電視信號。河南有線和盛和苑小區管理方達成協議，盛和苑小區一期3000多戶業主家的有線電視全部開通，每年費用156元。2008年6月-12月為試看期，收看有線電視免費，2009年開始正式收費。就這樣，盛和苑一期3000多戶業主沒有提供身份證明、沒有簽字，并且在80%以上業主不知情的前提下，全部被開通了有線電視。直到2009年年底，河南有線才對沒有交費的業主停止提供有線電視信號。盛和苑小區80%以上的一期用戶共2000多戶業主，每家156元的所謂欠費就這樣產生了，但那些當時尚未入住的業主卻都被蒙在鼓里，毫不知情。

采訪中記者獲悉，在2009年年初、6月份、12月份，河南有線開始對盛和苑小區一期業主收取有線電視費用時，曾3次在小區單元門口張貼通知，告知業主家里的有線電視已開通，需要交納156元的2009年全年使用費，如果不使用需要個人持有效證件辦理停止使用業務，不辦理者視為正在使用有線電視。2010年年初，河南有線對盛和苑小區2000多戶沒有交費的業主停止供應信號。

然而，盛和苑小區一期80%以上的業主都沒有入住，沒有看到通知，直到這些年陸續入住后到河南有線營業廳辦理開通有線電視業務時，才知道家里的有線電視曾經被開通，并且還必須繳納156元所謂欠費。

觀點

擅自開通涉嫌侵權

近日，河南省消費者協會投訴部主任李漢生接受記者采訪時表示，《消費者權益保護法》第四條規定，經營者與消費者進行交易，應當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則;第九條規定，消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。消費者在自主選擇商品或者服務時，有權進行比較、鑒別和挑選。河南有線在沒有經過業主同意的情況下擅自開通業主家里的有線電視并收取費用，涉嫌違反了《消法》規定，屬于強制消費行為，消費者有權拒絕繳納這筆所謂的欠費。已經繳納的，河南有線應該退回。

河南省知名維權律師葛瑞接受記者采訪時表示，河南有線要求范女士等業主開通有線電視必須開具所謂的“不欠費證明”，并以此和盛和苑小區的管理方“協作配合”強制收取156元的所謂欠費，涉嫌侵犯了消費者的權益。消費者可以向有關部門投訴,或者向人民法院起訴。

本報將繼續關注事件進展。