材料、家具,是去整合能力巨強的專業化整體家居館,還是去大而全的綜合性連鎖家居賣場?對比來對比去,糾結往復。“金九”又來,家裝旺季向你招手,花錢有招兒。看看記者實地探訪,得來的心水推薦吧!畢竟,蘿卜白菜,還各有所愛呢!是大、全,還是細、精,各選各的道兒。從行業角度看,更系統發展是件好事,但對于普通消費者而言,難免有些茫然——眼下家居消費,到底奔哪兒最合適?
八仙過海 各顯其能
傳統家居賣場越開越大、越開越多,所包含的品類與產品也日益豐富;而家裝公司也不甘示弱紛紛開起來大店,除了持續整合建材家居產品外,更奮力涉足下游產業鏈,期望做大做全;與此同時,一直緊跟賣場步伐寸步不離的家居品牌們,也于近年陸續開設獨立店,一邊展現品牌形象,一邊將更系統更齊全的產品搬上“舞臺”,它們或躋身鄭汴路、商都路傳統建材家居商圈,或自立門戶單打獨斗,開辟新的疆土,后勁十足。就連新興的鄭東新區市場也在蠢蠢欲動,遍見家居開墾的身影。紅木樓、古玩城,還有個性的家居會所,集家居的擺設與餐飲于一體……家居,似乎除了必需外,更成為一種精神追求和小情小愛釋放的空間。在其中,或把玩,或擁有,或挑戰,不亦樂乎。
的確,家居賣場、家裝大店、品牌獨立店,當我們還在為把家裝成何種樣貌而爭論不休時,家居消費的地點與習慣正在發生著前所未有的轉變——向著精細化和專業化邁進。
混亂時代 瀕臨尾聲
“秋季家裝準備好了沒”這句話不光說給預備家裝的消費者,也說給家裝公司。
從來家裝給消費者的態度都是“煩人”、“被坑”、“一肚子氣”、“斗智斗勇”,誰提起裝修都一個個眉頭緊皺,雖然裝修過后新房的煥然一新能帶來欣喜,但是過程的痛苦與事后可能面臨的質量問題,依然長期困擾著消費者。
十年來,家居行業從無到有,始終保持著一個相對強勢的地位,消費者除了在選擇家裝公司的時候顯得有些主動權,到后期的施工、用料以及套餐出現后的增項費用等問題,始終被家裝公司牽著鼻子走。從不少消費者的投訴都可以發現,要么是前期上了套兒,后期只能被動接受;要么是前期便入了牢籠,交了錢,任由擺布;要么是后期出了麻煩,撂挑子,沒人管了……市場的逐步成熟不光鍛煉了家裝公司,也鍛煉了消費者。
用材料打品牌、施工打規范和歐標、設計走國際化主流,裝飾公司的競爭越加白熱化,對自身的要求提高;消費者也從曾經的各種“戰術”中摸得“真金”,鍛煉了“對敵”作戰的經驗和技術。從建材方面來說,各種途徑的購買渠道以及建材知識的普及、優質品牌的涌現,讓消費者有了更多愿意主動選擇的意愿與空間,市場競爭的激烈程度也讓家裝公司不得不讓步消費者,以換取更多的訂單與生存空間。消費者在裝修這件事情上奪回了主人應有的地位。難怪越來越多的企業感嘆“生意不好做了”、“消費者越來越理性了”……
從設計到施工的全程介入,對于家裝公司施工到計費過程中管用的“貓膩兒”了然于心,對于費用更加合理的預算等,都為消費者博得了更多的主動權。
對于家居市場而言,收起那些低價或噱頭的各種花樣的小心思吧,用心做好實事是關鍵。就如同超市綁定促銷的商品,雖然贈品能吸引一時的眼球,但是消費者始終看重的還是商品本身,贈品再花哨,也不如本主兒實在來得靠譜兒。
獨立店 靠“小而精”立足
除了裝飾企業外,如今的單品實力也勢力漸強。華日、紅蘋果、曲美、顏氏、科勒以及一些窗簾、軟飾品品類均紛紛開設獨立店面,少則一二千平方米,多則五六千平方米。內部陳設與布置細膩,由總部設計師或外聘的設計師專門操刀,在氛圍營造的細膩度與產品豐富度上,都技高一籌。極大地提高簽單的促成率,也讓品牌形象更加深入人心,起到了良好的消費口碑宣傳。
產品
個性鮮明 品類多樣
大店、獨立店,已經成為家居業的一道靚麗風景。華日家居、顏氏古典、紅蘋果、曲美家具、科勒衛浴等紛紛開出獨立大店。相較以往的小心謹慎,眼下家具獨立店幾乎成了打造品牌形象、展現實力和為消費者提供更多更全服務的載體,越開越多。其實,對消費者而言,家具品牌的獨立店最大的特色就是能在同一個地方看到該品牌旗下所有種類和系列產品,并有針對性地逐一對比、選購。而在空間有限的賣場中,此等場面是不可能出現的。單體店的陳列面積有限,所以每個系列擺出來的產品只能占很小一部分,而獨立店幾乎能展示出所有產品供你挑選。在華日的單店展廳中,可以看到板式、實木、軟體和歐美等多個系列家具,故記者認為,如果你已有一定的家具采買經驗,且很清楚自己喜歡的風格與款式,或者獨愛某一個家具品牌,那么,到家具獨立店有針對性地買東西可能更適合你。
價格
價格優勢不明顯
當然,有了豐富的產品展示,卻在價格的比對上優勢不明顯。品牌離開賣場在自己的店里銷售,價格的可控性是否更高,產品的售價是否也會更低?這是消費者最為關心的話題。
不少消費者走進家具獨立店前都會持此觀念,并希望能在這里淘到便宜貨。其實,但凡能開設獨立店,首先在品牌上,絕對具有一定實力;其次,大店對于品牌形象非常重視,比如南方家私的中博店,就是作為品牌中部的旗艦店展示,許多各地加盟商都以此作為參考、學習的標桿。
秉持對消費者負責的態度,商家必須保證同樣的產品無論在哪銷售,定價都一致。所以,為了與賣場中同款產品價格統一,獨立店也不能擅自修改定價。不過,如果碰上店慶或特別的節日,店內將有可能給出低折。
售后
更重口碑 服務體貼
如果說在空間有限的賣場展廳中,家具品牌商們只是在做簡單的“買賣”工作,那么,當他們開設自己的獨立店時,“展賣”將取代“買賣”,成為更現實的“舞臺”。
在獨立店中,更利于展示品牌特色,空間面積具備,也不會受整體賣場的束縛;其次,獨立店的一對一貼身服務,比如針對消費者的需求提出的設計建議、多種樣品及不同布局的參考借鑒,以及被精心設計過的展廳形象等。另外更重口碑的一貫服務,是獨立店的特色。“投入這么大,弄個獨立店,一定是商家做大做長遠市場的考慮”。
記者觀察,對于獨立店而言,以上這些更有針對性的周到服務無疑是品牌塑造形象與展現特色的方式,也給消費者的選擇增加了更多傾向性。
家裝大店:用“細而整”吸引人
從水工、電工、油漆工等散工擺攤作戰,到幾人、十幾人甚至成百上千人的裝飾隊伍,從一家店面到從省會步入二三級市地,開設多家分店,從租借百十平方米的房子,到成層、整棟地購買場地,裝飾公司的發展變化最為明顯。特別是當前的主流大店,帶給消費者的震撼,絕不容忽略。在目前的獨立大店里,有著專業的設計隊伍,有著各種主材的展示以及后期窗簾、飾品的陳列,可以說,完全滿足了家裝的一體化要求,樣板間的效果也可以直觀呈現。
秋裝
家裝大店一站搞定
大店,已成為家裝企業當下發展的一個大趨勢。十多年前,家裝公司還是幾個人、十幾個人租間店面,談完設計方案后,由業主自己奔走采購建材家居產品,過程辛苦又繁復。而今,東易日盛、科寶博洛尼、大地、元洲·住美、新家園裝飾,都有自己的獨立店面,眾多主流家裝公司已然陸續開起了自己的“家裝大店”,只要你愿意,除了設計和施工,家具、建材和軟裝配飾都能一并搞定,且價格只低不高。如果你是對家裝一體化要求較高的消費者,不妨嘗試這種“從頭管到尾”的大家居裝修模式,做個甩手掌柜。
而除了對各類家居產品的高效整合之外,還有不少家裝公司已完成或正著手涉足下游產業鏈,企圖身兼數職。比如,新家園品牌部企劃經理陳智博表示,新家園裝飾品牌有自己的工廠,提供性價比更高的產品;科寶品牌則是利用自身優勢將櫥柜和家具產品做得更精致;科勒旗艦店則從衛浴間的大小產品到整體廚房產品,一應俱全;元洲·住美則門、櫥柜、家具產品一起抓……這些發展的腳步眼下無疑都成為家裝大店中的一道風景線。
樣板間
家裝效果真實呈現
直觀、豐富,說了多年的實景樣板間,到底能帶給消費者多少實惠?這是由家裝消費的特殊性決定的,環節多而瑣碎,個性化、手工化、非線性的定制產品。消費者在家裝問題上的苦惱絕不僅限于施工狀況優劣和增項數額多寡,設計方案與實際裝修效果的不對等同樣令人頭疼。
且不說設計師的圖紙效果與實際情形的距離遠近。實景樣板間相對于毛坯房而言,裝修效果更讓人放心,同時,家裝公司的批量化采購和標準化“填充”,確實非常給力。
比如東易日盛通過設計師的研發,將不同風格、面積的主流戶型,通過實景比例展示出裝修效果,供業主參考;元洲·住美則是通過大店的獨立陳列,將各種主材產品、不同價格區間呈現,供消費者選擇。
用等比樣板間來展示最終的裝修風格,的確是家裝公司在賣場展廳中無法做到的事,而這種展現方式卻恰恰能較好解決設計方案與實裝效果不對稱的尷尬。因此,對風格效果頗為重視的業主不妨到家裝大店感受一下再下單。
價格
對比度不明顯
除了展示模式新穎和一站式服務外,家裝大店在價格上是否也具有優勢呢?據記者觀察,不難看出,裝修公司在價格上的自主權遠高于家具品牌,雖然每個時期的折扣力度相差無幾,但明顯獨立店中的相關促銷與抽獎活動更豐富也更頻繁。比如,在賣場的家裝公司展廳里簽單只能享受當時的各種固定折扣,但在獨立大店中簽單,則可能趕上抽獎送禮、團購、打折等多重其他優惠活動。而且,促銷時節也是自己把握,非常自由。如此算下來,在大店中簽單將獲得更多實惠,性價比也更高。
針對客戶群,單體店面會利用店面的特點,開展專場活動,就地講解或演示,實打實呈現,給消費者最直觀選擇;再制訂有針對性的促銷方案,適應市場形勢,又讓消費者嘗到甜頭。只是在單品的選擇上,一些獨有品牌或產品系列,只會在這一處出現,這種產品在品質或價格上,缺乏透明性,可能讓消費者在選擇的時候,對比度還不夠明顯。