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來自:www.zhuangyi.com日期:2015-04-13 18:12:43
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2、積極主動。就是要掌握服務工作的規律,自覺把服務工作做在顧客提出要求之前,要有主動“自找麻煩”、力求客人完全滿意的思想,作到處處主動,事事想深,助人為樂,事事處處 為顧客提供方便。

3、熱情耐心。就是要待客如親人,初見如故,面帶笑容,態度和藹,語言親切,熱情誠懇。在川流不息的顧客面前,不管服務工作多繁忙,壓力多大,都保持不急躁、不厭煩,鎮靜自如 地對待顧客。顧客有意見,虛心聽取,顧客有情緒盡量解釋,決不與顧客爭吵,發生矛盾要嚴于律己,恭敬謙讓。

4、細致周到。就是要善于觀察和分析顧客的心理特點,懂得從顧客的神情、舉止發現顧客的需要,正確把握服務的時機,服務于顧客開口之前,效果超乎顧客的期望之上,力求服務工作 完善妥當,體貼入微,面面俱到。

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