時間：2015.9.6下午3點

地點：多樂士刷新服務(wù)在施工地

采訪者：鄭州裝修網(wǎng)

采訪對象：余經(jīng)理

鄭州多樂士余經(jīng)理

【鄭州裝修網(wǎng)小編】余經(jīng)理，您好!感謝您接受鄭州裝修網(wǎng)的專訪。多樂士品牌的聲音，可以通過鄭州裝修網(wǎng)這個平臺放大傳播出去，讓更多的經(jīng)銷商和業(yè)主了解。

首先請您大概介紹一下多樂士的品牌，，多樂士的品牌發(fā)展歷史，行業(yè)定位，現(xiàn)在我們品牌在整個油漆行業(yè)所處的行業(yè)地位?

【多樂士余經(jīng)理】阿克蘇諾貝爾是全球領(lǐng)先的油漆和涂料企業(yè)，也是專業(yè)化學(xué)品的主要生產(chǎn)商。為全球工業(yè)與廣大消費者供應(yīng)創(chuàng)新產(chǎn)品，全力投入為客戶打造各種可持續(xù)發(fā)展的解決方案。旗下品牌陣容鼎盛，擁有多樂士,新勁 和依卡 等著名品牌。阿克蘇諾貝爾總部設(shè)在荷蘭阿姆斯特丹，中國總部在上海，公司一貫在可持續(xù)發(fā)展領(lǐng)域保持領(lǐng)先。全球80多個國家的50,000名員工力爭提供領(lǐng)先的產(chǎn)品和技術(shù)，滿足快速變化的市場中不斷增長的需求。

【鄭州裝修網(wǎng)小編】請您談下對刷新服務(wù)整個行業(yè)的看法，未來幾年行業(yè)前景怎樣?

【多樂士余經(jīng)理】據(jù)調(diào)查，目前國內(nèi)消費者使用涂料的時間間隔8—10年，一般會隨著房屋的整體裝修而進行墻面的乳膠漆施工。當(dāng)墻面出現(xiàn)問題(如裂縫、污漬、脫落)，消費者對色彩愛好的轉(zhuǎn)變，房間功能變化時，由于找不到合適的施工者，多數(shù)消費者只能放棄墻面翻新的想法。

清新居刷新服務(wù)是多樂士在河南的涂裝服務(wù)中心，早在2011年的多樂士漆彩客戶體驗中就完成了由“以產(chǎn)品銷售為導(dǎo)向”向“以產(chǎn)品加施工服務(wù)為導(dǎo)向”的基因轉(zhuǎn)變。推出的多樂士“清新居”刷新服務(wù)，更是面向家庭、學(xué)校、賓館、飯店、4S店、辦公樓等提供“一站式”服務(wù)。此項服務(wù)已成為涂裝行業(yè)在當(dāng)今個性化定制時代最具有代表性的特色服務(wù)之一。

公司業(yè)務(wù)范圍是圍繞著消費者對墻體效果需求的墻體施工。所謂“一站式”服務(wù)，即客戶可享受“一步到位”的服務(wù)，“清新居”不僅有專業(yè)人員進行墻面檢測，還可量身推薦適合的墻面漆產(chǎn)品，搭配出墻面色彩，并且施工期間及施工后的所有細(xì)節(jié)也都考慮周到，家具搬移、家具遮蔽保護、墻體處理、涂料施工、施工垃圾清理、家具歸位、整體清潔等全方位的搭配服務(wù)。 

從最初為客戶提供多樂士專業(yè)的色彩咨詢服務(wù)，解決客戶家居配色的煩惱到現(xiàn)在推出的面向家庭提供“一站式”輕松便捷的墻面施工服務(wù)，無一不體現(xiàn)著個性化服務(wù)的魅力。 隨著房屋整體數(shù)量的增多，房齡的增加，重涂市場無疑將是涂料行業(yè)未來潛在的一個巨大市場。

【鄭州裝修網(wǎng)小編】在看到刷新服務(wù)市場前景廣闊的同時，我們也注意到，其實整個行業(yè)現(xiàn)在的競爭也是非常激烈的，要在市場上贏得經(jīng)銷商和消費者的的青睞很不容易，您覺得多樂士相比同行業(yè)最大的亮點在哪里?

【多樂士余經(jīng)理】我們最早是傳統(tǒng)店面經(jīng)營，只是零售。涂料是半成品，很多客戶買了我們的高品質(zhì)的產(chǎn)品卻沒有刷出想要的效果，不能給客戶帶來等值的回報。做好墻面三要素;基層處理、技師工藝、墻面漆一個都不能少。經(jīng)過多年的經(jīng)驗累積和客戶的反饋，我們在經(jīng)營方面做了很大的調(diào)整，不僅提供產(chǎn)品，更是推出了一站式的墻面刷新服務(wù)，讓客戶真正的體驗：“坐享漆成”，完美感受。

【鄭州裝修網(wǎng)小編】互聯(lián)網(wǎng)終端的出現(xiàn)，對于多樂士刷新服務(wù)有什么影響?

【多樂士余經(jīng)理】 首先，可以幫助企業(yè)優(yōu)化銷售流程，重構(gòu)商業(yè)模式，其次，可以降低成本，提高效率。不僅能夠精簡流程，大大縮短“企業(yè)-消費者”銷售行為實現(xiàn)的路徑，而且可以降低管理成本、人力成本、資源投入成本等，進一步提高資源使用和配置效率。相對應(yīng)而言，消費者也可以透過互聯(lián)網(wǎng)降低自身的時間成本、選擇成本、購買成本等。

因此，透過“互聯(lián)網(wǎng)”能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)、消費者雙向交易成本的下降，從而大大提高效率。互聯(lián)網(wǎng)終端對于商家而言，在面對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)日漸萎縮，新興業(yè)務(wù)量難以平衡的多重困境之下，“互聯(lián)網(wǎng)終端”的轉(zhuǎn)型路徑無疑為商家提供了新的出路。

【鄭州裝修網(wǎng)小編】秋季裝修旺季已經(jīng)開始了，很多公司都有一系列的促銷活動，貴公司現(xiàn)在有活動么?下一步會不會策劃更多的促銷活動?

【多樂士余經(jīng)理】是的，從9月中旬開始，我們推出了多個刷新優(yōu)惠活動，比如;買二面漆送一底漆、施工款滿千減百、樣板房征集、免費墻面基檢、濕度檢測、口碑推廣等多個實惠活動。不管是居住多年的老房，還是要刷墻的新房，我們還給出了多個套餐的實質(zhì)性優(yōu)惠，(詳情請咨詢刷新熱線4006 087 907)目的是讓更多的客戶體驗一站式刷新服務(wù)帶來的實惠及服務(wù)。

【鄭州裝修網(wǎng)小編】和裝一網(wǎng)合作這么久，您有什么體會?簡單幾句話表達(dá)一下吧。

【多樂士余經(jīng)理】站在客戶的角度上總覺得網(wǎng)絡(luò)上說的不靠譜，以前也沒有跟任何網(wǎng)站合作過。當(dāng)信息化時代的來臨，各行業(yè)朝著規(guī)范化，專業(yè)化，標(biāo)準(zhǔn)化的邁進，網(wǎng)絡(luò)發(fā)展已經(jīng)成為趨勢，其實網(wǎng)站銷售比傳統(tǒng)店面銷售更考驗服務(wù)的功力，也節(jié)約了銷售的成本，可以讓利于客戶，只有把品質(zhì)加服務(wù)做到位，做到極致你才能贏得客戶，在這方面我們算是嘗到了甜頭，同時也要感謝裝一網(wǎng)提供了一個非常好的平臺，我們每個月都有幾千名客戶的瀏覽量，很多都轉(zhuǎn)換成了我們的客戶。感謝與我們合作的客戶，您們是我們不斷提高服務(wù)的動力和信心。

【鄭州裝修網(wǎng)小編】對于現(xiàn)在很多居住多年想刷新的業(yè)主或者即將要裝修刷墻的業(yè)主您有什么建議呢?

【多樂士余經(jīng)理】個人覺得要理性消費，有的品牌在銷售產(chǎn)品或服務(wù)時夸大了宣傳的成分或者說是水分。墻面是家庭70%的面子工程，所以非常重要，就刷墻和涂料選擇來說;所有涂料店都有所謂“自已人”的掛靠施工人員，技術(shù)水平層次不齊，絕大多數(shù)從業(yè)者沒有受過專業(yè)培訓(xùn)，材料浪費率高，劣質(zhì)施工無保障，報價無依據(jù)，全憑一張嘴，高檔產(chǎn)品做出抵擋效果。找這種施工省錢的實質(zhì)是業(yè)主以犧牲工程質(zhì)量、材料質(zhì)量、效果、服務(wù)、環(huán)保、售后為代價的。

多樂士刷新服務(wù)提供的是“一站式”服務(wù)，專業(yè)、便捷、省心，規(guī)定每一位施工專員，不許現(xiàn)場抽煙、不喝客戶水、不收客戶禮品、現(xiàn)場整潔、全程監(jiān)理，業(yè)主不用擔(dān)心工人故意做不好，施工質(zhì)量提供一年質(zhì)保，增加一年免費維護，讓您刷新無憂。

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多樂士刷新案例

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