訪歐凱龍執行總裁吳大偉

11月24日，下了兩天的冬雨終于放晴。歐凱龍同時在東區旗艦店、北環路店、嵩山路店、中原路店、黃河路店、焦作店展開的2013年最后一次萬人家具建材集采大會，迎來如潮的客流。焦作店的營業時間甚至延長到凌晨3點，收款額達到鄭州5個商場的一半，可謂成績斐然。在陰霾籠罩的寒冷冬日，為中原家居市場增添了一抹亮色。

作為每次活動的總指揮，吳大偉在接受記者采訪時，談得最多的卻不是成績，而是對過去一年的思考和對2014年的規劃。

談過去：2013是營銷年

如果用一個詞來概括2013年的中原家居市場，吳大偉的選擇是營銷。他表示，2013年，從年頭到年尾，不管是商戶還是廠家，不管是聯盟還是賣場，都在做營銷，對于整個家居市場來說，今年就是營銷年。所有商家都在找顧客，爆破，爆破。3·15、7·20、十一，歐凱龍大型的爆破活動屢獲成功，實現了多個單日銷售破億的神話，在行業創造了奇跡。

之所以能取得如此輝煌的業績，吳大偉認為，主要得益于三點：一是與行業內知名營銷公司合作，讓專業人干專業事;二是大投入帶來大產出，你創意再好，不喊出去照樣沒人買賬，因此歐凱龍今年的廣告增長了50%;三是全員營銷，除了店面銷售、企劃等相關部門，連保潔員也加入到營銷隊伍中。吳大偉表示，玩就要玩到極致。

在總結2013年整個行業的表現時，吳大偉認為，整個行業呈現出一種異常的浮躁，所有人都在找突破口，做促銷、價格戰，最終的結果是，兩極分化嚴重，強者更強，弱者消亡。行業領軍品牌凸顯，并遙遙領先。一味靠低價搶市場已經行不通，消費者的品牌意識占據主導地位。

找準出口 準確定位

華麗燈飾董事長連志剛

光的科技、燈的藝術，作為家庭裝飾中不可或缺的重要部分，燈的實用性和裝飾性越來越受到消費者的關注。行業的特殊性也決定了品牌的發展思路。2013年，燈飾行業的競爭不再只是價格的競爭，更是品牌、產品、服務的競爭，行業也日漸走向規范。

產品方面，燈飾賣場不再只是單純售賣產品，更要能引導消費，如把握流行趨勢，引入時尚前沿的產品，還要傳遞科學消費觀，弘揚正確用燈用光理念。這些都需要企業有一定的社會責任感。

2013年，華麗燈飾聯合幾個有同樣感受的品牌做了一件受到廣大設計師歡迎的事，那就是將清華軟裝陳設班引入中原，由品牌補助費用，邀請行業大牌設計師走入河南授課，讓本土設計師在家門口也能得到提高。同時，這一舉措，也讓品牌銷售人員和設計師共同成長，提升專業知識的同時，還與設計師建立了良好的合作關系，實現了雙贏。

厚積薄發，經過十多年的積累，華麗燈飾步入快速發展期。品牌的美譽度和知名度都得到行業的認可，渠道加盟目前正在全省展開。在行業普遍認為遭遇危機的時候，華麗邁出了擴張的步伐。

未來家居行業的競爭，必然是服務的競爭，華麗燈飾在整合產品的同時，也下大工夫在提升服務質量上，包括售前、售中與售后，都有一個系統的服務鏈條。客戶口碑是第一營銷手段，華麗燈飾正是基于完善的服務體系，如售后安裝、定期拜訪客戶等，從而提高客戶的忠誠度，加大客戶的口碑宣傳。

談未來 | 2014是服務年

正如浮躁過后最終都將沉下來一樣，熱鬧的價格戰、營銷戰最終還是要回歸到服務上，因此，2014年對于歐凱龍將是營銷和服務并行，通過服務做口碑。吳大偉分析認為，中原家居行業的發展正面臨四大壁壘：資金、技術、人才、服務。前面的問題解決了之后，服務則起著至關重要的作用。

如果你剛剛光顧了歐凱龍東區旗艦店，你將對家居行業的服務有新的定位。停車場有專人引導，仿若進入高檔酒店;各樓層新添置的電動觀光車將你帶到賣場的任何店面;樓層服務臺打破等客上門的固態，變為主動服務，跟著顧客了解需求;在大門口的售后服務中心，“你的投訴，是對我們最大的關懷”赫然入目。吳大偉這樣解釋，服務的終極目標就是讓顧客100%滿意，這樣才能口碑相傳。因此，歐凱龍把一些賣場懼怕的投訴轉變成提升品牌口碑的動力，并出臺了相應的獎勵政策，只要是有效投訴，先獎勵投訴人200元。除了確保對每位顧客的服務到位，賣場下一步還將加強對商戶的服務，實行一站式，并納入對歐凱龍工作人員的績效考核。吳大偉表示，所有這一切服務措施的實施，都將增加賣場的運營成本，因此，可以說，歐凱龍對于服務質量的提升將不惜投入。

記者手記

吳大偉很忙。十一剛過，記者登門，希望他談談十一的市場，但要位置、續簽合同的商戶絡繹不絕;本次，記者再次約訪，他馬上又要開始天南海北的多趟飛行，與天津、深圳等地的大企業洽談合作。吳大偉永遠氣定神閑、英氣勃發的狀態，時刻透射著歐凱龍人對家居事業的執著和自信。

作為本土成長起來的家居賣場知名品牌，歐凱龍與外來大鱷的比拼絲毫不輸銳氣。扎根中原十多年，其在中原消費者心目中的地位已經無人能撼。正如其形象代言人濮存昕所言：歐凱龍，我信賴。這份信賴，除了口碑，更有歐凱龍對終極服務的不懈追求。