《家居行業(yè)經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》9月1日起正式實(shí)施

國內(nèi)首部《家居行業(yè)經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》國內(nèi)貿(mào)易標(biāo)準(zhǔn)于9月1日起正式實(shí)施，其中有三方面內(nèi)容最受行業(yè)關(guān)注：要求家居賣場先行賠付;裝修加價(jià)超過合同價(jià)8%以上部分，由施工方承擔(dān);家裝工程保修2~5年。

先行賠付，大賣場都已實(shí)行

《規(guī)范》要求，家居賣場應(yīng)執(zhí)行先行賠付制度，在商品出現(xiàn)瑕疵或缺陷時(shí)應(yīng)及時(shí)給顧客退換或賠償，在銷售商離場后仍須為顧客提供相應(yīng)的售后和維護(hù)服務(wù)。

據(jù)記者了解，目前，鄭州幾大建材家居賣場如紅星美凱龍、居然之家、歐凱龍等都建立了“先行賠付”機(jī)制，凡在賣場內(nèi)購買假冒偽劣商品或在“三包”期內(nèi)出現(xiàn)商品質(zhì)量問題，可由賣場先行向消費(fèi)者承擔(dān)賠償責(zé)任。

據(jù)居然之家鄭州店總經(jīng)理藺智勇介紹，居然之家一直秉承“以消費(fèi)者為中心，向消費(fèi)者傾斜”的服務(wù)理念，從2000年開始，即率先在行業(yè)內(nèi)推出先行賠付措施，解除消費(fèi)者的后顧之憂。居然之家不僅提供的是裝修家居的購買服務(wù)，更為消費(fèi)者利益提供堅(jiān)實(shí)保護(hù)的守衛(wèi)者，消費(fèi)者遇到的問題，就是居然之家的問題。

歐凱龍執(zhí)行總裁吳大偉也表示，消費(fèi)者在歐凱龍消費(fèi)時(shí)出現(xiàn)任何問題，無論銷售商是什么態(tài)度，消費(fèi)者都可以直接通過賣場來解決。歐凱龍敢于這樣承諾，也就能夠履行這樣的承諾。本項(xiàng)舉措，歐凱龍一直在踐行，以確保消費(fèi)者在歐凱龍無憂購物。

裝修加價(jià)，現(xiàn)象普遍難遏制

“裝修是個(gè)無底洞，加價(jià)很普遍的。”昨日，從事家裝行業(yè)多年的九合元一集團(tuán)董事長張四海坦言，目前鄭州的裝修公司，普遍會(huì)在合同外增加項(xiàng)目，提高價(jià)格。“做預(yù)算和簽合同的時(shí)候，他們會(huì)故意漏報(bào)幾個(gè)必做項(xiàng)目，這樣價(jià)格低，先吸引你把合同簽了。”

在接下來的施工過程中，遇到這些必做的項(xiàng)目時(shí)，繞不過去，只能增加項(xiàng)目，消費(fèi)者也沒法拒絕，造成工程總價(jià)超過合同價(jià)。“總價(jià)超個(gè)20%~30%很正常。”張四海如是說。

針對(duì)這一亂象，《規(guī)范》要求，組織出具工程合同預(yù)算報(bào)價(jià)書，不應(yīng)在工程項(xiàng)目、工程數(shù)量上出現(xiàn)漏報(bào)、少報(bào)的情況。出現(xiàn)工程項(xiàng)目漏報(bào)情況，由組織承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任;出現(xiàn)工程數(shù)量少報(bào)情況，若少報(bào)金額超過合同金額的8%，超過部分由組織承擔(dān)(顧客主動(dòng)要求增加的項(xiàng)目除外)。張四海提醒，針對(duì)新規(guī)范，消費(fèi)者對(duì)于增加項(xiàng)目要做好簽字確認(rèn)。特別是對(duì)于一些預(yù)收項(xiàng)目，如水電等，能提前規(guī)劃好的盡量把預(yù)收改為實(shí)收。

家裝保修，品牌公司有保障

新規(guī)規(guī)定，家裝公司必須向顧客明示地板、門窗、吊頂、瓷磚、水電系統(tǒng)、墻壁、櫥柜等的具體保修時(shí)間和保修范圍。裝修基礎(chǔ)工程至少2年保修，防水工程至少5年保修。在保修期外長期為顧客提供維修維護(hù)服務(wù)，相關(guān)項(xiàng)目收費(fèi)應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)。

據(jù)超凡裝飾總經(jīng)理王建濤介紹，目前鄭州品牌家裝企業(yè)都已經(jīng)推行了這樣的保修標(biāo)準(zhǔn)。但是，在執(zhí)行上，消費(fèi)者還要慎重選擇，因?yàn)椋瑢?duì)于大的品牌企業(yè)來說，企業(yè)的發(fā)展相對(duì)穩(wěn)定，執(zhí)行這樣的標(biāo)準(zhǔn)并不難。而對(duì)于一些小家裝公司，即使有這樣的規(guī)范在，也起不到約束作用。因?yàn)椋芏嘈∑髽I(yè)，做幾年換一個(gè)地方，改一個(gè)門頭，出了問題消費(fèi)者根本找不到他們的蹤影。

此外，《規(guī)范》還明確，顧客需要時(shí)，裝修公司應(yīng)配合顧客對(duì)包括甲醛、苯等室內(nèi)環(huán)境進(jìn)行監(jiān)測服務(wù)，檢測結(jié)果應(yīng)符合國標(biāo)要求，驗(yàn)收時(shí)應(yīng)由顧客在場監(jiān)督并簽字確認(rèn)。記者致電幾家裝修公司獲悉，目前都可提供這一服務(wù)，但費(fèi)用大部分都由顧客承擔(dān)。