中原家居建材行業,要贏得消費者的信賴,不但要依靠好的品牌效應,還要有過硬的產品質量才行,最后通過完善的售后服務來感染消費者。所以,只有達到品質和服務雙贏,才能讓消費者滿意。目前,這些品牌已摩拳擦掌,準備迎接挑戰。
保證品質和服務才能贏得消費者
中國家具行業是改革開放后發展起來的,中國家具行業的發展整體來說還是一個很年輕的產業,而這個年輕的產業已經讓中國成為世界家具生產大國,但在2012年,當市場繁華盡退,家具業是繼續保持歷史的傳承,還是做出相應變革呢?
如何贏得消費者的信賴?只有依靠好的品牌效應去吸引消費者,再用過硬的產品質量打動消費者,最后用完善的售后服務感染消費者。所以,只有達到品質和服務雙贏,才能讓消費者滿意。
定制家具還有一些問題需要規范
隨著消費者的空間利用意識和個性追求心理的增強,使得定制家具越來越受到青睞。同時,定制家具本身對企業的服務和管理提出了較高的要求,需要滿足質量上、工藝上的標準,但目前定制家具產品與設計效果不符、安裝不到位、只修不退等問題突出。
定制家具產品質量和服務中出現的問題需要規范,因為有時材質上的差異,不專業的人很難分辨出來。購買定制家具的消費者,對服務的流程要多留心,最重要的是選購產品時合同要簽得仔細,要把制作過程中需要的東西都標注出來,不要等做完了再算這些,那時候就真是對方怎么說你就該怎么給錢了。
電商合作成為拓展市場重要方式
網絡銷售已經成為傳統企業拓寬市場渠道的重要方式。與往年不同的是,今年許多家居品牌,打破傳統銷售模式,積極與電商展開線上合作。天貓商城“雙十一”的銷售成績,家具企業表現也異常搶眼。
目前雖然眾多家居企業搭上了電商的快車,但家具產品,特別是大件的產品,消費者在購買的時候,往往都比較謹慎。
僅靠豐富的圖片,簡單的文字說明,很難打消他們對產品的疑慮,堅定他們購買產品的決心。“產品體驗”才是決定是否購買的關鍵因素,親自摸一摸材料舒服不舒服,坐一坐合適不合適,這些顧慮解決了才能最終完成購買行動。
在現有基礎上做精做細才是關鍵
“輔車相依,唇亡齒寒”用來形容房地產市場與家具市場的關系絲毫不為過,房地產嚴厲的調控政策使得下游的家具產業深受影響,甚至可以說是打擊不小。而匯率上升、成本上漲產能過剩等諸多消極因素一并爆發,更令商家遭遇多面夾擊,業內不樂觀情緒也就逐漸蔓延擴大。事實上,在經歷了近年的嚴酷寒冬后,家居業的行業洗牌已成為業內人士的共識。有業內人士曾表示:從經濟層面來判斷,可能面對一個長期低迷的市場。現在到了市場洗牌、品牌分化的階段,大品牌要放大規模,而中小品牌則要尋找特色。
現在的家具行業不再適合粗放式的經濟發展,不是你的店開得多,你就賺得多。在腰包不鼓的時候你要做的不是開分店,而是怎樣在現有的基礎上做精做細。這個“精”和“細”,不僅指的是產品方面,更是指面對的消費人群。