【反映】
小心伺候維持三四年
曹羽是2008年11月對住房進行的第一次裝修，他用小心伺候來形容對木地板的保養(yǎng)，但木地板最終還是不到四個年頭就壽終正寢。
“出于對兒子的呵護，我選用了純實木地板。”曹羽說，他的第一套新房是2008年9月交的鑰匙。在進入裝修環(huán)節(jié)時，父母建議他從老家找?guī)讉€從事裝修的、可靠的老鄉(xiāng)，自己購買建材用品，這樣可以縮減開支，減輕經(jīng)濟負擔。可是考慮到當時有媒體報道小孩子入住裝修污染嚴重的房屋得了白血病等不治之癥，而自己的兒子小小剛兩歲，所以，他和妻子委婉地拒絕了老人的建議，找到一家大型裝飾公司承擔裝修設(shè)計與施工。他們對裝飾公司的主要要求就是保證建材的環(huán)保，減少建材對人體健康的負面影響。針對他們的要求，裝修設(shè)計人員建議他們選用純實木地板，它是木材經(jīng)烘干加工后形成的地面裝飾材料，具有無污染、花紋自然、典雅莊重、腳感舒適、彈性真實、檔次高、使用壽命長等優(yōu)點。小孩子天性愛動又不愛受約束，就是大冬天光腳走在上面，也不會有冰冷的感覺；即使不小心摔倒，木質(zhì)地板的彈性能起到較好的緩沖作用，對孩子起到很好的保護作用。為此，他和妻子不假思索地決定在兒子經(jīng)?；顒拥膮^(qū)域——客廳、臥室、兒童房都選用木地板。
曹羽說，裝修施工十分順利，2008年冬天來臨之前，他們順利入住了新房，木地板的裝修效果不錯，兒子常光著腳丫在上面撒歡。然而，入住大概一個月的時間后，妻子在打掃兒子房間衛(wèi)生時發(fā)現(xiàn)一個問題，門后的幾塊地板起鼓翹起。
他們急忙跟廠家售后聯(lián)系，對方很快派人上門查看，發(fā)現(xiàn)是水泡的原因。這讓他們很是疑惑，兒子的房間沒有什么水源啊。倒是售后工作人員發(fā)現(xiàn)了異常，起鼓的地方明顯散發(fā)著一股類似尿臊的異味。原來，是小家伙作的案——不想去衛(wèi)生間，常常偷偷在門后解決。售后免費更換了出問題的地板，他們也加強了對兒子的監(jiān)管和生活習慣的養(yǎng)成教育。但是，在暖氣啟用一個月以后，他家里再次出現(xiàn)問題，地板之間的縫隙明顯加大，個別地板漆面出現(xiàn)干裂。廠家售后派人查看后稱，這種情況是暖氣開通以后，室內(nèi)空氣過于干燥，導(dǎo)致木地板縮水。但這不屬于產(chǎn)品質(zhì)量的問題，可以通過加濕器給室內(nèi)空氣加濕，維持木地板的水分平衡，就可以避免這種情況出現(xiàn)。他們按照售后說的做，可謂是小心翼翼地伺候著，過了一兩年相安無事。然而到了今年八月，天降大雨，而他出門時未關(guān)門窗，室內(nèi)大面積進水，地板被泡，徹底失去維修的價值。
【調(diào)查】
三大問題困擾木地板
來自部分木地板品牌售后的信息顯示，主要有三大問題困擾木地板廠商和用戶，但這些問題大多跟產(chǎn)品質(zhì)量無關(guān)。
“木地板漆面出現(xiàn)細小裂紋是最常見的情況，嚴重者造成漆膜剝離。”某品牌木地板鄭州售后負責人劉正說，出現(xiàn)這種情況的主要原因是，木地板都是有一定含水率的，而居民家庭的空氣濕度隨著季節(jié)的變換經(jīng)常出現(xiàn)變化。比如，在冬天，不少家庭使用暖氣，室內(nèi)空氣干燥，空氣濕度與木地板的含水率達不到平衡時，木地板出現(xiàn)干縮，漆膜彈性跟不上木地板變化，而致漆膜開裂。夏天也會出現(xiàn)這種狀況，大多數(shù)家庭會使用空調(diào)，空調(diào)有抽濕作用，室內(nèi)空氣也會變得干燥，導(dǎo)致木地板失水。木地板受潮膨脹，木地板吸濕后含水率增大，就會出現(xiàn)濕脹，因漆膜彈性不能配合木地板膨脹，而致漆膜拉裂。
鄭汴路一家大型建材賣場售后負責人李賢說，木地板售后服務(wù)方面，最糾纏的是板面局部向上拱起，或某幾塊木地板向上拱起，成因復(fù)雜，主要有以下幾種：室內(nèi)空氣相對濕度偏高，空氣中水分被木地板吸收后吸濕膨脹；木地板被水浸泡，吸濕導(dǎo)致膨脹；房屋長期空置，無人居住，通風不良，粉刷層等水分蒸發(fā)到空氣中被木地板吸收后膨脹；木地板鋪裝時相鄰板塊之間與墻體之間未按要求預(yù)留伸縫，當室內(nèi)空氣濕度較大時吸濕膨脹起拱等。說實在的，這種情況大多數(shù)跟產(chǎn)品的質(zhì)量無關(guān)，但要讓用戶接受這些原因，確實很困難。所以，大多數(shù)廠商對問題較小的，自己埋單修復(fù)，對出現(xiàn)問題地板比例較大的客戶，則要做有關(guān)鑒定，撇清自己的責任。
“還有一種情況，一聽就知道是施工不到位造成的，但大多數(shù)用戶第一反應(yīng)還是找廠家售后?！痹诒杯h(huán)一家賣場，某品牌地板負責人周陳李說，經(jīng)常有一些用戶在地板安裝后，走在上面發(fā)出咯吱咯吱的摩擦響聲，有時甚至發(fā)出爆響，從而向售后討要說法。實際上，出現(xiàn)這種狀況的原因主要是安裝施工不到位造成的：比如混凝土基層不平整、墊木間距過大、龍骨墊枕過高、龍骨未整體坐落在基層上等綜合原因，使經(jīng)常走動部位墊木松動，龍骨彈性增大，發(fā)生上下位移，造成龍骨鋪裝牢固度降低；龍骨鋪裝時含水率過高，逐步干燥后含水率降低，木材的握釘力同時降低，龍骨安裝出現(xiàn)松動；龍骨材質(zhì)密度過低或截面積太小造成握釘力不足，鐵釘直徑太小，長度太短，龍骨鋪裝平整度不符合要求，造成安裝牢固度不足等。
【說法】
非質(zhì)量問題廠商也難免責
對于木地板存在的困擾廠商和用戶的三大問題，業(yè)界人士稱，廠商并不能因不是質(zhì)量問題而免除自己的責任。
“實際上，如果廠家盡到責任的話，這三大問題大都能避免?！睒I(yè)界觀察人士林軒說，對于木地板漆面裂紋、地板起拱、走路發(fā)出異響，廠家多稱這種情況是用戶室內(nèi)空氣濕度變化、施工不規(guī)范造成的為由，聽起來道理十足，往往讓多數(shù)業(yè)主無話可說，自認吃啞巴虧。實際上，廠家還是沒有盡到自己的責任。根據(jù)消法規(guī)定，消費者有知曉商品真實情況的權(quán)利。既然木地板受室內(nèi)空氣濕度影響，會出現(xiàn)漆面裂紋、起拱，那么，廠家應(yīng)該盡到提醒義務(wù)：提醒用戶什么樣的室內(nèi)濕度不容易導(dǎo)致上述問題的發(fā)生；既然木地板不按照規(guī)范安裝會出現(xiàn)發(fā)出異響等問題，就應(yīng)當告知用戶安裝應(yīng)遵循什么樣的規(guī)范。
采訪發(fā)現(xiàn)，商家在木地板營銷過程中，絕大多數(shù)僅強調(diào)材質(zhì)的環(huán)保性、工藝的先進性和價格優(yōu)勢，而忽視了消費者對上述問題的知情權(quán)。按照相關(guān)法律規(guī)定即使木地板不存在質(zhì)量問題，用戶購買的木地板因濕度變化和施工不規(guī)范，一旦上述問題，廠商仍難免除責任。
【建議】
一個指南幸福木地板生活
業(yè)界人士表示，解決困擾木地板的三大問題，有一個辦法很簡單又有效，那就是向用戶發(fā)放使用指南，用戶嚴格按照指南操作。
“既然空氣濕度對木地板影響很大，那么，指南首先應(yīng)告訴人們什么樣的空氣濕度能讓木地板延年益壽。”某知名木地板河南營銷中心負責人趙長空說，他們品牌木地板的使用指南正在緊張的研討制作之中。經(jīng)多方評測，他們已經(jīng)確認，鋪裝木地板的房間，當室內(nèi)溫度保持在16℃～24℃時，室內(nèi)相對濕度≤40%時，木地板容易出現(xiàn)失水，引發(fā)漆面裂紋、收縮變形等，應(yīng)采取加濕措施；室內(nèi)相對濕度≥100%時應(yīng)通風排濕，否則，會導(dǎo)致木地板吸引空氣中的水分，嚴重者會出現(xiàn)變形、起拱。裝木地板的房間，最佳的空氣濕度在40%～70%之間?？諝鉂穸瓤床坏矫恢?，但是很容易監(jiān)測和調(diào)節(jié)，一個溫濕度計和一個加濕器配合即可實現(xiàn)。當空氣濕度較大時，開啟空調(diào)的除濕功能即可。
北環(huán)一家大型建材賣場相關(guān)負責人表示，他們正在推行的一個售后提醒，這個提醒發(fā)出以后，木地板類的投訴大幅減少。他提醒顧客：裝修要選擇正規(guī)的裝飾公司、監(jiān)理公司，在裝修完工后對工程進行評估；地板應(yīng)該每季度打一次打蠟，一來保持地板的光潤、色彩，二是鎖定木地板內(nèi)的水分，減少空氣濕度變化對木地板的影響；地板的日常清潔尤其要注意，一般的污漬可用柔軟干抹布處理，遇到必須用水清理的污漬，建議使用浸濕后擰干至不滴水的抹布清潔，抹過的地板最好馬上打開門窗，讓空氣流通，吹干地板，以免水分浸入地板內(nèi)部；對于地板上的油污，千萬不要用汽油去清洗，因為汽油會與地板表面的漆面發(fā)生化學反應(yīng)，損害漆面，正確的方法是使用專門的木地板清潔劑，進行清理；防止陽光殺手，強烈的陽光對木地板的殺傷力很大，靠近陽臺或窗邊的地板被暴曬后，常常會出現(xiàn)離縫，漆膜會起泡、變色，甚至脫離，提醒人們外出時應(yīng)該將窗簾拉好，不要讓陽光直接曬到地板。他們還引用“天有不測風云”這句古語，提醒人們關(guān)注天氣預(yù)防，以便決定出行時是否關(guān)閉門窗，防止有木地板的房間受雨水侵害。