【業內爆料】 “更換式維修”屬于行業潛規則”

“蘋果公司就是采取這樣一刀切的方法，你愛修不修。”劉先生(化名)是開手機維修店，專門維修蘋果產品，他告訴記者自己以前是在上海一家蘋果零部件代加工廠工作的，他說蘋果這種“更換式維修”屬于行業潛規則，“內部電路、配件集成化程度高，很多授權維修站其實達不到技術要求，那么，最簡單的辦法就是以換代修，且把費用加諸于消費者身上，像更換整個電腦的上半部分的價格，自然要比只維修破損屏幕的價格高出許多。”

即便是這樣，消費者花了大價錢拿到的“全新部件”或者是機子就是新的了嗎?

劉先生透露，換給消費者的手機也好，電腦也好，他們業內叫做“客服機”，“是返廠維修過的，維修站就是負責把壞的機器寄給蘋果維修部，修好以后就成了‘客服機’，再到循環鏈中。”劉先生說這樣的“客服機”蘋果公司是有保修的。

對于裘女士這樣的情況，官方維修需要3800元，個人的維修店一半價格就可以修好，兩者間為何有如此大差距?

“國內的蘋果市場存在很多配件供應商，上海有深圳也有，這些配件是不是原裝的，可以說是也可以說不是，3800元的價格是蘋果公司一刀切的統一定價，而市場上的維修店是去這些供應商調貨，更便宜的也有，深圳供貨商拿的貨，只要1500元，供貨渠道不一樣，價格自然有差距。”劉先生說。

【蘋果回應】 硬件方面的問題以官方授權維修點為準

難道確實如這位劉先生所說的，蘋果的維修態度真的是“只換不修”嗎?還是這只是維修店的個別行為?

記者再一次撥打了蘋果服務熱線400-627-2273，在大致描述了裘女士電腦的維修情況后，客服人員回復稱因為寧波沒有蘋果的直營店，蘋果熱線只能提供客戶軟件方面的支持，至于硬件維修還是以蘋果官方授權的售后維修服務店的答復為準，“既然他們是我們授權的服務點，那關于硬件方面的解答就以他們為準，如果對維修存有疑義，可以再去其上級單位咨詢。”

授權的維修店之前已經去問過，方案是整個部件更換，費用3800元。

那如果是直營店呢。在浙江，只有杭州一家蘋果直營店。記者撥打了杭州蘋果西湖店，工作人員給出的方案還是和寧波的維修點如出一轍，“需要更換電腦的A面(筆記本上半部分)，價格是4000元左右。”記者隨后詢問能不能只維修屏幕，得到的回應是否定的，工作人員給出的解釋是因為蘋果電腦的集成性高，零部件之間的連接程度復雜。

【保修縮水】 更換機器三包有效期沿用舊機期限

蘋果售后維修的問題還不止換還是修，記者從走訪的幾家蘋果授權維修店了解到，消費者購買的蘋果手機去店里更換之后拿到的新機器保修期是不一樣的。

蘋果公司服務熱線的工作人員告訴記者，用戶如果在保修期內免費更換后的手機是享有一年的質保，這個時間是從更換后開始計算，但是要是人為損壞或者是脫保之后的付費更換，那保修的時間就沒有一年了。

“如果在保修期內的付費更換，那保修期是延續原機的保修期限，不滿90天的按照90天計算，超過90天的，比如還剩120天，那更換后的手機保修期就是120天。如果是保外的付費更換，那一律是按照90天來計算。”

而我國《移動電話商品修理更換退貨責任規定》第二十一條明確規定：換貨后，商品三包有效期自換貨之日起重新計算，由銷售者在發貨票背面加蓋印章，注明更換日期，并提供新的三包憑證。

為什么蘋果公司明知有這個條文規定，卻不按照規則辦事呢?

記者在網上查詢了下，發現原來里頭的貓膩在于更換之后的手機后蓋。蘋果在全國執行統一的售后政策，如在保修期內因故障更換整機，都延用原來的后蓋。然而，在其他國家，蘋果的售后政策卻大不一樣。

在其他國家蘋果手機更換是包括后蓋的，而國內之所以要保留原有的后蓋就是為了躲避我國的手機三包政策，因為后蓋沒有更換表示消費者花錢拿到的手機就不是新機，也就只能沿用原來的三包期限。

無論只換不修也好，還是拿手機后蓋和法規條例玩文字游戲，蘋果公司給記者的感覺可以用“店大欺客”來形容。蘋果公司在享受著中國消費者高度追捧的同時，也希望其承擔起相應的商業責任和社會責任。□記者 方磊