做家居建材行業(yè)的電子商務，與其他行業(yè)不同。家居產品和其他快銷品不同，有著購物金額大、產品體積大、退換貨困難、消費者習慣“眼見為實”和物流成本大等特點，這些因素都決定了家居電商尤其要走“線上電商+線下體驗”相結合的形式。這樣，家居電商發(fā)展區(qū)域化就更加明顯。

    消費者喜歡線上優(yōu)惠和線下服務

    從整體來看，網絡營銷渠道趨勢是：線上與線下的有效整合。有關調研表明，消費者傾向于享受線上折扣和購買的便利，同時希望得到如線下實體般的定制、配送、安裝和售后服務。

    “與其他電商不同的是，由于線下實體般的定制、配送、安裝和售后服務在家居建材銷售中的重要性，所以廠商必須深度參與電商背景下廠家、線下實體、線上銷售方三者的權利義務再設計。哪家廠商能較好解決這個問題，哪家企業(yè)會在未來的電商大潮中獲勝。”河南財經政法大學副教授申海波分析。

    越來越多的傳統(tǒng)性企業(yè)正在嘗試一個營銷模式：“線下連鎖+線上電商”，線上線下的有機整合，是未來的發(fā)展趨勢。

    物流是基礎，線上線下匹配降低成本

    對家居行業(yè)來講，貨品體積大，對物流的要求就更高。所以很多業(yè)內人士都說，家居業(yè)做電商，物流是基礎。雖然現(xiàn)在的物流業(yè)很發(fā)達，配貨到全國各地都不難，問題是如果在全國沒有銷售網點，物流費用將會占去利潤的很大一部分。

    富魄力家俱工程有限公司總經理李春曉也考慮到了這一點，與大物流公司合作，保證全國的配貨速度和質量，同時也在規(guī)劃，逐步往外省布局倉庫網點。

    因此，不少業(yè)內人士分析，家居電商區(qū)域化將成為未來的趨勢。區(qū)域性電商的優(yōu)勢將逐步顯現(xiàn)。

    未來，電商拼的是品質和服務

    其實，電商的競爭發(fā)展到最后，一定是品質和服務的較量。

    電商真正要做好、做長久，取決于一整套綜合因素。網站不僅僅要有價格優(yōu)勢，包括產品設計、支付方式、營銷方式、送貨速度和售后服務等，都是消費者考量的內容，同樣價格的東西，誰服務好就選擇誰。因此，通過互動改善和客戶的關系，客戶才會追隨你。