家居從產(chǎn)品到服務(wù)

據(jù)鄭州裝修網(wǎng)了解到，某樓盤的業(yè)主季先生告訴記者，自己裝修預(yù)算用18萬元，廚衛(wèi)吊頂、櫥柜、背景墻、衣櫥、門、地板等會找專業(yè)的公司做，找裝修公司做的主要是墻體、水電和房間局部造型的施工，費(fèi)用可能只有5萬元左右。

對于裝修公司來說，業(yè)務(wù)訂單縮水已經(jīng)成為家常便飯。現(xiàn)在市場上的家居品牌不再僅僅銷售家居產(chǎn)品，還提供專業(yè)的一站式服務(wù)。由于精裝修的盛行，家居企業(yè)在建材與家具、飾品、家電之間做聯(lián)動是向“泛家居”發(fā)展的基本路線型。隨著居然之家、紅星美凱龍、城外誠等家居賣場已經(jīng)將這種“一站式購物”的服務(wù)做得充分而到位，家居業(yè)對“泛家居”的大金礦不斷往下繼續(xù)深挖。

家居產(chǎn)品越做越專業(yè)，延伸服務(wù)越來越多，在一定程度上正在“蠶食”裝修公司的空間。比如，為了滿足消費(fèi)者的個(gè)性化家裝設(shè)計(jì)需求，紅星美凱龍星易家匯聚全國3000家經(jīng)過紅星美凱龍認(rèn)證的裝修公司，推出了家裝設(shè)計(jì)私人訂制服務(wù)，做出“紅星美凱龍星易家替你量房、替你設(shè)計(jì)、替你訂制”的服務(wù)承諾。據(jù)鄭州裝修網(wǎng)獲悉，這項(xiàng)名為“裝客管家”的服務(wù)全天候在線，為消費(fèi)者配備一對一的全程家裝顧問，提供電話咨詢與跟蹤的服務(wù)。解決家裝中遇到的各種問題，隨時(shí)隨地提供給消費(fèi)者最專業(yè)的裝修建議與指導(dǎo)。家裝顧問可以審核裝修中的圖紙和預(yù)算，也會根據(jù)家裝進(jìn)度，提供各階段驗(yàn)收建議與家具、建材的采購清單。更為吸引人的一項(xiàng)服務(wù)是，裝客管家可以對消費(fèi)者的裝修費(fèi)用進(jìn)行第三方擔(dān)保，杜絕爛尾工程的投訴無門!在此項(xiàng)服務(wù)中，星易家將與裝修公司簽訂三方協(xié)議，由星易家保管該部分資金，并按協(xié)議所定，在每個(gè)階段的驗(yàn)收合格后，分多次將費(fèi)用交付裝修公司。據(jù)星易家相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，紅星美凱龍正在努力不斷地完善線上線下環(huán)節(jié)的打通，來實(shí)現(xiàn)整個(gè)家居購買一體化的進(jìn)程。

家裝公司紛紛進(jìn)入家居領(lǐng)域

對于家居企業(yè)虎視眈眈“搶飯碗”的行為，家裝公司也不能泰然處之。早在上世紀(jì)末，就有裝飾公司成立了家居生產(chǎn)工廠，如今，更多的裝飾公司則已經(jīng)推出了自己品牌的櫥柜、木門等家居范圍的產(chǎn)品，這說明家裝公司已經(jīng)從單純的設(shè)計(jì)裝修向產(chǎn)品和賣場等完整家居行業(yè)發(fā)展，完整家居趨勢越來越明顯。對此家裝公司的解釋是，客戶的需求是個(gè)性化的，只有家裝公司可以為客戶提供個(gè)性化的設(shè)計(jì)。

家居從產(chǎn)品銷售向家裝專業(yè)服務(wù)延伸，家裝則從設(shè)計(jì)動手向提供產(chǎn)品發(fā)展。這種雙向靠攏勢必會帶來新的競爭。對此，一家裝飾公司的負(fù)責(zé)人表示：“我們不怕品牌家居公司來搶飯碗，因?yàn)榇蠹业男枨蟛煌Ｔ谛鲁擎?zhèn)建設(shè)中，有部分人追求高品質(zhì)、高舒適，他們會找大的品牌家裝公司來為他們整體設(shè)計(jì)，也可能會找家居專業(yè)服務(wù)進(jìn)行一些個(gè)性化定制，但同時(shí)，也有人需要中小家裝公司來進(jìn)行裝修。”他認(rèn)為，不同的企業(yè)都有各自的空間，“應(yīng)該看到，有實(shí)力的裝修公司都有自己的專業(yè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，而且，我認(rèn)為，本地家裝公司更熟悉當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情和文化習(xí)俗，在裝修設(shè)計(jì)上更加接地氣，這是我們的優(yōu)勢。”

守好各自主業(yè)優(yōu)勢

家居企業(yè)和家裝企業(yè)雙向靠攏延伸的策略雖然有著各自不同的考慮，但是經(jīng)營成本壓力的推動和資源整合的愿望是共同的。

對于家裝企業(yè)來說，近年來，眾多的裝飾企業(yè)遇到了發(fā)展瓶頸，產(chǎn)值不增費(fèi)用大增，需要做一個(gè)完整家居的戰(zhàn)略。完整家居涵蓋了家居理念、風(fēng)格設(shè)計(jì)、風(fēng)格材料、風(fēng)格工藝、風(fēng)格服務(wù)等一系列的整體服務(wù)。可能通過這種運(yùn)作，促進(jìn)行業(yè)重新洗牌。裝飾企業(yè)變成了家居運(yùn)營企業(yè)，為客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值，同時(shí)也更有利于自身資源的整合。

事實(shí)上，家裝企業(yè)將觸角伸向產(chǎn)品生產(chǎn)，引起了家具品牌和賣場的質(zhì)疑，認(rèn)為他們目前的主要任務(wù)是做好和規(guī)范裝飾產(chǎn)業(yè)，而不是和家具、賣場行業(yè)搶飯碗，也有賣場對此持觀望態(tài)度，認(rèn)為完整家居能否轉(zhuǎn)型成功，還不可預(yù)料，因此并不可怕。但可以預(yù)見，在不久的將來，家居市場會出現(xiàn)新一輪洗牌。

“應(yīng)該看到，城鎮(zhèn)化對整個(gè)家居家裝行業(yè)來說，都是一個(gè)大機(jī)遇”，鄭州裝修網(wǎng)業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，無論是家居行業(yè)還是家裝行業(yè)，延伸產(chǎn)業(yè)鏈的前提都是守好自己的主業(yè)優(yōu)勢，家居企業(yè)的定制服務(wù)基于產(chǎn)品，家裝企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)則基于設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)。