服務(wù)式營(yíng)銷，營(yíng)銷中的戰(zhàn)斗機(jī)

通過(guò)服務(wù)打動(dòng)消費(fèi)者，進(jìn)而促成簽單，這已成為河南家居業(yè)的流行之舉。

上個(gè)月15日，大自然棕床墊鄭州分公司工作人員，帶著德國(guó)深層清理器、電磁輻射探測(cè)器、甲醛探測(cè)器，來(lái)到聯(lián)盟新城免費(fèi)為業(yè)主王女士服務(wù)。由于工作細(xì)致入微，專業(yè)度較高，服務(wù)態(tài)度好，王女士被深深打動(dòng)。等到工作人員告別時(shí)，王女士帶給他們一個(gè)驚喜：購(gòu)買一張價(jià)值3.96萬(wàn)元的嶄新的大自然棕床墊?！八龥](méi)有去專賣店體驗(yàn)，也沒(méi)有討價(jià)還價(jià)。這就說(shuō)明，很多消費(fèi)者看重的不僅是產(chǎn)品本身，更重要的是專業(yè)化服務(wù)。”大自然棕床墊鄭州分公司執(zhí)行總裁趙耀感慨道。

臨近睡眠日，喜臨門(mén)床墊又將公開(kāi)發(fā)布《中國(guó)睡眠指數(shù)報(bào)告》，推廣睡眠文化。喜臨門(mén)床墊河南分公司總經(jīng)理林根明告訴記者，現(xiàn)在很多消費(fèi)者對(duì)床墊知識(shí)了解甚少，以為一張床墊可以用一輩子。其實(shí)，科學(xué)的認(rèn)識(shí)是3至5年。因?yàn)榇矇|材料的壽命也是有限的，床墊污染在所難免，特別是在霧霾當(dāng)?shù)赖奶鞖饫?。喜臨門(mén)每年安排科研人員，花費(fèi)大量時(shí)間對(duì)睡眠文化、消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行調(diào)查研究，整理資料，撰寫(xiě)書(shū)籍，并聯(lián)合媒體公開(kāi)發(fā)行，旨在服務(wù)消費(fèi)者，同時(shí)對(duì)宣傳品牌、贏取商機(jī)也具有推動(dòng)作用。

富魄力床墊總經(jīng)理李春曉也向記者講述了一則感人的案例。去年12月，富魄力舉辦了一場(chǎng)名為“尋找床墊孤兒”的活動(dòng)。凡是那些出現(xiàn)床墊故障、找不到售后服務(wù)廠家的業(yè)主，都可以免費(fèi)報(bào)名參加?！氨緛?lái)準(zhǔn)備了100個(gè)名額，沒(méi)想到最后有近200個(gè)業(yè)主踴躍參與。這次活動(dòng)既服務(wù)了消費(fèi)者，又促進(jìn)了銷售”。

營(yíng)銷式服務(wù)，服務(wù)中的殺手锏

通過(guò)營(yíng)銷聚集人氣，從而擴(kuò)大營(yíng)業(yè)額，這也是河南家居業(yè)這幾年的常規(guī)之舉。

2012年底，華豐燈飾界策劃了“十個(gè)河南人的幸福時(shí)光”營(yíng)銷活動(dòng)。借助央視的街采、莫言獲諾獎(jiǎng)這兩大熱點(diǎn)，再結(jié)合燈具產(chǎn)品的幸福魅力，促使這次活動(dòng)圓滿成功?！安坏诘舅⑿铝思o(jì)錄，也產(chǎn)生了絕佳的品牌效應(yīng)、社會(huì)效應(yīng)?！比A豐燈飾界企劃部部長(zhǎng)冀霞記憶猶新。

這兩年，020營(yíng)銷模式成為熱點(diǎn)。對(duì)此，團(tuán)購(gòu)86家具網(wǎng)總經(jīng)理宋麗兵深有體會(huì)。去年十一之前，他只做網(wǎng)絡(luò)，之后在好易家又開(kāi)發(fā)實(shí)體店。“80后、90后，喜歡網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，對(duì)服務(wù)的要求特別高。好易家店開(kāi)業(yè)后，深受網(wǎng)友歡迎，不少商家也希望與我合作。今年，我預(yù)計(jì)還要在河南開(kāi)發(fā)四個(gè)實(shí)體店”。

與020相媲美的營(yíng)銷模式，是聯(lián)盟?！皩?duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，得到實(shí)惠，豐富生活;對(duì)商家來(lái)說(shuō)，得到利潤(rùn)，整合資源，可謂一舉兩得。”林根明表示。

在趙耀看來(lái)，營(yíng)銷與服務(wù)結(jié)合的例子不勝枚舉?！伴_(kāi)發(fā)獨(dú)立店，送給消費(fèi)者印有品牌LOGO的枕頭、手提袋，開(kāi)通微信公眾賬號(hào)，街頭銷售，等等，綜合效應(yīng)明顯”。

他們的“婚姻”

得到了大家的祝福

對(duì)于營(yíng)銷與服務(wù)的這樁特別“婚姻”，業(yè)內(nèi)人士紛紛表示祝福。

李春曉認(rèn)為，營(yíng)銷與服務(wù)是相輔相成的“夫妻”關(guān)系。營(yíng)銷模式的創(chuàng)新，推動(dòng)服務(wù)水平升級(jí)。而服務(wù)舉措的完善，促使?fàn)I銷更成功。兩者的完美融合，則會(huì)推動(dòng)品牌迅速發(fā)展。

趙耀分析說(shuō)：“精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)。平時(shí)用心服務(wù)消費(fèi)者，比如在天氣不好的時(shí)候發(fā)送關(guān)心短信、生日的時(shí)候傳遞祝福、上門(mén)免費(fèi)檢測(cè)室內(nèi)污染等。等到企業(yè)開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)的時(shí)候，消費(fèi)者不但不會(huì)產(chǎn)生反感心理，反而會(huì)‘拉幫結(jié)派’來(lái)支持?！?

“結(jié)婚有七年之癢。就目前而言，營(yíng)銷與服務(wù)是家居行業(yè)的熱點(diǎn)。但是，在今后的日子里，企業(yè)在做營(yíng)銷與服務(wù)的時(shí)候，還需要提升專業(yè)度?！绷指鹘ㄗh道。