一個燈糾結(jié)了半年

今年元旦，消費(fèi)者陶先生在華豐燈飾界2樓A261號天成電氣買了一個LED水晶燈，花了800元，等到入住時卻發(fā)現(xiàn)水晶燈是壞的，因為沒過保質(zhì)期，陶先生就讓天成電氣派人來維修，店員說是他裝修時找的裝修工人不專業(yè)造成的。陶先生表示，因為是新房，也不想拖著，就在沒有過保質(zhì)期的情況下，又出了150元讓天成電氣找人來修，店員承諾保修期一年。

本以為事情解決了，可修好后一個星期，水晶燈又出現(xiàn)了問題，燈上的水晶一直往下掉，陶先生打電話給天成電氣的店員，店員答應(yīng)馬上去修，可兩個月過去了，還未等到維修人員上門。

陶先生說，剛開始時水晶落過一次，可那時候燈還亮，他也沒在意。現(xiàn)在出現(xiàn)了嚴(yán)重的質(zhì)量問題，水晶快掉完了，陶先生對此表示擔(dān)憂，“水晶大塊掉下來，茶幾上全是碎渣，一地都是白印兒，孩子在屋內(nèi)玩耍非常危險。”陶先生還表示，買的時候看中的那個樣品燈沒什么質(zhì)量問題，他懷疑是店員拿了次品賣給他，以次充好。如今，他只想把問題解決掉。

一件事考驗了商家

記者隨即按照陶先生提供的商家電話，聯(lián)系到一位女士，該女士一開始稱這不是華豐燈飾界2樓A261號天成電氣店員的電話，后來又主動聯(lián)系記者要陶先生的電話，要單獨與陶先生聯(lián)系。但該女士并未表示要承擔(dān)責(zé)任，解決問題。

8月5日，陶先生再次聯(lián)系記者，他無奈地表示，天成電氣的店員之前聯(lián)系過他，說等兩天會找人來維修，可幾天過去，仍不見有人上門，他打電話催促，店員說維修人員有事在忙，再等兩天。當(dāng)天，又推托說工人嫌太熱，還得再等兩天。陶先生表示，已經(jīng)等了半個月了，他完全沒有感受到店員的誠意。

當(dāng)初選擇到華豐燈飾界買燈，就是奔著賣場的名氣去的，沒想到還是遭遇了窩心事。陶先生表示，從整個買賣過程，看不出賣場的作用。記者再次聯(lián)系天成電氣店員，還未等記者講完，對方已掛斷電話。

關(guān)于事件的進(jìn)展，將繼續(xù)關(guān)注。

記者手記

選擇大賣場消費(fèi)，消費(fèi)者圖的就是一個可靠。但是，從陶先生的經(jīng)歷，我們不禁對大賣場對商戶的管理產(chǎn)生了懷疑。是掏錢就能進(jìn)，還是對進(jìn)駐商家有一個綜合考量，替消費(fèi)者把好關(guān)?記者在華豐燈飾界的各類宣傳上看到，其標(biāo)榜的“現(xiàn)代星級商場的購物環(huán)境，千余家國內(nèi)外知名品牌的匯集入駐”并不能保證在這里就能買到合格產(chǎn)品，“‘一個月無障礙退換貨’制度，將保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益落到實處，使消費(fèi)者在華豐燈飾界購物‘0’擔(dān)憂”等，在陶先生身上似乎也只是一紙空談。

如果一個賣場只一味鼓吹規(guī)模和檔次，卻缺乏對商戶的有效管理，忽視產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督和服務(wù)措施的落實，最終必將失去消費(fèi)者的信任。