蘭紅：互聯網像一道門檻，自動篩選著客戶群

互聯網思維不能小看，就像勢來了豬都能飛起來一樣。互聯網能帶動一部分客戶，對商家來說，也是一種市場補充。為此，我們公司現在增設網絡部，專門服務網上購物需要安裝的那部分客戶。但網上下單有它的特殊性，第一，便宜;第二，非定制。網上買的是標準化產品，而我們提供的是定制化服務。互聯網像一道門檻，自動地篩選客戶群。大多數高端客戶不在網上購物，因為品牌產品在網上并不便宜，去線下實體店購物，品質與服務都有保障，感覺更放心、更踏實。

消費者群體分多種，但每種群體不會固化。比如，一部分低端客戶，經過一段時間積累可能升為中端客戶。當然，也有一部分消費者，覺得真假貨無所謂，能用就行。我認為，品牌的責任最重要還是要把產品的質量把控好，不能為了迎合市場去做一些低質的、便宜的產品。做好了服務，我相信，消費者遲早還是會回到實體店。

孔令忍：互聯網只是一種手段，不是生活的全部

第三次工業革命以來，互聯網在人們的生活中起了很重要的作用，它可以讓商品更加豐富，消費者的選擇性更大，也使商業交易變得更加簡便，更省時省力省心。同時，還促使在思維方式上產生變革，帶動一系列創新。

但互聯網終究只是一種手段，一種選擇，它不是生活的全部，也不是市場的全部，更不是商業的全部，交易最終還是要通過人來做。就像蘋果公司，借助互聯網預約產品，但交易最終還是在實體店里進行。

實體店的存在跟人的個性有關系，消費者選擇在傳統市場上購物，對產品的體驗感更強，對企業的信任感更多，有利于享受咨詢、運輸、安裝、維護等系統服務。目前過熱的互聯網思維，是利用人們的從眾心理帶動銷售。

李光偉 客戶必須實體感受，這樣才能放心消費

互聯網是時代的產物，如今滲透到每個人的生活中，我們都自然或不自然地接受了它。但對于我們來說，目前只是把網絡當成一種廣告渠道。我們公司的互聯網做了五年多，投入很大，但直到去年才開始實現銷售。這就說明了暖通行業發展電商的難度，因為暖通屬于隱蔽工程，需要后期安裝、測試，最終還是要落地到實體店。客戶必須到實體店去感受，才能放心，才愿意選擇。

統計結果顯示，我們公司90%的客戶來源于實體店。盡管如此，電商是熱門的商業模式，我們將持之以恒地探索，想方設法適應互聯網發展，我相信，任何行業，今天不適應不代表明天不適應。

徐保林 利用互聯網進行宣傳品牌，并適度發展電商

互聯網就是勢、水，誰也阻擋不了，只有適應。80后、90后這個群體正變得強大，每個商家都不能忽視。中國人好跟風，愛湊熱鬧。互聯網的理念，符合中國人的生活習慣和中國人的思維理念。但互聯網也有不好的一面，里面充斥了很多假貨，會影響人們的網購欲望。

同等價位的產品，很多人會選擇在實體店采購，覺得這樣更安全、更放心。像地板行業，消費者在實體店轉過后就不到網上買，電商只是零星發展。因為地板的顏色五花八門，就算是同一個樹種，顏色都不一樣，朝陽的一面跟背面也不同，相互間的差別很難在網上完全展示。很多類別產品跟地板行業相似，線上線下差別太大。但是，我們還是要利用互聯網進行品牌宣傳，并根據產品的特性發展電商。適合實體店的產品回歸實體店，不適合的進行網銷。

楊超英 互聯網和實體相結合，贏得不同消費群的青睞

裝修行業，業主需要的是體驗式消費。裝修材料通常是大件產品，單價高，客戶一定要看得見、摸得著，你是真實的東西，能夠享受到品質與服務。僅僅依靠網絡，客戶體驗不了，也享受不了服務。

網絡之所以能吸引一些客戶，主要是因為一些經濟實力稍弱的客戶，奔著品牌和優惠而來。而高端客戶對產品的要求很高，需要個性化設計，對于團隊、施工工藝、系統服務的要求也高。因此，裝修材料商可以利用互聯網進行宣傳，開發營銷渠道，但不能放棄實體店，不能放松產品質量把控，不能弱化服務態度，從而贏得不同消費群的青睞。

吳瑞紅 互聯網銷售對實體店的影響并不是很大

近幾年，隨著互聯網的發展，逼迫一部分消費者進行網購。行業不同，網絡市場反應也不同。建材行業相對來說還不是很規范，它有實體店、有工程、有業務員等多種銷售渠道。渠道一旦增多，價格基礎就不是很穩定。消費者面對這些問題時，反饋給他的就是不信任，互聯網正好就是他心里唯一可以依靠的點。當然，這個只是一部分影響。像衛浴單品，完全可以在網上購買，通過物流安裝。但據統計，互聯網這塊，總體銷售對實體店的影響并不是很大，原因是很多消費者在網上看了這些建材大件產品后，還是想到店里進行體驗式購買。他們在網購時心有余悸，會有一些抵觸。總體來說，不能忽視互聯網，可以通過互聯網進行品牌推廣，讓更多的人認識品牌。