品牌消費，服務才是價值體現

在品牌化時代，消費者對家居產品的需求不僅僅局限在質量，售前、售中、售后的完美服務也是消費者重視的地方。通過服務增加品牌附加值，不僅僅讓企業的產品更容易賣，也讓企業更容易獲得好口碑。

居然之家集團總裁汪林朋認為，當前正從工業化社會向消費社會轉變，對于家居行業而言，就意味著接下來的十年，企業要慢慢從賣產品到賣生活方式，要圍繞為消費者提供更好的服務做文章，整個市場才會穩定健康發展。

隨著房地產市場的變化，家居行業的服務對象也在發生變化，改善性需求的消費者在增加，以小換大、以次換好、二次裝修、三次裝修的消費者成為企業服務的重點。這部分人的住房從原來簡單的剛性居住到享受空間，這就要求家居企業不僅要提升質量，還要通過良好的服務增加品牌的附加值和含金量。

在逐漸進入產業化、品牌化時代的家居行業里，消費者的需要不再僅僅局限于產品質量，還有銷售前后體貼周到的服務，而業界拼服務也已慢慢成為共識。對于銷售人員所推薦的五花八門的服務，消費者往往暈頭轉向，在實際消費過程中，消費者還是要認清哪些是真服務哪些是忽悠。

微利時代，價格仍是關注重點

在激烈的市場競爭中，什么才是核心競爭力?大多數消費者關注的核心或許不是企業所倡導的各種理念，能享受到實惠才是消費者最想要的。圍繞如何讓消費者得到實惠做文章，每個企業似乎都在獨辟蹊徑，不同的時間都有不同的方法，但是花招再多，沒有真正惠及消費者，也都只能是一紙空文。

行業人士認為，當前家居企業都處于微利時代，但產品銷售依然需要圍繞實惠做文章，可以從減少中間環節、降低各類費用等方面出發。十一長假來臨，團購、返券、抽獎等各種形式的促銷活動競相在各大賣場及品牌店里出現，從消費者的角度來看，這就是他們看得見摸得著的好處。

用最少的錢辦最漂亮的事，消費者最簡單的愿望并不是家居企業說做到就可以做到的。實惠并不意味著對產品品質要求的降低，實惠的核心是“實在”，如果脫離了實在，再優惠的產品也難以滿足消費者的需求。而消費者自身在選購產品時，也建議不要一味追求廉價，最好是在對產品有所了解的前提下選購。

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