——訪居然之家河南分公司總經理張健

    張健，居然之家河南分公司總經理。溫文爾雅、低調務實。在他的帶領下，居然之家鄭州店自2009年5月1日開業以來，業績步步攀升，不僅在中原家居市場站穩了腳跟，也在中原家居中高端消費者中形成良好的口碑，贏得了商戶和消費者的信賴。短短兩年多的時間，鄭州店在居然集團業績突出，上升為河南分公司后，又相繼在洛陽和新鄉開設分店，加快了居然之家服務中原的步伐。

    談到河南分公司取得的一系列成績，張健直言，這一切，皆來自居然之家先進的經營理念和優異的品質服務，如公司在行業內率先推出的先行賠付、以舊換新、明碼實價等，都對行業產生了巨大的影響。

    [先行賠付]

    一切責任，先由我們承擔

    先行賠付，是指居然之家對市場內商家的經營活動承擔連帶責任，當消費者在居然的消費出現質量或服務問題時，可以要求居然之家先行向其賠付。作為居然之家服務理念的根基和核心，先行賠付制度的完美演繹與實施，是居然之家12年來迅速發展的重要保證。此項舉措的推出，不僅保障了消費者的合法權益，也使居然之家在行業內一炮而紅。而對于此項措施的堅持，更成為其口碑相傳的核心影響力。

    張健介紹，居然之家的管理者永遠站在消費者一邊。由于要先行承擔賠付責任，因此，當一些問題是由于消費者的原因造成的，商家不愿承擔責任時，居然之家就必須義不容辭地去承擔，而由于這部分原因造成的損失，每年都是一筆不小的費用。也正因為如此，消費者在居然購物更放心、更省心。

    [以舊換新]

    低碳環保，費用我們補貼

    近年來，國家大力提倡低碳環保生活方式，而一件用了多年的舊家具，扔掉浪費，不扔又占地方，隨著二次裝修越來越多，如何處理家里的舊家具成為難題。為幫助消費者解決這個難題，推動低碳環保理念的普及，居然之家在2011年又在行業內率先推出了家具“以舊換新”服務，即一件舊家具，無論其價值多少，都能在居然之家按照新家具交款額的5%給予現金補貼。

    張健介紹，眾所周知，家具的“以舊換新”遠比電器要復雜得多。因此，在活動開展之初，曾受到多方質疑，活動成本高、運輸難、存放難、管控難等，一系列問題擺在面前。然而，居然之家再次用行動展現了其以消費者為中心的服務原則，經過多方協調，將家具“以舊換新”活動落到實處，使消費者獲得購物優惠的同時，還解決了處置舊家具的難題。

    作為引領行業服務的巨頭，居然之家掀起了新的服務浪潮。而為保障此項措施的順利實施，居然之家每年又將數百萬元的利潤讓了出去。

    [明碼實價]

    省心省時，先從我們做起

    2012年伊始，居然之家又在行業內扔下重磅炸彈，集團總裁汪林朋宣布，3月10日開始，居然之家將在北京地區五個店推出明碼實價，真正讓廣大消費者在裝房子買家具的過程中做到明明白白消費。不久的將來，明碼實價也將會在河南乃至全國的居然之家賣場推行。

    “明碼實價”是指商戶向消費者銷售商品或提供服務時，必須公開標示價格，并按標價與消費者進行結算，不接受任何討價還價的行為。“實價”是指根據成本、合理利潤，以及市場競爭狀況計算出的“不注水”的實際交易價格。

    張健介紹，為防止“實價”不“實”，在實行明碼實價制度的同時，居然之家還實行“同一品牌同一價”制度，消費者在居然之家購物后一周之內，發現所購商品（同品牌、同規格、非處理品）的價格高于同城其他零售賣場的，高出部分由居然之家雙倍返還。他表示，居然之家推行明碼實價，除了可讓消費者避免在不同賣場之間跑來跑去比價格外，對賣場、商家的管理和服務也有好處。

    張健笑言，在已經推出這項制度的北京，很多家居品牌都緊急調整價格，居然之家的標簽價，儼然成為行業成交的基準價。