【統計】新《消法》實施一年消費者投訴量增長近七成

3·15將至，正值新《消法》實施一年，消費者權益保護將聚各方焦點。而今年3·15的主題確定為“攜手共治暢享消費”，將依據新《消法》加強社會監督和教育引導，營造安全放心消費環境，讓消費者愿意消費，無憂消費，暢享消費。

自新《消法》實施，我省工商系統各級12315機構共受理消費者投訴5.4萬件，較上年同期增長66.44%。

投訴十大熱點

汽車類、手機等通訊器材類、空調質量及送貨安裝問題、修理維護服務類、通信服務類、美容美發服務類、服裝鞋帽類、互聯網服務類、農用生產資料類、裝飾建材類

投訴量前十名

家用電子電器類以2187件占總投訴量的21.82%占據第一

服裝鞋帽類共1040件占總投訴量的10.38%

通信服務類共900件占總投訴量的8.98%

第四至第十依次為：其他商品和服務，交通工具類，生活、社會服務類，食品類，日用商品類，房屋及建材類，互聯網服務類。

【警示】網購領域消費者要敢于給賣家“打差評”

“去年，網絡購物出現的各種問題成為投訴新熱點。”據河南省消協副秘書長王中勝介紹，淘寶購物以及通過微商購物出現問題較多，成為新熱點。

根據去年的消費情況，昨日，河南省工商局12315指揮中心發布消費警示，第一條警示就劍指網購。工商部門在消費警示中提出，網購時首先注意查證相關網店賣家的資質。正規銷售商品網站都應標有網上銷售經營許可證號碼和工商行政管理機關紅盾標識，消費者可點擊進入查詢。

另外，收到包裹時，一定要拆開包裹檢查物品有無損壞，是否與實物相符等，只有檢驗無誤才能簽收。購買大件商品，一定要索要發票。盡量不要在網吧電腦公共設備上進行銀行卡等網上支付。

網絡購物問題頻發，已經引發工商部門的注意。昨日，鄭州市工商局就網絡購物，單獨發布一條網絡消費警示。

鄭州市工商局提醒，在網絡購物尤其是購買大宗物品時，首先要查看工商紅盾標識或自然人標記，隨后可以通過工商部門全國企業信用信息公示系統（網址：http://gsxt.saic.gov.cn/）核對網絡經營者相關主體信息，如能查到，該網站（網店）是處于工商部門監管之下。

“除此之外，還要謹防商家設置的不合理格式條款。”鄭州市工商局負責人介紹，對網上售出的商品不承擔“三包”責任、沒有退換貨說明，想換貨或者維修時，就會出現維權困難的情況。

另外，在選購商品時要多看多問多查、貨比三家，索要發票等購物憑證，選擇支持第三方付款的商品和店鋪。

鄭州市工商局負責人表示，“消費者要敢于給賣家‘打差評’！”

【新規】經營者如不履行七日無理由退貨，工商部門將出面

在昨日的通氣會上，鄭州市工商局表示，《侵害消費者權益行為處罰辦法》已經通過國家工商行政管理總局局務會審議，于2015年1月5日公布，自2015年3月15日起施行。

作為新《消法》的配套辦法，《處罰辦法》對經營者提供商品或者服務過程中容易發生的侵害消費者權益的情形列出了負面清單，規定了其他法律法規對處罰違法經營者有特別規定的，依照其規定處罰。另外，采用列舉的方式對經營者在提供商品或者服務過程中存在的虛假或者引人誤解的宣傳行為進行了具體細化，列舉了誤導消費者的典型情形。

另外，對新《消法》中的故意拖延或者無理拒絕的情形進行了細化。經有關行政部門依法認定為不合格商品，自消費者提出退貨要求之日起未退貨超過十五日的，由工商部門予以處罰。對于消費者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品的經營者不依法履行七日無理由退貨義務的，將由工商部門出面處罰。