“互聯網+”為啥火?馬化騰公開表示,“互聯網+”是一個趨勢,加的是傳統的各行各業。過去十幾年,互聯網的發展很清楚地顯示了這一點:互聯網加媒體產生網絡媒體,加娛樂產生網絡游戲,加零售產生電子商務,加銀行產生互聯網金融,不一而足。
那么,“互聯網+家居”呢?注定也會產生“化學反應”:小伙伴們裝修,不再需要東奔西跑,不再擔心被商家坑蒙拐騙。而家居建材商家,不再鋌而走險,不再過度營銷。但是,要實現這個目標,雙方都需要付出代價。
互聯網+家居=精彩的宅生活
過去裝修,小伙伴們需要跑遍各大家居建材市場,找設計師、比裝飾公司、選建材、監督施工、買家具、淘配飾……過程繁瑣無比,耗費大量時間。一不小心還會上當受騙,勞心破財。
隨著工作與生活節奏的加快、房價的攀升,小伙伴們沒有過多的時間、金錢投入裝修。怎么辦?“互聯網+家居”解決問題:互聯網向小伙伴們全面展示家居企業實力或產品信息,主動解答所有家裝疑問。家居實體店讓小伙伴們感受到企業風采與產品魅力,以及工作人員的專業與熱情。
我們來幻想一下未來的家居生活:坐在家里點點鼠標或刷刷手機,就能預約設計師上門、選擇環保靠譜的裝修材料、比較施工隊的優劣、通過視頻與圖片監督整個施工過程、配置情有獨鐘的家具、陳設舒適性與藝術性兼備的飾品。如果個性化需求太多,或者對品牌的信任度還不夠,就親自到實體店去體驗。如果覺得某個品牌、某件產品不滿意,果斷給個差評,然后順利通過第三方平臺維權……這樣的宅生活,是不是很美好?
事實上,這樣的宅生活不是憑空想象。這幾年,紅星美凱龍、居然之家、樂易家居、美樂樂、齊家網等企業,已經在為小伙伴們提供這些服務,只是還不夠完善。記者在相關網絡商城上查閱到,有些產品的成交量在好幾千,少數產品在一萬以上。由此可見,這些小伙伴最時尚,樂意在裝修過程中“嘗鮮”。
互聯網+家居=O2O大氣候
當傳統家居企業聽說家居電商的時候,其實是拒絕的,因為他們懼怕互聯網對實體店造成劇烈沖擊,其中,賣場害怕商戶撤場,經銷商害怕喪失飯碗,生產企業害怕得不償失。但是,天貓好像加了特技,“duang”的一下,雙十一從132億飆升到350億,再飆升到571億,其中,全友家居、林氏木業、顧家家居等,名列前茅,出盡了風頭。再看看以“淘品牌”起家的美樂樂,銷售額從2011年的不到2億元,快速增加到2013年的20億元。“duang”的一下,傳統家居大佬們突然清醒了,紛紛開始自我“革命”。
為何如此?80后、90后已成為消費主群,他們早已經養成了網購的習慣。雖說家居產品塊頭大、單價高、標準不一、服務體系還不完善,但是,只要企業想方設法、執行力強,這些問題都能找到應對的辦法。敢于吃一個螃蟹的商家,就會得到消費者的支持。那么,消費者為什么熱衷互聯網化的家居企業?網絡便捷、省時,產品價格低、節省成本、信息全面、流程簡單、公開透明、主動性強、服務周到。
鑒于家居電商的種種缺陷,從2011年開始,一些商家運用了O2O模式,即將線下的商務機會與互聯網結合,讓互聯網成為線下交易的前臺。無論是傳統的商家,還是純粹的家居電商,都逐漸執行這種模式。紅星美凱龍網絡商城經過3年的艱辛探索,現在有了起色;2013年雙十一,居然之家的“居然在線”在北京試點。今年3月初,居然之家對外發布O2O線上線下一體化服務平臺,甚至透露公司名字可能要改為“居然之家線上線下一體化家居連鎖集團”;中原地區的樂易家居,其一開始就打出了“中國家居建材業首個O2O電商”旗號,而且以“免費家裝”營銷模式引發業內外關注。
記者在采訪過程中,絕大多數家居老總都對家居O2O頗感興趣,而且付出了實際行動。毫無疑問,家居O2O將形成大氣候,傳統家居企業將煥發“第二春”。
互聯網+家居=七年之癢+幸福婚姻
一對夫妻要想攜手到老,必定要經歷長年累月的磨合。電商與實體企業“結婚”,電商與消費者“結婚”,也是如此。
家居電商的缺點在于,體驗感差,服務體系跟不上,價格體系混亂,個性化定制不足,質量良莠不齊,廣告過于浮夸,人才短缺。實體企業的缺點在于,產品研發能力弱,選擇范圍窄,質量有待提升,標準不統一,成本居高不下,各方利益沖突大,營銷差,服務弱。因此,線上線下都需要容忍、改變。
“實體企業不可替代,電商不可抗拒,線上線下增強融合是大勢所趨。電商對實體企業來說,是銷售渠道的又一創新和發展。互聯網的觸角帶來渠道延伸,網購大數據帶來銷售和生產的定制化變革。而電商通過實體店,更好地展示產品,彰顯品牌魅力,為消費者提供導購、送貨、安裝、維護等服務。”河南省家居建材質檢協會主任張自端表示。
從消費者的角度來說,也需要作出改變:學習家裝知識,敢于嘗試網購,熟悉網購流程,注意網購問題,提高溝通水平,增強維權意識與能力,給予商家更多的信任與理解。
在各方的努力下,“互聯網+家居”就可以帶給小伙伴們更加幸福的生活。