【商場】

為消費者退換貨提供便利

紅星美凱龍、歐凱龍在售后服務方面頗為類似：30天內(nèi)無理由退貨，對所售商品負全責，同城比價三倍退差。居然之家各店的明顯位置設立統(tǒng)一退換貨中心。

佳和家居在退貨方面比較講究：在本商場購物的消費者，在收到貨物之日起七天內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量原因要求退貨的，無條件退貨。在本商場訂貨，因商場違約原因要求退貨的，全額退還消費者訂金。定制家具的退貨問題，根據(jù)商場和消費者的約定執(zhí)行。

對于消費者來說，有些售后服務制度比較陌生。居然之家、歐凱龍、紅星美凱龍、丹尼斯家具天地均實行“先行賠付”制度，即商場對商戶的經(jīng)營活動承擔連帶責任，當消費者在商場的消費出現(xiàn)質(zhì)量或服務問題時，由商場先向消費者賠付。這項制度，居然之家最具代表性。

送貨方面，紅星美凱龍、華麗燈飾各有特色。紅星美凱龍商場推行送貨安裝準時達的服務承諾。若送貨、安裝發(fā)生延遲，每延遲一天，顧客可獲得貨款金額3‰的違約金。凡在華麗燈飾購買燈飾的客戶在鄭州市區(qū)范圍內(nèi)、購滿500元即可享受免費送貨安裝服務。

談到環(huán)保，紅星美凱龍與一統(tǒng)國際家居有共同語言。紅星美凱龍致力于綠色環(huán)保，切實履行商戶準入資質(zhì)審查制度。一統(tǒng)國際家居則承諾：一統(tǒng)產(chǎn)品環(huán)保不達標無條件全額退款。一統(tǒng)木門產(chǎn)品環(huán)保不達標，無條件退貨。

此外，新家居建材商場在處理售后服務問題時分四步走：一是顧客填寫投訴表；二是商場根據(jù)顧客投訴的內(nèi)容進行分類；三是提出解決問題的方法并盡快行動；四是對已處理投訴的顧客進行定期回訪。

【裝飾公司】 狠抓工程質(zhì)量

由于裝修產(chǎn)品是過程產(chǎn)品，出問題的概率比較高，所以，中原主流的裝飾公司，都對售后服務比較重視。畢竟，千里之堤，潰于蟻穴。

售后專業(yè)度方面，聆海裝飾公司榜上有名。該公司主要是從四個方面展開工作：一是電話回訪；二是制定投訴管理機制；三是在施工過程中，公司有專職英式管家為客戶進行一對一貼身服務；四是在客戶驗收合格后，公司主動與客戶簽訂質(zhì)量保修單。

說起高品質(zhì)服務，則少不了東易力天裝飾公司。該公司提供“1+N”設計團隊全程化服務，由一個家裝設計師作為主案設計，帶領包括家居設計師、產(chǎn)品設計師、配飾設計師組成的專業(yè)團隊，為客戶提供整體方案設計、產(chǎn)品配送、工程施工、售后保障等全程化服務。

河南超凡裝飾公司與東易力天類似。在裝修主材、配飾、家具等方面，均有嚴格的標準。

“如果工程質(zhì)量有問題，您就砸！”在滬上名家門店的LED屏幕上，總會出現(xiàn)這樣一句話。據(jù)了解，滬上名家裝飾一直堅持“主材配套”，全部選用行業(yè)一線品牌，以確保整個工程的低碳環(huán)保。鄭州業(yè)之峰裝飾公司使用的輔材與工藝都需經(jīng)過嚴格的環(huán)保再檢驗。

【建材家具】 把好安全環(huán)保關

櫥柜服務方面，歐派、意利寶、我樂較為突出。據(jù)我樂櫥柜產(chǎn)品總監(jiān)介紹，消費者在購買我樂櫥柜產(chǎn)品后，只要櫥柜安裝完畢，若檢測到甲醛釋放量未達到“E0”級標準，而僅達到E1級標準，我樂將無條件免費贈送此套櫥柜。

“三分地板，七分鋪裝”，這是地板業(yè)的共識。生活家、圣象、大自然是行業(yè)的佼佼者。生活家將產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售等定義為一個服務體系，率先實施“金鑰匙服務”。在產(chǎn)業(yè)鏈終端，圣象自有物流體系和安裝服務系統(tǒng)確保按照最嚴標準執(zhí)行，圣象直接從事服務的員工多達1萬余名。大自然地板一直堅持在環(huán)保領域不斷創(chuàng)新，“APG天然大豆膠地板”是大自然推出的經(jīng)多年研究的成果。

在兩會期間，環(huán)境問題和安全問題備受關注和推崇。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，衛(wèi)生間裝修也是不容忽視的。在去年11月份的權威媒體調(diào)查抽檢中，箭牌衛(wèi)浴所有產(chǎn)品順利通過了這次檢測，產(chǎn)品節(jié)水性能更是超過國家規(guī)定的相關標準。同時，浪鯨衛(wèi)浴、科勒衛(wèi)浴也是行業(yè)的領軍品牌。科勒衛(wèi)浴140年璀璨風華，傳奇歷程，成就了一個又一個經(jīng)典。

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