業(yè)主:騷擾電話從早上打到晚上

市民張女士2年前購買了一套新房,眼下臨近交房,除了喬遷之喜外,也多了一些煩惱:如何選擇裝修公司,既能價(jià)位合適,又能保證質(zhì)量?事實(shí)上,最近幾個(gè)月,張女士經(jīng)常接到不同裝修公司的電話,聲稱為業(yè)主提供了“上千套裝修案例”“零利潤樣板間”。

“臨近交房這幾個(gè)月,我每天都能收到一二十個(gè)電話,從早上打到晚上。有時(shí)候把這些號碼拉進(jìn)黑名單,他們會換個(gè)手機(jī)號碼繼續(xù)打。”張女士說。盡管對裝修公司的承諾半信半疑,她決定還是考察一下。

張女士來到一家裝修公司,設(shè)計(jì)師向她推薦了“套餐服務(wù)”,這是今年頗為流行的裝修方式。所謂“套餐”,是按照當(dāng)?shù)匮b修市場的行情,確定每平方米的基礎(chǔ)裝修價(jià)格,再根據(jù)客戶的房屋面積,計(jì)算出總報(bào)價(jià)。而在報(bào)價(jià)單里,油漆、地板等建材的品牌、型號往往會被忽略掉。

張女士這套新房的建筑面積是120平方米左右,基礎(chǔ)裝修部分報(bào)價(jià)一共4.6萬余元；再加上個(gè)性化部分的吊頂、電視墻以及設(shè)計(jì)費(fèi)、管理費(fèi)等等,總報(bào)價(jià)近9萬元。看到張女士有些猶豫,設(shè)計(jì)師又兩次降價(jià),最終報(bào)價(jià)降到6萬多元。

6萬多的裝修費(fèi)、“能養(yǎng)魚的乳膠漆”“升級版建材禮包”......這些項(xiàng)目讓張女士有些心動,最終簽下了裝修合同。不過,在建材市場考察以后,張女士卻發(fā)現(xiàn)裝修方案“水分”太多。原來,建材清單中的乳膠漆在市場上找不到對應(yīng)型號,衛(wèi)浴材料、地板比市場價(jià)高出一倍。隨后,她和朋友一起來到公司,要求解除合同,退還3000元訂金。隨后雙方發(fā)生爭執(zhí)。

“裝修公司提出,根據(jù)合同條款,如果業(yè)主單方面解約,要賠償工程款總額20%的違約金。我們的裝修工程款是6萬多元,也就是說,裝修公司什么都沒做,我們就要賠償它1萬多元。”張女士說。

無奈之下,張女士找到山東省消費(fèi)者協(xié)會,協(xié)商之后,裝修公司同意解除合同,并且向張女士退還了2500元訂金。

消協(xié):裝修類投訴居前十,建材質(zhì)量糾紛成“重災(zāi)區(qū)”

中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布的全國投訴分析報(bào)告顯示,裝修建材類商品投訴量連續(xù)兩年位居前十。從數(shù)據(jù)可以看出,裝修合同不規(guī)范、裝修材料不合格、事后維修保障難,成為家裝建材消費(fèi)投訴三大熱點(diǎn)難點(diǎn)。

家住北京的韓小姐近日剛剛裝修了新房。她告訴記者,自己在裝修前、裝修中都遇到了糾紛。她向公司交付了一萬元設(shè)計(jì)費(fèi)。原以為是整套房子的設(shè)計(jì)費(fèi)用,結(jié)果,裝修公司只向她提供了兩個(gè)房間的圖紙。

“后來我一看裝修合同,里面注明公司提供的設(shè)計(jì)圖紙只包含兩個(gè)空間,但是卻標(biāo)明按套收費(fèi),讓我誤以為這一萬元是整個(gè)房子的設(shè)計(jì)費(fèi)。”韓小姐說,進(jìn)入裝修環(huán)節(jié)后,遇到的糾紛更多。裝修前,裝修公司為韓小姐擬定了一份預(yù)算表,伴隨著裝修的展開,各種“隱性消費(fèi)”相繼出現(xiàn)。

“拿墻面處理來說,原定的裝修方案很簡單,然而到了實(shí)際裝修時(shí),工長說整個(gè)墻面的石膏、石灰等都要鏟掉重做,僅這一個(gè)增項(xiàng),就要多花費(fèi)兩三萬塊錢。”

鄭州裝修網(wǎng)業(yè)內(nèi)人士告訴記者,在激烈的行業(yè)競爭面前,一些裝修公司通過“套餐服務(wù)”、低報(bào)價(jià)、模糊建材明細(xì)等方式吸引客戶。而在實(shí)際裝修過程中,暗藏各種增項(xiàng),預(yù)算超支成了“家常便飯”。一些裝修公司還會打出“專供”等噱頭,聲稱木門、地板等建材都是由廠家特制特供。而實(shí)際上,不少所謂的“專供”建材都被“偷梁換柱”,由小工廠生產(chǎn)加工,再貼上品牌標(biāo)簽,盡管價(jià)格看上去很誘人,但質(zhì)量“縮水”不少。

裝修行業(yè)如何更加自律?

記者了解到,相關(guān)部門對裝修行業(yè)制定了《家庭裝飾裝修工程質(zhì)量規(guī)范》、《房屋裝修合同范本》,但都是一些指導(dǎo)性的規(guī)定,并不具有強(qiáng)制力,造成裝修行業(yè)準(zhǔn)入門檻過低。

以鄭州為例,目前鄭州大大小小的裝修公司有數(shù)萬家,這些公司有些在工商部門注冊,有些則是不正規(guī)的工作室和小公司,它們沒有辦公地點(diǎn),沒有營業(yè)執(zhí)照,在裝修市場上“打一槍換一個(gè)地方”,給市場監(jiān)管帶來難度。

省消費(fèi)者協(xié)會投訴部經(jīng)濟(jì)師宋文峰建議,業(yè)主裝修前,要做好“功課”,多考察建材市場,對市場行情做到心中有數(shù)。在了解建材質(zhì)量時(shí),切勿只聽業(yè)務(wù)員的一面之詞,應(yīng)當(dāng)查看產(chǎn)品的合格證和環(huán)保質(zhì)量認(rèn)證證書,確保產(chǎn)品質(zhì)量合格。在裝修過程中,也要及時(shí)檢查各個(gè)環(huán)節(jié),確保裝修公司或者施工人員沒有對建材“做手腳”。消費(fèi)者在與裝修公司簽訂裝修合同或者購買家居建材商品時(shí),一定要保留好發(fā)票、合同等證據(jù),以便維權(quán)。