北京家居行業(yè)協(xié)會常務(wù)副會長兼秘書長劉晨

網(wǎng)絡(luò)對家居行業(yè)10年內(nèi)不會有太大影響

家居行業(yè)經(jīng)過快速發(fā)展的20年，每年的消費額達(dá)到6萬億，占到GDP的一成左右，如果從房地產(chǎn)到家居整個泛家居行業(yè)，則占到GDP的三成，所以說，家居行業(yè)對GDP的貢獻(xiàn)率不可小覷。

科技是第一殺手，膠片業(yè)的消亡就是例證，網(wǎng)絡(luò)營銷對一些傳統(tǒng)行業(yè)也帶來不小的沖擊，如目前部分百貨商場已經(jīng)被逼到懸崖邊上。但家居行業(yè)由于其特殊性，受到的沖擊并不嚴(yán)重。首先，家居行業(yè)在人們的生活中不可或缺;其次，人們在家居消費中通常都是大額資金的投入，而消費結(jié)果又將影響10年甚至更長時間，因此，消費行為相對慎重;最后，家居產(chǎn)品的性價比受多重因素影響，如性能、設(shè)計感、品質(zhì)、品牌、服務(wù)、文化附加、感受等，如果這些共同組成分子，除以一個比較大的價格得出的比值，相較簡單能用、湊合能使除以一個較小的價格，到底哪個更吸引人，相信消費者心里都有譜。

消費市場已經(jīng)越來越成熟，已經(jīng)從價格取向走向價值取向，加上家居產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化程度相對較低，差異消費比例較大，退貨的成本較高，必然決定了網(wǎng)商對家居行業(yè)的影響非常有限。

買家居產(chǎn)品就如找老婆

買家居產(chǎn)品就如找老婆，適合的才是最好的。因為選擇一件家居產(chǎn)品，通常要相處10~20年，甚至更長的時間，到底適不適合，需要親自去體驗，這也是家居網(wǎng)店必須和實體店結(jié)合的根本原因，只有線上和線下體驗店結(jié)合得好，也才能更好打通網(wǎng)絡(luò)通道。

同時，家居產(chǎn)品的匹配度，不是一張簡單的圖片就能說明的，產(chǎn)品的紋理、質(zhì)感、顏色、材質(zhì)、比例、舒適度等各個環(huán)節(jié)，都將對未來長期的使用帶來影響，而中途調(diào)換的成本往往較高，也決定了家居產(chǎn)品的消費必須慎重。

大型家居賣場推出的系列售前、售中、售后服務(wù)措施，等于為消費行為提供了一份信用背書，多了一份保險，因此，在大型家居賣場購買家居產(chǎn)品更有保障。

負(fù)責(zé)任的家居賣場要有利他性

品牌和產(chǎn)品檔次的定位，包括了溢出價值的定位，也就是讓社會和消費者認(rèn)同的價值感，品牌、設(shè)計、服務(wù)等都在之列。堅持自身定位，才能找準(zhǔn)發(fā)展方向。

同時，一個企業(yè)能否做得長久，除了定位準(zhǔn)確，關(guān)鍵還要看企業(yè)的信仰和理念，是否利他。在這方面居然之家堪稱行業(yè)楷模，如其先后推出的“先行賠付”、“同一品牌同一價”、“一個月無理由退貨”、“送貨安裝零延遲”、“明碼實價”等一系列服務(wù)承諾，都是在向消費者傾斜，因此，在消費者中贏得了良好的口碑，在自身快速發(fā)展的同時，也帶動和引領(lǐng)整個家居行業(yè)更加規(guī)范。

中原的家居市場屬于小步慢升，國家系列房地產(chǎn)調(diào)控等政策對中原地區(qū)帶來的是連續(xù)利好，同時，只有后發(fā)展地區(qū)才能產(chǎn)生發(fā)展洼地，因此，中原地區(qū)的家居行業(yè)后勁十足。