11月11日凌晨剛過。6分鐘，10億元;11日24時，350.19億元。河南以超13億元的成交額排名第10。

鄭州裝修網專家分析，天貓家裝e站這種新型線上線下融合的模式，開創了家裝O2O模式新紀元。

事件

天貓家裝e站“雙11”銷售額破千萬

350億元!依托大數據與O2O模式的天貓，正以一場破紀錄的購物狂歡，顛覆傳統零售模式，改變著中國人的消費方式。在瘋狂搶購時，也許沒人能想到，一小時售出的文胸，疊起來相當于3個珠峰那么高;一上午售出的紙尿褲，能吸干6個西湖;一天銷售額超350億元，相當于沃爾瑪中國的半年業績……

最讓人難以想象的是，網上裝修業務竟然能創造10001161元銷售額這樣的奇跡。

“關于家裝的電商之路，我們之前走了很多彎路，進行了很多嘗試，最終解決了家裝產品售前預算標準化和售后施工標準化兩大難題。今年‘雙11’，是家裝行業與O2O模式結合后的第一次‘大考’，是一次成功的嘗試。天貓家裝e站的成績證明，電商不可阻擋，且網上裝修還有很大的發展空間。我們將繼續進行戰略布局，至今年年底，我們將在全國至少25個城市，建立天貓家裝e站的線下服務公司和體驗店。”天貓家裝e站CEO鄒劍鋒介紹。

天貓家裝e站目前在全國13個核心城市有線下服務公司和體驗店，如鄭州站、太原站、武漢站、西安站、南通站等。此次天貓家裝e站“一天破千萬”的戰績，在整個家裝行業的電商中排名第一。

顛覆傳統家裝模式 報價透明、施工標準

即使面對面溝通，傳統家裝業務還有較高的投訴率和糾紛。為何被人認為最難“觸網”、程序最復雜、最傳統的裝修業務，天貓家裝e站一天能做到1000多萬元的業績?

打開天貓家裝e站的官網，會看到各種風格的設計包，不同價位的主材包和施工包，一些設計的月銷量已達2萬多單，評價幾千條。產品按平方米計價，有299元主材包、399元主材包、599元主材包等。消費者可在網上咨詢，在全國13個城市的天貓家裝e站線下體驗店選購，在網上下單，并由當地的線下家裝服務商來負責施工。

鄒劍鋒分析，家裝產品不同于快消品，屬于大宗耐用型、服務型產品，售出只是服務的開始，因此家裝電子商務起步較晚。天貓家裝e站就是要把煩瑣的、傳統的裝修簡單化、標準化、透明化，打通線上線下通道，讓消費者在三分鐘內就可以清楚地知道自己的裝修預算，絕對零增項，讓消費者省心省錢省力。“細分化的產品包，將傳統家裝中的設計、產品、施工真正分離，顛覆了傳統家裝盈利模式，避免了傳統家裝的一些痼疾。傳統家裝行業的利益鏈盤根錯節，但在網絡這一開放的平臺下，真正實現了裝修信息對稱。打破了傳統家裝較長的利益鏈和行業的不透明。”星光聚品牌夢工廠創始人分析。

意義

家裝e站開創家裝O2O模式新紀元

據天貓家裝e站員工透露，此次“雙11”，天貓家裝e站拿出了“一單免一萬”的最大優惠。

業內人士分析，天貓家裝e站創造的不僅僅是破千萬的數據，更開創了家裝O2O模式新紀元，為家裝行業的O2O模式探索出了一條非常有價值的道路。“但這只是開始，線上的銷售完成后，后期的線下施工和服務更重要。為此，我們正在邀請北京、上海和深圳的IT公司，幫我們研發標準化系統管理軟件，讓消費者參與到售后施工和管理體系中，真正解決售后施工的標準化問題。”鄒劍鋒介紹。

河南省電子商務協會常務副秘書長張蘇豐認為，線上線下融合的O2O模式，將是未來的發展趨勢。家裝行業是最需要O2O模式的行業，它不是簡單的線下體驗，線上購買。家裝產品的購買，才只是交易的開始，之后的資源整合和系統的服務，是其O2O模式的核心。而此次天貓家裝e站在家裝O2O模式上的探索，是一次開拓性的、具有深刻歷史意義的探索，對家裝行業的電商發展，具有里程碑式的意義。

未來兩到三年，家裝e站會加速發展，但也不可避免地會受到傳統家裝行業的抵制，可能會在博弈中跌宕前行。

趨勢

手機就能監控工地

家裝O2O模式將更成熟

其實，對于消費者來說，最擔心的就是網購之后，施工等后期服務問題。

未來，可能你除了在網上選擇知名設計師幫你設計，找金牌施工經理幫你施工外，還能和全國知名設計師“面對面”討論裝修方案，專業的APP系統還將實時追蹤裝修整個過程，材料進場驗貨、施工現場交底、工地監控等，都可以在這個軟件系統上進行，同時提醒你裝修進程和所需材料。

“這個系統，天貓家裝e站正在開發，很快就能上線。我們的系統將完全打通PC和APP。這套先進的管理軟件會通過專業的數據庫系統，對所有訂單進行統計追蹤，并通過手機APP軟件，隨時提醒消費者裝修進程和每一步所需材料，以及和任何一個材料商及跟單員對話等，消費者還可以通過軟件和工長語音對話、圖片傳輸，全方位對工地進行監督。消費者也可以根據自己的滿意度，來給商家做評價。”鄒劍鋒介紹。