考生

嘉賓：香江裝飾董事長 張翼飛

成績：同比增長35%

創新領跑

在香江裝飾董事長張翼飛看來，上半年的良好業績來自于公司這兩年的調整和創新。傳統家裝的黃金時代已經過去，如果不變革、不創新，就跟不上時代。所以從去年開始，香江就一直在尋求變革。

不斷拉長產業鏈，建設工廠、成立產品研發部、開發APP和新產品。如提出“全有精裝”套餐，細分市場，專門針對年輕消費群體。這一整體家裝的套餐模式，一經上市，就贏得了消費者的青睞。今年的幾場大活動，香江都取得了不錯的成績，比去年上半年增長35%。

雖然整體家裝提了很多年，套餐也提了好多年，但櫥柜延米和水電增項等，讓一些消費者失去了信心。而“全有精裝”水電不增項，且幫業主定制衣柜、鞋柜、茶幾、沙發等家具，讓裝修變得簡單和快樂、省時又便捷。

這一整體家裝和集成化家居服務模式，背后有香江的工廠做支撐。未來，香江的產業鏈將趨于完善。張翼飛表示，香江將通過規模化的運營和生產，及模塊化的家裝產品，降低人工成本、材料成本和管理成本，最終為消費者省去30%的裝修費用。

成功經驗：

市場在變，我們必須不斷變革、創新，不斷顛覆自己，調整自己的思路。

完善產業鏈，通過規模化運作降低材料、人工和管理成本。

善于研發產品，企業要細分市場，不要什么人的錢都想掙，最終沒了自己的特色。

6年來

沒有一例投訴

嘉賓：元素定制家具總經理 梁路

成績：同比增長35%

服務領跑

在定制家具行業，或由于溝通，或由于細節，難免出現問題。但元素定制新家居店，從開業到現在，6年來一例投訴都沒有。說起上半年的市場，元素定制家具總經理梁路說，除了主動走出去營銷外，還是一如既往地做好服務。定制家具不可能沒問題，有問題，只要及時解決就行。今年上半年的銷量，比去年上半年增長了35%。

2005年，梁路開始接觸定制衣柜，并創立了“元素”這一品牌。當時人們定制家具的意識還不強。隨著元素定制家具工廠的建立，定制家具開始火了起來。尤其是2010年以后，定制家具市場出現井噴。

在外人看來，梁路的工廠完全可以兼做其他家具，這樣能掙得更多。但他始終堅持定制家具。“我不做大而全。把定制這個品類做精做細，把產品和服務做到更好，才能有發展。”梁路說。在元素，只要出現問題，專業售后必須3天之內解決，需要更換配件的，7個工作日內完成。元素30%的業務都是老顧客帶來的。

元素今年還走出去，拓展營銷渠道，不僅自己做專場爆破活動，還積極參與鼎極聯盟。聯盟一場活動，相當于一年活動的簽單量。

成功經驗：

變坐商為行商，走出去營銷才有出路。

堅持自己的專業性，做精做細才能贏得認可。

每周培訓，增強所有員工的服務意識。