我想說，這些行為讓我窩火

一周的反饋，記者發(fā)現(xiàn)，讓消費者比較煩心的問題主要集中在家裝施工和安裝送貨。

消費者馮女士反映，她在某商場買了臺電視，銷售員說3天內送貨，結果一周了卻告知此款產(chǎn)品無貨，并重新提供兩種型號的產(chǎn)品讓選擇，當她確認了其中一款之后，隨后又被告知，此款產(chǎn)品依然無貨。在看到另一家商場有此款產(chǎn)品，要求銷售員調貨的情況下，銷售員才表示協(xié)調解決。從購買到到貨，前后用了一個月。馮女士表示，感覺銷售員沒有一點責任心，出爾反爾沒有一絲歉意，讓人心里非常不舒服。

某群友私信記者，希望好好把他的裝修工人曝個光。本來是熟人介紹的工隊，看在朋友家做的活也不錯，面相忠厚老實，沒想到給自己干的時候偷奸耍滑。當指出施工問題的時候，工人直接撂挑子走人，一副我是無賴我怕誰的模樣?？粗傻靡凰康墓こ蹋嵵菅b修業(yè)主表示，他現(xiàn)在是恨并無奈著。

反映問題比較多的，還是家裝問題。消費者王女士表示，她選擇了一家較大的鄭州裝修公司為新房裝修，就是想圖個省事。沒想到，前期感覺與設計師的溝通非常好，但現(xiàn)在施工進行到了一半，卻暴露出問題一串。首先是答應的優(yōu)惠沒給，其次是增項嚴重，最后是由于前期設計計算問題造成施工不規(guī)范。王女士告訴記者，由于對設計師比較信任，前期簽合同的時候就沒有詳細審核，沒想到后期步步驚心，感覺掉入了一個個陷阱，但又欲罷不能。

我不說，企業(yè)問題關我何事

在眾多消費者的投訴中，記者發(fā)現(xiàn)一個比較突出的問題，很多消費者因擔心自己的電話、家庭地址掌握在商家和工人手中，所以只要把問題協(xié)調好，寧愿選擇妥協(xié)讓步、息事寧人。消費者王女士表示，正在等待與設計師和工人協(xié)商，只要部分嚴重問題能夠解決，再多掏點錢也認了。畢竟，工人還要接著干下去，怕他們來陰的防不勝防。

在眾多投訴中，很多人都表示，希望記者出面幫助解決問題，而對于種種欺詐行為的打擊和揭露，卻似乎并不熱心。更多人只關心自己利益的維護，卻忽略了幫助整個行業(yè)規(guī)范成長。這就造成一些不良商家能騙一個是一個，騙不過去再解決。

某知名賣場老總表示，很少接到消費者關于服務的投訴，賣場方面并不知道有商家有損消費者利益的行為。如果消費者及時將問題反映到賣場，賣場一定會幫助消費者，督促商家盡快解決問題，并對有問題的商家做出相應處罰。

你不變，這個世界怎么改變

鄭州裝修網(wǎng)專業(yè)人士表示，家裝行業(yè)固有的這些弊端之所以難以根除，消費者的責任也難以推卸。

以設計費為例，每個人的勞動都需要回報，按照正常的邏輯，設計師的收入要靠設計費來體現(xiàn)，雖然很多人開始認同設計要收費，但是，大部分人仍希望設計師無償服務，甚至對于設計師的專業(yè)設計隨意指責、貶低。尊重設計，才能贏得尊重。主業(yè)沒有收入，或收入和付出不成比例，設計師必然要發(fā)展副業(yè)。

對于消費者反映較多的增項問題，這和消費者對于家裝的錯誤認識密切相關。通過在大河居樂部QQ群長時間的觀察了解，很多消費者還停留在100平方米，裝修只愿花費兩三萬元的階段，這樣的價格，是任何人都不可能做到的。那么，如何才能讓消費者順利簽單，商家只能采取低價切入，后期增項的手段。什么時候消費者的觀念改變了，能夠正確認識家裝的每項支出，能夠接受家裝的正常消費，才有利于增項問題的解決。

消費者對于設計師和工人私單行為的縱容，也是這個行業(yè)健康發(fā)展的阻力。僅憑設計師和工人的口頭承諾，消費者就被眼前的小恩小惠吸引，接受他們私下合作的要求，往往撿了芝麻丟了西瓜。沒有約束的行為，很難規(guī)范。

我不變，這個行業(yè)很難進步

對于為什么被投訴的家裝企業(yè)以大品牌居多，首先，大品牌的業(yè)務量大，服務的客戶多，自然反映出來的問題就多；其次，消費者對大品牌的期望值普遍較高，要求高自然心理落差大，如果是找的工隊，消費者就會認為是自己選擇性失誤而自認倒霉；最后，家裝本身就是一個工期長、缺乏統(tǒng)一標準、人員素質參差不齊的行業(yè),出問題在所難免。

鄭州裝修網(wǎng)分析認為，家裝行業(yè)普遍存在兩大問題：設計師難管理和工人難管理。由于絕大部分家裝企業(yè)對于設計師的考核都是和效益掛鉤，不管你設計好壞，能帶來單子，并把單子做大，就有高收入。這就造成了設計師“綁架”客戶，采取前期少報漏報項目低價簽單，方案或預算里直接忽略某些項目，后期必然造成扯皮。

部分設計師甚至與項目經(jīng)理合謀，刻意增項，私下交易，增加收入。而設計師普遍存在的吃主材回扣問題，則更是行業(yè)一顆毒瘤，直接傷害了客戶利益。

項目經(jīng)理作為工程的施工方，在傳統(tǒng)的家裝行業(yè)，一般采取與家裝公司簽約的形式，繳納押金、保證金，承擔工程風險。這種關系造成他們與家裝公司既相互依存又相互競爭，都在謀求自身利益的最大化。施工過程中，通過增項走私單或直接截留回頭客就相當普遍。

因此，如果利益分配模式不發(fā)生根本改變，也就是企業(yè)的經(jīng)營體制不變革，整個行業(yè)就很難從這些怪圈中跳出來。

鄭州裝修網(wǎng)消費提醒

對于如何規(guī)避家裝風險，給出兩點建議。

第一，嚴格按照企業(yè)要求，不與任何人私下合作。一切結算交公司，出現(xiàn)問題找公司。

第二，把握幾個結點：1.前期交底，2.基材進場，3.水電驗收，4.木工收口，5.尾驗。做好這些結點的把關驗收，就能規(guī)避大部分施工風險。

對于消費者普遍采取的實時監(jiān)督施工的方式，這是很多人陷入的一個誤區(qū)。在家裝工人面前，消費者就是外行，你在現(xiàn)場，如果不能及時正確指出問題，反而讓工人對你的專業(yè)度有了深入了解，在后續(xù)的較量過程中，就處在了下風。

家裝工程的成敗，很大程度上由設計師決定。挑設計，更要挑人品。同時，讓設計師掙他該掙的，才能制止歪門邪道。其實，大部分設計師也想過有尊嚴的生活。

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