■新聞背景

2013年，對日本松下而言。除了陷入赤字困局外，松下空調也在國內市場一路潰敗難掩退出的危險的同時，又傳來一個不利好的消息。

3月24日，根據《決定網咨詢》發布的“電商家電絕對差評占比榜”數據顯示，松下空調在七大主流電商差評上。以13.05%高差評高居榜首，比排在第二名的TCL空調高出4個百分點，主要集中在售后服務的差勁、配件缺失、外殼損壞和性價比不高的問題上。

根據本次家電網根據決定網數據推出的榜單，松下空調以13.05%高差評占比，比排在第二名的TCL空調高出4個百分點，在主流電商上松下空調的差評，主要集中在售后服務的差勁、配件缺失、外殼損壞和性價比不高的問題上。

家電網總編李韜指出，渠道和售后本來就是外資企業的短板，性價比不高則是因為松下空調一直高高在上的姿態使其保持拒人千里的價格，配件缺少等則最顯示其對消費者的馬虎與缺乏服務精神。

份額1.3%，松下空調難掩退出危險

主持人：近日，騰訊家電和奧維咨詢聯合發布《中國空調市場回顧與展望》報告顯示，格力、美的、海爾三位品牌國內市場的占有率仍然保持在61.1%，繼續領跑空調市場，但松下空調僅有1.3%市場份額被擠出空調前十強，如何評價松下空調在中國市場的表現。

張大海：也許是自身的財政問題讓松下空調自顧不暇，2013年類似去年中國質量萬里行報道的“松下空調外機抖動，咨詢5次未解決”屢見報端。由此，不難看出，松下空調的售后服務確實有很大的欠缺，消費者對其的評價偏低也就情有可原了。

李韜：近幾年松下在空調市場一直面臨轉型緩慢，市場份額逐年下滑的困境，未來如不發生重大技術變革的情況下，松下空調在分銷渠道和規模成本兩大競爭要素上的劣勢將繼續制約其在中國市場的發展。

張彥斌：松下空調自身定位不準、更加追求利潤，以及三、四級市場渠道開拓緩慢是其逐漸喪失市場的關鍵，而其產品缺乏革命性技術突破更是拉大了與國內一線品牌之間的競爭機會。

生存成謎，新戰略難掩在華敗局

主持人：松下空調透露，未來松下空調將通過進駐家居賣場、在裝修公司設立展廳，在商業街設立獨立門店三種渠道開設專賣店，搶奪市場份額，對于松下空調推行的業務新戰略，各位對此有何看法。

張大海：盡管宣稱空調事業在中國市場是第一重要的業務。松下空調市場占有率跌得非常厲害，只是在維持經營，松下已經沒有精力，也不再重視家電業務。因此，松下空調推行的業務新戰略更多的意義可能在于維持不跌的現狀。

李韜：連續多年的巨額虧損，將松下逼上梁山。隨后采取了裁員、出售部分負資產縮減等多項調整，目的就是要成功實現了扭虧。但松下電器在華被曝質量售后問題頻發，消費者投訴不斷，直接導致松下空調不被看好增長前景的邊緣化業務。

張彥斌：其實，松下電器很早就在中國布局空調這盤棋了，但表現一直處于一種不進反退的狀態，此次松下空調推行的業務新戰略是明智之舉。差異銷售新戰略能與國內空調企業形成差異化競爭，需要注意的是在發展銷售新戰略的同時需要順應市場需求，避免重技術、輕消費體驗的現象重演。