【蔚然成風】網絡已成家居消費便捷途徑

    2009年“五一”前后，在中原大地享有盛譽的歐凱龍家具連鎖將旗下官方網站全新改版。“我在網上看到過一句很流行，也很有意思的話——要么電子商務，要么無商可務。”歐凱龍家具執行總裁吳大偉說，以前，家居廠商大多只把各自的網站當做展示企業和產品形象的平臺，并沒有摻雜更多的經營性因素，這種情況已經難以適應家居行業快速發展的需要。
    1月26日，記者登錄歐凱龍官方網站看到，入駐的家具、家居品牌已經達到了394個，涵蓋了板式家具、實木家具、兒童家具、沙發軟體、睡眠床墊、紅木古典、歐美家具以及各種家居用品，非常齊全。
    記者隨意點開一個品牌，都可以看到360度全景式實體店旋轉展示，旁邊則是詳細的店面地址和聯系方式。“歐凱龍推出全新的官方網站，是順應消費者需求而為的，也是為了讓消費者在家里可以輕松逛商場。”吳大偉說。
    2009年8月22日，好百年鄭東店開業，再次為中原家居行業注入了許多先進理念，其中之一，就是家居網絡消費。“作為一個源自深圳的家居賣場品牌，好百年向來是國內家居行業的‘先行者’。”好百年鄭東店店長張凌說，好百年有許多商品是采用ODM、OEM方式生產的，另外還有大量商品是采用海量訂單采購，擠去了中間商泡沫利潤，成本大幅降低，通過與電子商務的有機結合，用1萬多平方米的實體店就可以容納相當于10萬平方米體量的大型商場，可以有效節省場租、水電、人工等費用，大幅降低銷售成本，消費者將因此得到更多的實惠。
    記者在淘寶網、慧聰網等電子商務網站看到，小到一只枕頭、一幅掛畫，大到一張床、一套組合書柜，幾乎所有的家居用品都可以通過網絡店鋪購得。

【慎重選擇】家居網購同樣要講“品牌效應”

    在鄭州某外企工作的劉小姐是一位不折不扣的“網絡達人”，她家里的床品、窗簾、廚具等全都是在網上買的。但是，當提起在網上買家具時，劉小姐卻堅決地說了“No”。
    劉小姐說，以前她在網上買的都是些小件商品，如果真的不滿意可以輕松退貨，即使需要承擔運費也不會很多。但是，在網上買家具就截然不同，即使賣家承諾了“×天無理由退換貨”，也大多要求買家承擔運費。“家具送來的時候，都是打包好的，重新打包費時費力，再運回去又需要不少錢，我想了想還是算了。”劉小姐說。
    記者同樣經常通過淘寶網購買各種電子產品，比如手機、MP4等，多次體驗到網絡購物帶來的快捷和便利。在記者身邊，也有不少朋友通過網絡“淘”到了不少極具個性化的家居商品。
    但是，記者一直有著和劉小姐同樣的憂慮——家居消費購買的商品大多是大件商品或易損、易碎物品，如果通過網絡購買家具等家居商品，售后服務不可避免地成為難題。
    事實證明，劉小姐和記者的擔心絕非多余。記者在許多在本地沒有實體店的家居網絡店鋪看到，“公告欄”或“買家須知”里都有“概不退換”的聲明，一些賣家甚至表示“家具如有輕微損壞，希望買家原諒”、“如有色差，敬請諒解”或者“中途退貨只能部分退款”。
    如此一來，通過淘寶網、慧聰網等電子商務網站購買家具等家居商品，基本上就沒有售后服務可言了。
    但是，通過歐凱龍、好百年等大型家居賣場或者在本地有實體店的網絡店鋪購買家具，實質上與親臨實體店是一樣的效果，售后服務自然而然不會存在任何打折，比如“30天無理由退換貨”、“比價10倍退差”、“先行賠付”、“保證綠色環保”等。
    因此，對于在鄭州的消費者而言，如果確實想享受家居網購的快捷和便利，請一定選擇在鄭州有實體店的家居網店，最好是歐凱龍、好百年這樣的大型家居賣場，這樣不僅可以有專門的技術人員上門負責安裝，萬一在運輸環節或日后的使用過程中出現問題，也可以享受到良好的售后服務。

【問題不少】廠家必須與經銷商更多聯動

    近幾年，許多知名度頗高的家具品牌先后涉足網絡商城，在為廣大消費者提供便利的同時，也保證了產品的品牌和質量。但是，此舉不僅沒有受到熱烈的追捧、一帆風順地發展下去，反而遇到了很多問題。
    河南省家具協會理事長唐吉玉認為，對于家居行業來講，網絡終將成為一個不可或缺的銷售渠道，但就目前來看，家居行業的電子商務還處于剛起步、待完善的階段。除去售后服務難以保障的“先天劣勢”之外，家居網購還存在著商品的款式、顏色經常和網站顯示不完全一致等問題。
    面對諸多問題，一些家居網絡店鋪采取“變通降價”的手法來招徠顧客。比如，曲美家具就在其淘寶旗艦店上推出了多款“特供產品”，雖然在定價上低于其他套系，卻不會對整體的產品價格體系構成威脅。另外一些家居品牌則選擇在其網絡店面銷售外銷產品或庫存產品，以避免同款產品價格超低對普通的經銷商造成沖擊。
    唐吉玉認為，以上這些“差異化經營”并非長久之計，網店也應該提供和實體店同樣的產品、價格體系和售前售后服務，這樣才能打消消費者心中的疑慮，招攬更多的客戶，這需要生產廠家和區域分銷商進行更多的溝通和聯動，這樣既可以解決價格體系難以統一的問題，更能提高產品的銷量和市場占有率。